1.3网络营销系统(课件）-《网络营销》同步教学（高教版）

第一章 网络营销概述 了解网络营销的产生 掌握网络营销的内涵和特点 了解网络营销对传统营销产生的冲击 理解网络营销与电子商务的区别与联系 了解互联网的产生，掌握互联网特点和功能 知识目标 能够在某一网站上说明网络营销的具体应用 能够对网络营销和传统营销的优缺点进行分析 能够说明网络营销与电子商务之间的区别与联系 能够说明互联网提供哪些信息应用服务 能力目标 第一章 网络营销概述 主要内容 第一节 网络营销的概念与内涵 第二节 网络营销与传统营销 第三节　网络营销系统 第四节 网络营销的基础——Internet 第一章 网络营销概述 一、网络营销系统组成与功能 （一）网络营销系统组成 企业开展网络营销是一系统性工程，需要企业调动人力、物力和财力进行系统的组织和开发。网络营销系统的组成主要包括有基于Intranet(企业内联网的企业管理信息系统、网络营销站点和企业进行网络营销的组织管理人员。 第三节 网络营销系统 一、网络营销系统组成与功能 （一）网络营销系统组成 1．企业内部网络系统 2．企业管理信息系统 根据组织内部不同组织层次，可划分为四种信息系统：操作层、知识层、管理层和策略层系统：①操作层管理系统支持日常管理人员对基本活动和交易进行跟踪和记录；②知识层系统用来支持知识和数据工作人员进行工作，帮助公司整理和提炼有用信息和知识，供上级进行管理和决策使用，解决的主要是结构化问题；③管理层系统设计用来为中层经理的监督、 第三节 网络营销系统 一、网络营销系统组成与功能 （一）网络营销系统组成 2．企业管理信息系统 控制、决策以及管理活动提供服务，主要解决半结构化问题；④策略管理层系统主要是根据外部环境和企业内部制订和规划长期发展方向。 3．网络营销站点 4．网络营销组织与管理人员，企业建设好网络营销系统后，企业的业务流程将根据市场需求变化进行重组。 第三节 网络营销系统 一、网络营销系统组成与功能 （二）网络营销系统功能 网络营销系统作为电子商务系统的有机组成部分，包括这样几大功能：信息发布与沟通、电子单据的传输、网上支付与结算、货物配送以及完善网上售后服务。 1．信息发布与沟通。主要是实现信息发布与顾客进行沟通功能。这也是大多数企业网络营销系统的初步形式，如网上产品目录与展示。由于信息是公开的，不涉及本质的交易，因此安全性和可靠性要求也不高。 第三节 网络营销系统 一、网络营销系统组成与功能 （二）网络营销系统功能 2．电子单据的传输。为保证交易的合法性，电子单据的传输一般要求保密、安全、可靠，而l且可以作为法律凭证。该功能属于实现市场交易中的功能。 3．网上支付与结算、货物配送。它属于市场交易完成阶段功能。企业一般都开设有银行账户，而且具有较好的信用，因此只要银行之间能实现网上清算，企业间电子商务活动的支付就非常容易，但这依赖网上银行的发展。货物配送是另外一个完成交易的关键，如何及时将货物送到指定的目的地，这是完成交易最后的环节。 第三节 网络营销系统 一、网络营销系统组成与功能 （二）网络营销系统功能 4．网上售后服务。由于产品使用过程中可能出现很多问题，如果不能解决好网上售后服务问题，就可能影响到电子商务活动的正常开展，因为客户可能转为寻求更可靠的传统方式。一般网上售后服务，主要是提供技术资料、网上咨询等服务。 第三节 网络营销系统 二、企业网络营销站点概述 （一）企业网络营销站点类型 一般来讲，企业建立自己的网站总有其目的。根据侧重面的不同，可将企业网站分为五种类型：信息型、广告型、信息订阅型、在线销售型和技术支持服务型。这五种不同类型的站点，每一个都具有其独有的特性，也存在一定的差异，正是这些特性将它们与其他类型区分开来。此外，许多站点对这五种典型网络营销类型模式中的几个进行了组合，形成了综合型站点。下面简要说明一下各类网站的基本特点。 第三节 网络营销系统 二、企业网络营销站点概述 （一）企业网络营销站点类型 1．信息型站点 2．广告型站点 3．信息订阅型站点 4．在线销售型站点 5．售后服务型