7.2.2客户信息的分析（课件）《客户服务与管理》（江苏大学出版社）

客户服务与管理 PPT模板下载：/moban/ 行业PPT模板：/hangye/ 节日PPT模板：/jieri/ PPT素材下载：/sucai/ PPT背景图片：/beijing/ PPT图表下载：/tubiao/ 优秀PPT下载：/xiazai/ PPT教程： /powerpoint/ Word教程： /word/ Excel教程：/excel/ 资料下载：/ziliao/ PPT课件下载：/kejian/ 范文下载：/fanwen/ 试卷下载：/shiti/ 教案下载：/jiaoan/ 字体下载：/ziti/ 1 任务二 进行客户信息管理 PPT模板下载：/moban/ 行业PPT模板：/hangye/ 节日PPT模板：/jieri/ PPT素材下载：/sucai/ PPT背景图片：/beijing/ PPT图表下载：/tubiao/ 优秀PPT下载：/xiazai/ PPT教程： /powerpoint/ Word教程： /word/ Excel教程：/excel/ 资料下载：/ziliao/ PPT课件下载：/kejian/ 范文下载：/fanwen/ 试卷下载：/shiti/ 教案下载：/jiaoan/ 字体下载：/ziti/ 2 三、客户信息的分析 企业将客户的信息进行统计，分析企业的总交易额、每个客户在总交易额的占比，以及企业客户的偿债能力、营运能力、赢利能力、信用状况等。 （二）统计分析 是企业利用客户的基本情况信息，如年龄、性别、工资状况、购买金额、购买数量等，分析客户的消费特点、消费偏好和消费习惯。 （一）基本信息分析 PPT模板下载：/moban/ 行业PPT模板：/hangye/ 节日PPT模板：/jieri/ PPT素材下载：/sucai/ PPT背景图片：/beijing/ PPT图表下载：/tubiao/ 优秀PPT下载：/xiazai/ PPT教程： /powerpoint/ Word教程： /word/ Excel教程：/excel/ 资料下载：/ziliao/ PPT课件下载：/kejian/ 范文下载：/fanwen/ 试卷下载：/shiti/ 教案下载：/jiaoan/ 字体下载：/ziti/ 3 三、客户信息的分析 （二）客户信息收录 是企业利用客户信息对产品信息、服务信息、市场信息进行分析，综合评价企业的运行状况。 （四）关联分析 是企业在整体经济运行状况下，利用本企业的客户信息，对长期或短期的业务状况进行预测与分析。 （三）趋势分析 PPT模板下载：/moban/ 行业PPT模板：/hangye/ 节日PPT模板：/jieri/ PPT素材下载：/sucai/ PPT背景图片：/beijing/ PPT图表下载：/tubiao/ 优秀PPT下载：/xiazai/ PPT教程： /powerpoint/ Word教程： /word/ Excel教程：/excel/ 资料下载：/ziliao/ PPT课件下载：/kejian/ 范文下载：/fanwen/ 试卷下载：/shiti/ 教案下载：/jiaoan/ 字体下载：/ziti/ 4 三、客户信息的分析 （二）客户信息收录 利用数据挖掘技术分析客户信息 数据挖掘是一种客户信息分析技术，主要是对客户信息库中的大量数据进行抽取、转化、分析和模式化处理，从中提取辅助企业决策的关键信息和知识。在利用数据挖掘技术分析客户信息时，常用的方法有关联规则、聚类分析和神经网络。 一、关联规则 关联规则是一种简单但很实用的分析方法，它描述了一个事物中某些属性同时出现的规律和模式。就像前述“啤酒和尿布”的故事，其中关联规就起了至关重要的作用。利用关联规则，根据客户的消费记录，企业可以分析出客户的购买习惯，包括客户购买产品或服务的习惯组合、客户购买产品决策等，进而根据这些购买习惯调整产品种类、订单流程等。 二、