8.2熟悉客户关系管理系统（课件）《客户服务与管理》（江苏大学出版社）

客户服务与管理 PPT模板下载：/moban/ 行业PPT模板：/hangye/ 节日PPT模板：/jieri/ PPT素材下载：/sucai/ PPT背景图片：/beijing/ PPT图表下载：/tubiao/ 优秀PPT下载：/xiazai/ PPT教程： /powerpoint/ Word教程： /word/ Excel教程：/excel/ 资料下载：/ziliao/ PPT课件下载：/kejian/ 范文下载：/fanwen/ 试卷下载：/shiti/ 教案下载：/jiaoan/ 字体下载：/ziti/ 1 任务二 熟悉客户关系管理系统 PPT模板下载：/moban/ 行业PPT模板：/hangye/ 节日PPT模板：/jieri/ PPT素材下载：/sucai/ PPT背景图片：/beijing/ PPT图表下载：/tubiao/ 优秀PPT下载：/xiazai/ PPT教程： /powerpoint/ Word教程： /word/ Excel教程：/excel/ 资料下载：/ziliao/ PPT课件下载：/kejian/ 范文下载：/fanwen/ 试卷下载：/shiti/ 教案下载：/jiaoan/ 字体下载：/ziti/ 2 20世纪90年代初，海尔集团在全国29个城市建立了电话中心，方便客户通过电话预约上门服务。但这个系统存在话务处理能力有限、系统可靠性差、可维护性差等弊端，经常出现系统崩溃的现象，导致客户无法拨通电话。此外，电话中心与海尔售后服务系统没有统一标准，导致信息不能共享，严重影响了客户服务质量。因此，海尔集团组织建立了客户关系管理系统。 客户关系管理系统的建立和运行使海尔集团实现了分布式数据复制及数据共享。企业工作人员利用该系统不仅可以随时随地查找客户信息和进行服务质量分析，还可以同时完成客户网访、交叉销售等工作。客户关系管理系统满足了海尔集团复杂和庞大的信息处理需要，为海尔集团的管理者和决策者提供了丰富的报表，提高了海尔集团对市场的反应速度和适应能力。 ——海尔集团客户关系管理系统的运作 任务引入 PPT模板下载：/moban/ 行业PPT模板：/hangye/ 节日PPT模板：/jieri/ PPT素材下载：/sucai/ PPT背景图片：/beijing/ PPT图表下载：/tubiao/ 优秀PPT下载：/xiazai/ PPT教程： /powerpoint/ Word教程： /word/ Excel教程：/excel/ 资料下载：/ziliao/ PPT课件下载：/kejian/ 范文下载：/fanwen/ 试卷下载：/shiti/ 教案下载：/jiaoan/ 字体下载：/ziti/ 3 请思考： 客户关系管理系统为海尔带来了哪些变化？ 想一想 PPT模板下载：/moban/ 行业PPT模板：/hangye/ 节日PPT模板：/jieri/ PPT素材下载：/sucai/ PPT背景图片：/beijing/ PPT图表下载：/tubiao/ 优秀PPT下载：/xiazai/ PPT教程： /powerpoint/ Word教程： /word/ Excel教程：/excel/ 资料下载：/ziliao/ PPT课件下载：/kejian/ 范文下载：/fanwen/ 试卷下载：/shiti/ 教案下载：/jiaoan/ 字体下载：/ziti/ 4 客户关系管理系统是以客户数据管理为核心，利用电子商务、智能管理、系统集成等多种现代信息技术，收集、管理、分析和利用客户信息的系统。 PPT模板下载：/moban/ 行业PPT模板：/hangye/ 节日PPT模板：/jieri/ PPT素材下载：/sucai/ PPT背景图片：/beijing/ PPT图表下载：/tubiao/