1.2.2规范客户服务基本礼仪（课件）《客户服务与管理》（江苏大学出版社）

客户服务与管理 PPT模板下载：/moban/ 行业PPT模板：/hangye/ 节日PPT模板：/jieri/ PPT素材下载：/sucai/ PPT背景图片：/beijing/ PPT图表下载：/tubiao/ 优秀PPT下载：/xiazai/ PPT教程： /powerpoint/ Word教程： /word/ Excel教程：/excel/ 资料下载：/ziliao/ PPT课件下载：/kejian/ 范文下载：/fanwen/ 试卷下载：/shiti/ 教案下载：/jiaoan/ 字体下载：/ziti/ 1 任务二 熟悉客户服务人员的综合素质要求 PPT模板下载：/moban/ 行业PPT模板：/hangye/ 节日PPT模板：/jieri/ PPT素材下载：/sucai/ PPT背景图片：/beijing/ PPT图表下载：/tubiao/ 优秀PPT下载：/xiazai/ PPT教程： /powerpoint/ Word教程： /word/ Excel教程：/excel/ 资料下载：/ziliao/ PPT课件下载：/kejian/ 范文下载：/fanwen/ 试卷下载：/shiti/ 教案下载：/jiaoan/ 字体下载：/ziti/ 2 三、规范客户服务基本礼仪 （一）仪容礼仪 头发 手部 面部 1 2 4 3 客户服务人员的头发需洁净整齐，发型、发色应与场合相协调。女性客户服务人员若是长发，在工作时需打理整齐、束起来或盘于脑后。男性客户服务人员的头发需修剪得体。 客户服务人员的手部需保持干净，不留过长的指甲。 客户服务人员应注意口腔卫生，保证口中无异味。 客户服务人员的面部应保持洁净、自然，不宜过于追求前卫、浓妆艳抹，稍做修饰保持清新自然即可。 口腔 PPT模板下载：/moban/ 行业PPT模板：/hangye/ 节日PPT模板：/jieri/ PPT素材下载：/sucai/ PPT背景图片：/beijing/ PPT图表下载：/tubiao/ 优秀PPT下载：/xiazai/ PPT教程： /powerpoint/ Word教程： /word/ Excel教程：/excel/ 资料下载：/ziliao/ PPT课件下载：/kejian/ 范文下载：/fanwen/ 试卷下载：/shiti/ 教案下载：/jiaoan/ 字体下载：/ziti/ 3 三、规范客户服务基本礼仪 （二）仪表礼仪 整洁得体的仪表 客户服务人员的服装除了保持整洁外，还应选择符合自己年龄、身份、工作性质的质地或款式。 简单高雅的配饰 客户服务人员的配饰应简单、高雅和大方，避免因穿金戴银或佩戴奇特的饰品分散客户的注意力。 体现整体感的配色 客户服务人员的服装色彩应搭配得当，与整体相匹配。例如，领带和外套相搭配。 1 2 3 PPT模板下载：/moban/ 行业PPT模板：/hangye/ 节日PPT模板：/jieri/ PPT素材下载：/sucai/ PPT背景图片：/beijing/ PPT图表下载：/tubiao/ 优秀PPT下载：/xiazai/ PPT教程： /powerpoint/ Word教程： /word/ Excel教程：/excel/ 资料下载：/ziliao/ PPT课件下载：/kejian/ 范文下载：/fanwen/ 试卷下载：/shiti/ 教案下载：/jiaoan/ 字体下载：/ziti/ 4 三、规范客户服务基本礼仪 （二）仪表礼仪 客户服务人员的服装色彩搭配有以下三种方法。 （1）同种色相配。这种配色方法是把明度相近的色彩搭配起来，如深红与浅红、深绿与浅绿、深灰与浅灰等。这样搭配的上下衣，可以产生一种和谐、自然的色彩美。 （2）邻近色相配。这种配色方法是把色谱上相近的色彩搭配起来，如红与黄、橙与黄、蓝与绿等。这样搭配时，两个颜色的明度与纯度最好错开，显出调和中