7.3.1客户分级（课件）《客户服务与管理》（江苏大学出版社）

客户服务与管理 PPT模板下载：/moban/ 行业PPT模板：/hangye/ 节日PPT模板：/jieri/ PPT素材下载：/sucai/ PPT背景图片：/beijing/ PPT图表下载：/tubiao/ 优秀PPT下载：/xiazai/ PPT教程： /powerpoint/ Word教程： /word/ Excel教程：/excel/ 资料下载：/ziliao/ PPT课件下载：/kejian/ 范文下载：/fanwen/ 试卷下载：/shiti/ 教案下载：/jiaoan/ 字体下载：/ziti/ 1 任务三 实施客户分级管理 PPT模板下载：/moban/ 行业PPT模板：/hangye/ 节日PPT模板：/jieri/ PPT素材下载：/sucai/ PPT背景图片：/beijing/ PPT图表下载：/tubiao/ 优秀PPT下载：/xiazai/ PPT教程： /powerpoint/ Word教程： /word/ Excel教程：/excel/ 资料下载：/ziliao/ PPT课件下载：/kejian/ 范文下载：/fanwen/ 试卷下载：/shiti/ 教案下载：/jiaoan/ 字体下载：/ziti/ 2 兴业银行秉持与客户“同发展、共成长”和“服务源自真诚”的经营理念，致力于为客户提供全面、优质、高效的金融服务。在客户分级上，兴业银行根据客户的账户金额多少将客户分为重要客户（持有黑金卡的客户）、主要客户（持有铂金卡的客户）、普通客户（持有金卡的客户）及小客户（持有银卡的客户）。针对不同的客户群，兴业银行采取不同的服务策略，为其提供不同的服务项目。 （1）重要客户：个人账户中的存款折合人民币总额达到100万元。对于重要客户，兴业银行会为其提供家庭理财顾问专属服务、机场贵宾服务、全国道路救援服务、全球旅行医疗紧急支援服务、贴心人文关怀服务、附赠商旅保险服务、应急支付支持服务等。 （2）主要客户：个人账户中的存款折合人民币总额达到30万元。对于主要客户，兴业银行会为其提供专属客户经理服务、机场贵宾服务……(详见教材) —— 兴业银行的客户分级与管理策略 任务引入 PPT模板下载：/moban/ 行业PPT模板：/hangye/ 节日PPT模板：/jieri/ PPT素材下载：/sucai/ PPT背景图片：/beijing/ PPT图表下载：/tubiao/ 优秀PPT下载：/xiazai/ PPT教程： /powerpoint/ Word教程： /word/ Excel教程：/excel/ 资料下载：/ziliao/ PPT课件下载：/kejian/ 范文下载：/fanwen/ 试卷下载：/shiti/ 教案下载：/jiaoan/ 字体下载：/ziti/ 3 请思考： 兴业银行如何对客户进行分级？为什么要对客户进行分级？ 想一想 PPT模板下载：/moban/ 行业PPT模板：/hangye/ 节日PPT模板：/jieri/ PPT素材下载：/sucai/ PPT背景图片：/beijing/ PPT图表下载：/tubiao/ 优秀PPT下载：/xiazai/ PPT教程： /powerpoint/ Word教程： /word/ Excel教程：/excel/ 资料下载：/ziliao/ PPT课件下载：/kejian/ 范文下载：/fanwen/ 试卷下载：/shiti/ 教案下载：/jiaoan/ 字体下载：/ziti/ 4 一、客户分级 （一）客户分级的原因 1．不同客户带来的价值不同 虽然每个客户都会为企业带来一定的价值，但由于资源有限，企业把资源平均分配到每个客户身上的做法既不经济也不切合实际。让带来价值少甚至不能带来价值的小客户享受与带来高价值的大客户同样的待遇，还会在一定程度上造成企业资源的浪费，导致企业