6.2微博与微信营销(课件）-《网络营销》同步教学（武汉大学出版社）

第6章　网络社会化营销策略 目录 1 论坛营销 2 微博与微信营销 3 网络社区营销 经典案例 案例一、美的生活电器——微信号：mideace 　　关键词：一站式服务 　　营销方式：售前售中售后一应俱全，通过美的生活电器的自定义菜单，微信用户可自主选择了解美的的产品及最新上市情况（售前），如需购买，可选择进入商城购买（售中）。 经典案例 　　还可通过微信查询售后服务，如查询服务网点、产品说明书、产品投诉、帮助及答疑等售后相关服务。大大拉近与客户的距离，也缩减了客户与企业之间的沟通成本。 经典案例 案例二：维也纳酒店——微信号：wyn88v 　　关键词：微信订房移动快捷 　　营销方式：维也纳酒店微信订房系统功能齐全，微信订房系统与官网订房系统打通。通过维也纳酒店的微信平台，除了可以直接进行酒店房间预订，客人还可以通过此微信平台进行积分、订单、酒店优惠信息的查询，预订完成后，手机 经典案例 会立即收到订房通知信息，让订房多了一个又移动又便捷的方式。 经典案例 案例三、去哪儿网——微信号：qunar-wang 　　关键词：呼叫中心式微信客服 　　营销方式：今年4月去哪儿网携手随视传媒，基于微信推出呼叫中心式的微信客服，成为国内首家把呼叫中心功能搬到微信上的OTA品牌。巧用微信的强关系交互和简便的第三方登陆能力，开发出“一扫分享”和“优惠券云卡包”等非常方便旅游决策和旅游产品购买的创新服务。 经典案例 　　且自定义菜单各项功能实用性强，定位精准。微信客服推出后每天好友激增超过2000人，去哪儿网在微信上实践一种小规模、高针对性、高ROI的社会化营销模式。 经典案例 　　最近的几次旅游产品抢购活动只限于微信好友，在促销活动前，去哪儿网通过多维度的标签(城市、性别、咨询记录、消费记录、偏好、)筛选出目标用户做邀请。2小时封闭专场卖掉15万的旅游产品！小结：抓准在线旅游行业的消费心理很重要！ 经典案例 案例四、天虹——微信号：rainbow-cn 　　关键词：微信支付第一枪 　　营销方式：你可以用微信“打飞机”聊天，但有没有想过可以用微信逛街。点击“立即购买”，支付方式选择“微信支付”，购买所得礼卡在全国任一天虹实体店兑换消费，还可通过微信轻松推送好友，实现空中送礼。 经典案例 案例五、易迅——微信号：m51buy 　　关键词：双十一微信专场 　　易迅微信卖场“双11”全天下单达8万单，在双11当天零点推出的“微信卖场”，主打闪购闪电送的模式，11月11日0点正式在北京、上海、广州、深圳等几个核心城市上线。 经典案例 　　据了解，此次率先试水微信电商的易迅双11微信卖场主打“闪购”，在微信卖场中把移动端的快捷便利体现到极致。首先，商品是经过精选的爆款，消费者不用点击各种标签、进入不同的商品类目反复选择，看中自己喜欢的商品就可以闪电下单;其次，根据易迅为微信卖场打造的专属购物流程，消费者点击商品后直接就可以进行订单确认，省去了加入购物车的步骤; 经典案例 　　此外，消费者确认订单后，还可直接通过绑定的银行卡进行微信支付，闪电完成整个购物操作。 经典案例 案例六、珀莱雅PROYA——微信号：proyachina 　　关键词：市场活动微信化 　　营销方式：今年9-10月，珀莱雅发起肌肤盈养站活动。此次活动不仅在PC搭建了Minisite，还在官方微信利用接口技术搭建了微信端的活动页面，增加了活动参与平台，使消费者在手机上就能直接体验盈养站活动 经典案例 并与线下柜台和天猫旗舰店打通，消费者可根据自身需求选择奖励方式：线下领取小样或者领取线上天猫优惠卷，有效提升了消费者体验以及直接的消费转化率。回顾珀莱雅案例：此次活动将线上活动与线下到店领取、线上天猫优惠流畅地串联，实现了线上和线下的三方互动。 6.2微博与微信营销 6.2.1微博营销 6.2.2微信营销 　　微博营销是指通过微博平台为商家、个人等创造价值而执行的一种营销方式，也是指商家或个人通过微博平台发现并满足用户的各类需求的商业行为方式。 6.2微博与微信营销 6.2.1微博营销 6.2.2微信营销 1. 微博营销特点 　（1）立体化 　（2）高速度 　（3）便捷性 　（4）广泛性 　（5）效率高 6.2微博与微信营销 6.2.1微博营销 6.2.2微信营销 2. 微博营销分类 （1）个人微博营销 （2）企业微博营销 6.2微博与微信营销 6.2.1微博营销 6.2.2微信营销 3. 微博营销操作技巧 （1）注重价值的传递 （2）注重微博个性化 （3）注重发布的连续性 （4）注重互动性加强 （5）注重系统性布局 6.2微博与微信营销 6.2.1微博营销 6.2.2微信营销 （6）注重准确的定位 （7）企业微博专业化 （8）注重控制的有效性 （9）注重方法与技巧 6.2微博与微信营销 6.2