1.2.1树立客户服务意识（课件）《客户服务与管理》（江苏大学出版社）

客户服务与管理 PPT模板下载：/moban/ 行业PPT模板：/hangye/ 节日PPT模板：/jieri/ PPT素材下载：/sucai/ PPT背景图片：/beijing/ PPT图表下载：/tubiao/ 优秀PPT下载：/xiazai/ PPT教程： /powerpoint/ Word教程： /word/ Excel教程：/excel/ 资料下载：/ziliao/ PPT课件下载：/kejian/ 范文下载：/fanwen/ 试卷下载：/shiti/ 教案下载：/jiaoan/ 字体下载：/ziti/ 1 任务二 熟悉客户服务人员的综合素质要求 PPT模板下载：/moban/ 行业PPT模板：/hangye/ 节日PPT模板：/jieri/ PPT素材下载：/sucai/ PPT背景图片：/beijing/ PPT图表下载：/tubiao/ 优秀PPT下载：/xiazai/ PPT教程： /powerpoint/ Word教程： /word/ Excel教程：/excel/ 资料下载：/ziliao/ PPT课件下载：/kejian/ 范文下载：/fanwen/ 试卷下载：/shiti/ 教案下载：/jiaoan/ 字体下载：/ziti/ 2 一、“一毛钱”的服务 “妮儿，你看能不能把我刚买的香皂给退了？”一位憨厚朴实的阿姨脸上挂着些许尴尬，把一块儿香皂放在了桌上。“姨，您不想要的话我给您办理退货，没事儿，别不好意思，‘不满意就退货’是我们的服务宗旨。”胖东来服务人员小林微笑、耐心地回复。 在为这位阿姨办理退货的过程中，小林和阿姨闲聊了几句，了解到阿姨退货的真实原因。原来，这位阿姨在超市看到香皂时才想起来家里香皂用完了，就捎了一块儿回去，可上公交车投票时才发现口袋里只剩下九毛钱了。因为少了一毛钱没办法乘车，只好回来把这块儿香皂退了。 了解到实际情况后，小林忙拿出了一元钱递给了阿姨并说道：“姨，香皂您还留着用，车票钱我帮您……(详见教材) ——温暖客户，提升自己 任务引入 PPT模板下载：/moban/ 行业PPT模板：/hangye/ 节日PPT模板：/jieri/ PPT素材下载：/sucai/ PPT背景图片：/beijing/ PPT图表下载：/tubiao/ 优秀PPT下载：/xiazai/ PPT教程： /powerpoint/ Word教程： /word/ Excel教程：/excel/ 资料下载：/ziliao/ PPT课件下载：/kejian/ 范文下载：/fanwen/ 试卷下载：/shiti/ 教案下载：/jiaoan/ 字体下载：/ziti/ 3 请思考： 树立客户服务意识能为客户服务人员自身带来什么好处？客户服务人员应具备哪些良好的职业素质？ 想一想 PPT模板下载：/moban/ 行业PPT模板：/hangye/ 节日PPT模板：/jieri/ PPT素材下载：/sucai/ PPT背景图片：/beijing/ PPT图表下载：/tubiao/ 优秀PPT下载：/xiazai/ PPT教程： /powerpoint/ Word教程： /word/ Excel教程：/excel/ 资料下载：/ziliao/ PPT课件下载：/kejian/ 范文下载：/fanwen/ 试卷下载：/shiti/ 教案下载：/jiaoan/ 字体下载：/ziti/ 4 一、树立客户服务意识 客户服务意识是指客户服务人员在与客户交往时所体现的热情、周到、积极、主动的服务观念。这种服务观念是发自客户服务人员内心的。 对企业而言，树立客户服务意识可以树立企业的品牌形象，增强企业的竞争力，进而促进企业的良性发展。 对客户服务人员自身而言，树立客户服务意识不仅可以激发个人对客户服务工作的热情，还可以提高人际交往能力，进而提升个人的职业素质。