2.2.2电子邮件的礼仪和规范

客户服务与管理 PPT模板下载：/moban/ 行业PPT模板：/hangye/ 节日PPT模板：/jieri/ PPT素材下载：/sucai/ PPT背景图片：/beijing/ PPT图表下载：/tubiao/ 优秀PPT下载：/xiazai/ PPT教程： /powerpoint/ Word教程： /word/ Excel教程：/excel/ 资料下载：/ziliao/ PPT课件下载：/kejian/ 范文下载：/fanwen/ 试卷下载：/shiti/ 教案下载：/jiaoan/ 字体下载：/ziti/ 1 事预则立—— 学会使用客户服务工具 项目二 PPT模板下载：/moban/ 行业PPT模板：/hangye/ 节日PPT模板：/jieri/ PPT素材下载：/sucai/ PPT背景图片：/beijing/ PPT图表下载：/tubiao/ 优秀PPT下载：/xiazai/ PPT教程： /powerpoint/ Word教程： /word/ Excel教程：/excel/ 资料下载：/ziliao/ PPT课件下载：/kejian/ 范文下载：/fanwen/ 试卷下载：/shiti/ 教案下载：/jiaoan/ 字体下载：/ziti/ 2 二、电子邮件的礼仪和规范 （一）发送电子邮件的礼仪和规范 主题是客户了解邮件的第一信息，因此要意思明确、提纲挈领、引人注目，以便客户迅速了解邮件内容并判断其重要性。通常情况下，电子邮件的主题应符合以下几项要求。 （1）“简”，简洁明了，不宜冗长。 （2）“实”，主题要能真正反映邮件的内容和重要性，切忌使用含义不清的表述。 （3）“单”，一封电子邮件尽可能只针对一个主题，不要在一封邮件内设置多个主题。 （4）“明”，一般应说明单位、部门、发件人和事由，必要时可强调紧急程度。 1．主题 PPT模板下载：/moban/ 行业PPT模板：/hangye/ 节日PPT模板：/jieri/ PPT素材下载：/sucai/ PPT背景图片：/beijing/ PPT图表下载：/tubiao/ 优秀PPT下载：/xiazai/ PPT教程： /powerpoint/ Word教程： /word/ Excel教程：/excel/ 资料下载：/ziliao/ PPT课件下载：/kejian/ 范文下载：/fanwen/ 试卷下载：/shiti/ 教案下载：/jiaoan/ 字体下载：/ziti/ 3 二、电子邮件的礼仪和规范 （一）发送电子邮件的礼仪和规范 （1）给客户发送电子邮件时，客户服务人员应使用恰当的称呼。 如果清楚客户的职务，客户服务人员应按职务尊称客户，如“××经理”； 如果不清楚职务，客户服务人员则应在搞清楚对方性别的前提下称呼客户为“××先生”或“××女士”。 （2）电子邮件的开头和结尾通常要有问候语，以体现客户服务人员的个人素养及公司形象，如开头常用“您好”，结尾常用“祝您工作顺利”等。 2．称呼与问候 PPT模板下载：/moban/ 行业PPT模板：/hangye/ 节日PPT模板：/jieri/ PPT素材下载：/sucai/ PPT背景图片：/beijing/ PPT图表下载：/tubiao/ 优秀PPT下载：/xiazai/ PPT教程： /powerpoint/ Word教程： /word/ Excel教程：/excel/ 资料下载：/ziliao/ PPT课件下载：/kejian/ 范文下载：/fanwen/ 试卷下载：/shiti/ 教案下载：/jiaoan/ 字体下载：/ziti/ 4 二、电子邮件的礼仪和规范 （一）发送电子邮件的礼仪和规范 （1）正文要简明扼要，行文通顺，多用简单的词汇和短语，