2.1网络营销市场及消费者行为(课件）-《网络营销》同步教学（武汉大学出版社）

第2章　网络市场调研 目录 1 网络营销市场及消费者行为 2 网络市场调研 3 收集网络商务信息 2.1网络营销市场及消费者行为 2.1.1网络营销市场的发展 2.1.2网络营销市场的特点 2.1.3网络市场 细分 揭示中国企业市场调研的五大误区 　　企业市场调研只重视过去与现在的状况而忽略将来的发展趋势 　　定性调研多，定量调研少 　　很多市场调研数据都是企业亲自收集来的，用于决策应非常可靠 2.1.4网络消费者行为分析 2.1网络营销市场及消费者行为 2.1.1网络营销市场的发展 2.1.2网络营销市场的特点 2.1.3网络市场 细分 　　企业只有在碰到“问题”时才考虑进行市场调研 　　市场信息收集的越多越好 2.1.4网络消费者行为分析 2.1网络营销市场及消费者行为 2.1.1网络营销市场的发展 2.1.2网络营销市场的特点 2.1.3网络市场 细分 　　市场是由一切具有特定的欲望和需求，并且愿意和能够以交换来满足其欲望和需求的潜在顾客组成的。市场本来是指买卖双方聚集交易的场所。而市场营销者认为，卖方构成了行业，买方构成了市场。卖方把商品或劳务送至市场，并与市场取得沟通；买方把货币和信息送至企业。 2.1.4网络消费者行为分析 2.1网络营销市场及消费者行为 2.1.1网络营销市场的发展 2.1.2网络营销市场的特点 2.1.3网络市场 细分 　　21世纪是一个全新的网络化的市场时代，企业通过因特网在网络虚拟市场——即网络市场上开展营销活动。网络市场是由Internet上的企业、政府组织和网络消费者组成的市场。 2.1.4网络消费者行为分析 2.1网络营销市场及消费者行为 2.1.1网络营销市场的发展 2.1.2网络营销市场的特点 2.1.3网络市场 细分 　　我们探讨网络营销活动，应首先从研究网络市场、网络市场的消费者和影响网络消费者购买行为的因素等问题入手。 2.1.4网络消费者行为分析 2.1网络营销市场及消费者行为 2.1.1网络营销市场的发展 2.1.2网络营销市场的特点 2.1.3网络市场 细分 　　1999年到2001年是中国电子商务由起步走向初步发展的阶段，从2002年开始中国的电子商务步入了快速发展的时期。 2.1.4网络消费者行为分析 2.1网络营销市场及消费者行为 2.1.1网络营销市场的发展 2.1.2网络营销市场的特点 2.1.3网络市场 细分 　　1. 广阔的经营空间 　　2. 全天候的经营时间 　　3. 无店铺的经营方式 　　4. 低库存的经营方式 　　5. 成本低廉的竞争策略 　　6. 精简化的营销环节 2.1.4网络消费者行为分析 2.1网络营销市场及消费者行为 2.1.1网络营销市场的发展 2.1.2网络营销市场的特点 2.1.3网络市场 细分 　　市场是一个综合体，是多层次，多元化的消费需求的集合体，任何企业都不可能满足所有消费者的需求。企业网络营销要取得理想的效果，就得定义自己的目标市场，为自己定义的目标市场中的客户服务。 2.1.4网络消费者行为分析 2.1网络营销市场及消费者行为 2.1.1网络营销市场的发展 2.1.2网络营销市场的特点 2.1.3网络市场 细分 　　网络营销市场细分是企业进行网络营销的一个非常重要的战略步骤，是企业认识网络营销市场、研究网络营销市场，进而选择网络目标市场的基础和前提。 2.1.4网络消费者行为分析 2.1网络营销市场及消费者行为 2.1.1网络营销市场的发展 2.1.2网络营销市场的特点 2.1.3网络市场 细分 　　1、网络市场细分的作用网络营销与电子商务的关注重点不同 　　2、网络市场细分的原则 2.1.4网络消费者行为分析 2.1网络营销市场及消费者行为 2.1.1网络营销市场的发展 2.1.2网络营销市场的特点 2.1.3网络市场 细分 1．网络消费者的行为特征 （1）消费者变被动为主动 （2）网络营销中消费者与商家的互动性增强 （3）消费者对产品和服务的体验较差4.网络广告的制作与发布 2.1.4网络消费者行为分析 2.1网络营销市场及消费者行为 2.1.1网络营销市场的发展 2.1.2网络营销市场的特点 2.1.3网络市场 细分 （4）个性化的消费需求 （5）追求方便的消费过程6.在线客户服务 （6）消费者选择商品的理性化 （7）消费者需求的差异性 （8）价格仍是影响消费心理的重要因素 2.1.4网络消费者行为分析 2.1网络营销市场及消费者行为 2.1.1网络营销市场的发展 2.1.2网络营销市场的特点 2.1.3网络市场 细分 2．影响网络消费者购买行为因素 （1）受教育程度和经济收入水平 （2）个性和自我概念 （3）市场环境 （4）外界因素 2.1.4网络消费者行为分析 2.1网络营