7.3.2客户分级管理（课件）《客户服务与管理》（江苏大学出版社）

客户服务与管理 PPT模板下载：/moban/ 行业PPT模板：/hangye/ 节日PPT模板：/jieri/ PPT素材下载：/sucai/ PPT背景图片：/beijing/ PPT图表下载：/tubiao/ 优秀PPT下载：/xiazai/ PPT教程： /powerpoint/ Word教程： /word/ Excel教程：/excel/ 资料下载：/ziliao/ PPT课件下载：/kejian/ 范文下载：/fanwen/ 试卷下载：/shiti/ 教案下载：/jiaoan/ 字体下载：/ziti/ 1 任务三 实施客户分级管理 PPT模板下载：/moban/ 行业PPT模板：/hangye/ 节日PPT模板：/jieri/ PPT素材下载：/sucai/ PPT背景图片：/beijing/ PPT图表下载：/tubiao/ 优秀PPT下载：/xiazai/ PPT教程： /powerpoint/ Word教程： /word/ Excel教程：/excel/ 资料下载：/ziliao/ PPT课件下载：/kejian/ 范文下载：/fanwen/ 试卷下载：/shiti/ 教案下载：/jiaoan/ 字体下载：/ziti/ 2 二、客户分级管理 （一）关键客户的管理 企业应准确预测关键客户的需求，主动提供售前、售中、售后的全过程、全方面、高档次的服务，如定制化服务、精细化服务。 企业要增加给关键客户的财务支持，为他们提供优惠的价格或折扣、灵活的支付条件，或适当放宽付款时间限制，进一步将关键客户转变为企业的忠诚客户。 企业要集中优势“兵力”，加大对关键客户的服务力度。 1．集中优势资源服务关键客户 PPT模板下载：/moban/ 行业PPT模板：/hangye/ 节日PPT模板：/jieri/ PPT素材下载：/sucai/ PPT背景图片：/beijing/ PPT图表下载：/tubiao/ 优秀PPT下载：/xiazai/ PPT教程： /powerpoint/ Word教程： /word/ Excel教程：/excel/ 资料下载：/ziliao/ PPT课件下载：/kejian/ 范文下载：/fanwen/ 试卷下载：/shiti/ 教案下载：/jiaoan/ 字体下载：/ziti/ 3 二、客户分级管理 （一）关键客户的管理 美国电话电报公司的差别服务 美国电话电报公司采用高科技手段，将不同层次的客户分配给各个彼此独立的服务中心，分别为他们提供不同的服务。例如，对于带来高利润的客户，服务时间没有限制，服务目标是竭尽全力满足客户需求；对于低利润的客户，服务目标是尽量缩短服务时间，降低服务成本。当然，该公司专门对与低利润客户打交道的客户服务人员进行培训，使得这些客户感觉享受到的服务仍然是高水准的服务。 同步案例 TONGBU ANLI PPT模板下载：/moban/ 行业PPT模板：/hangye/ 节日PPT模板：/jieri/ PPT素材下载：/sucai/ PPT背景图片：/beijing/ PPT图表下载：/tubiao/ 优秀PPT下载：/xiazai/ PPT教程： /powerpoint/ Word教程： /word/ Excel教程：/excel/ 资料下载：/ziliao/ PPT课件下载：/kejian/ 范文下载：/fanwen/ 试卷下载：/shiti/ 教案下载：/jiaoan/ 字体下载：/ziti/ 4 二、客户分级管理 （一）关键客户的管理 2．成立关键客户服务机构 为了对关键客户进行系统化、规范化管理，企业可成立关键客户服务机构。关键客户服务机构需要利用客户信息库，分析每个关键客户的交易历史，了解关键客户的需求和采购情况，及时为企业高层提供准确的关键客户信息，并协调技术、生产、销售、运输等部门根据关键客户的要求设计不同的产