7.2创建一个完整的社群（课件）-《新媒体营销》同步教学（人民邮电版）

社群营销与运营 第7章 CONTENTS 目 录 了解社群与社群营销 7.1 创建一个完整的社群 策划并开展社群活动 7.2 7.3 本 节 导 读 社群运营的前提是拥有被所有社群成员认可的价值观，因此要进行社群的建设并完善社群，包括社群名称、社群口号、社群视觉、社群结构和社群规则等，让社群成员有归属感并认同社群的规则，才能让社群成员持续不断地产生价值，达到社群运营的最佳效果。 7.2.1 设置社群名称 社群成员可以通过社群名称来进行社群品牌的传播和宣传，吸引更多具有相同爱好和价值观的用户成为社群的新成员，是建设社群时的首要任务。 从构建社群的核心点命名 从目标用户的需求来命名 ￥ 7.2.2 确定社群口号 社群口号对一个社群而言非常重要，可以起到宣传品牌精神、反映社群定位、丰富成员联想、清晰社群名称和标识等作用。 功能特点 利益获得 情感价值 确定社群口号 7.2.3 设计社群视觉标签 社群一般拥有庞大的社群成员，社群成员通过统一的，具有仪式感的元素来进行彼此区分。 对于新建的没有自己品牌的社群，需要从头到尾进行社群Logo的设计，可以将社群核心人物、社群理念的卡通图形、文字等作为Logo设计的素材。 7.2.4 明确社群结构 1．社群创建者 社群创建者是社群的初始创建人，一般为具有人格魅力、专业技能、出众能力的人群，能够具有一些吸引用户加入社群的特质，能够对社群的定位、发展、成长等具有长远且正确的考虑。如秋叶PPT社群就是以秋叶老师在PPT领域的影响力而汇聚起来的；罗辑思维的罗友会就是以罗振宇的个人魅力而形成的；BetterMe大本营社群的创建者因为她温文尔雅、谦虚认真的特征而吸引了真正认同她、尊重她的成员。 经过考核与成长后，低层人员可以向管理人员或更高层管理人员晋升，其顺序为实习人员→组长→副管理员→管理员。一般来说，社群管理员一经确定轻易不会变动，否则容易影响社群结构的稳定，造成社群成员的流失。 7.2.4 明确社群结构 2．社群管理者 要成为社群管理者需要具备良好的自控能力、责任心、耐心、决策力、大局观，要以身作则、淡定从容、赏罚分明，能够帮助并团结社群成员，解决社群中发生的各种问题。 管理员的晋升 7.2.4 明确社群结构 3．社群参与者 参与者是组成社群的主要成员，按照二八定律来看，社群参与者应该要有20%的高势能人群和中势能人群，80%的普通人群。 A 高势能人群是社群中某个专业领域的人才，能够吸引中势能或更低势能的人群加入社群并参与社群活动，属于社群参与者中的领导型人群； B 中势能人群具有 一定的上升空间，能够通过学习提升自己的能力； C 普通人员是社群参与者中的大部分人群，主要起着活跃社群气氛、调节社群氛围的作用，他们在社群中有较大的提升空间，是社群最基础的人员。 7.2.4 明确社群结构 4．社群开拓者 开拓者是社群的核心发展力量，要求具备优秀的挖掘社群潜能的能力，优秀的交流、沟通与谈判能力，能够在不同的平台中通过宣传与推广来宣扬社群品牌，为社群灌注新鲜血液，并促成社群的各种商业合作。 7.2.4 明确社群结构 5．社群分化者 分化者是社群大规模扩张的基础，一般具有非常强的学习能力，能够深刻理解社群文化并参与社群的建设。社群分化者是社群复制的关键性人员，一般是从社群的老成员中精挑细选出来的。 7.2.4 明确社群结构 6．社群合作者 正所谓“独木难支”，有一个长远关系的合作者更利于社群的稳定发展。社群与合作者的关系可以是资源的互换、经验的分享、财力的支持等，但要求合作者之间彼此认同，理念相符，同时具备等同的资源，以互惠互利。 7.2.4 明确社群结构 7．社群付费者 社群运营并不是完全免费的，时间、资源、人员成本等累积起来是相当大的支出，因此社群运营必须要有愿意为社群付费的社群付费者的支持，社群可以通过相关产品来吸引付费者，如社群产品购买、社群活动赞助等。 7.2.5 制定社群规则 1．引入规则 邀请制 粉丝的积累 任务制 付费制 申请制 举荐制 7.2.5 制定社群规则 2．入群规则 01 02 群名称规范 群公告 一个规范的社群应该有统一的社群命名规范与群成员命名规范，这不仅可以促进社群成员之间的互相了解，还能树立社群规范、正面的形象，是入群后应该首先进行的操作。 群公告是对群信息及规范的展示，主要涉及群成员的行为规范等一系列相关事宜。 7.2.5 制定社群规则 3．交流规则 交流是社群成员最频繁的行为，若不规范社群成员的发言行为就会造成消息泛滥、发言质量不佳等问题。 发言时间、发言格式（字体字号和颜色设置等）、发言礼仪 问题解决方法 ￥ 出现争论后怎么办 恶意发言处罚 怎么投诉 7.2.5 制定社群规则 4．分享规则 分享行为可以促进群信息之间的传播，加强社