2.3.即时通信工具的基本功能

客户服务与管理 PPT模板下载：/moban/ 行业PPT模板：/hangye/ 节日PPT模板：/jieri/ PPT素材下载：/sucai/ PPT背景图片：/beijing/ PPT图表下载：/tubiao/ 优秀PPT下载：/xiazai/ PPT教程： /powerpoint/ Word教程： /word/ Excel教程：/excel/ 资料下载：/ziliao/ PPT课件下载：/kejian/ 范文下载：/fanwen/ 试卷下载：/shiti/ 教案下载：/jiaoan/ 字体下载：/ziti/ 1 事预则立—— 学会使用客户服务工具 项目二 PPT模板下载：/moban/ 行业PPT模板：/hangye/ 节日PPT模板：/jieri/ PPT素材下载：/sucai/ PPT背景图片：/beijing/ PPT图表下载：/tubiao/ 优秀PPT下载：/xiazai/ PPT教程： /powerpoint/ Word教程： /word/ Excel教程：/excel/ 资料下载：/ziliao/ PPT课件下载：/kejian/ 范文下载：/fanwen/ 试卷下载：/shiti/ 教案下载：/jiaoan/ 字体下载：/ziti/ 2 任务三 学会使用即时通信工具 PPT模板下载：/moban/ 行业PPT模板：/hangye/ 节日PPT模板：/jieri/ PPT素材下载：/sucai/ PPT背景图片：/beijing/ PPT图表下载：/tubiao/ 优秀PPT下载：/xiazai/ PPT教程： /powerpoint/ Word教程： /word/ Excel教程：/excel/ 资料下载：/ziliao/ PPT课件下载：/kejian/ 范文下载：/fanwen/ 试卷下载：/shiti/ 教案下载：/jiaoan/ 字体下载：/ziti/ 3 联想公司在2013年的第一季度末推出了基于微信公众平台的官方微信客户服务中心系统，其沟通方式有文字、语音和视频等。 通过微信客户服务中心系统，如果遇到电话咨询描述不清楚的问题，客户可以拍一张照片或者录一段视频发送给联想微信客服，极大地提高了解决问题的效率。此外，通过微信客户服务中心系统，客户可随时与联想微信客服取得联系，有效避免了电话沟通时出现的“座席忙，请等待”现象。 客户需要送修或上门服务时，可以向联想微信客服发送自己当前的位置。客户服务人员会将离客户最近的服务网点位置信息发给客户，或者安排工作人员及时提供上门服务。这样既节省了双方的时间，又提高了沟通的效率。 另外，客户服务人员与客户沟通过程中，可以使用微信提供的表情图片，营造出一种轻松友好的沟通氛围。 ——联想公司运用微信公众平台与客户沟通 任务引入 PPT模板下载：/moban/ 行业PPT模板：/hangye/ 节日PPT模板：/jieri/ PPT素材下载：/sucai/ PPT背景图片：/beijing/ PPT图表下载：/tubiao/ 优秀PPT下载：/xiazai/ PPT教程： /powerpoint/ Word教程： /word/ Excel教程：/excel/ 资料下载：/ziliao/ PPT课件下载：/kejian/ 范文下载：/fanwen/ 试卷下载：/shiti/ 教案下载：/jiaoan/ 字体下载：/ziti/ 4 请思考： 利用微信公众平台与客户进行沟通有哪些优点？ 想一想 PPT模板下载：/moban/ 行业PPT模板：/hangye/ 节日PPT模板：/jieri/ PPT素材下载：/sucai/ PPT背景图片：/beijing/ PPT图表下载：/tubiao/ 优秀PPT下载：/xiazai/ PPT教程： /