12.3 个人号或公众号的选择（课件）-《网络营销》同步教学（人民邮电版）

第12章 微信营销 3.个人号或公众号的选择 5.公众号的建设 4.公众号的定位 7.公众号的推广 1.不要过于迷信微信营销 2.微信能帮我们解决什么问题 6.公众号的运营 8.47种微信个人号加好友的方法 9.应用案例 1 01 05 04 02 03 经验总结 1．个人号的应用 2．公众号之订阅号的应用 3．公众号之服务号的应用 4．公众号之企业号的应用 5．组合使用，集群作战 12.3 个人号或公众号的选择 2 微信个人号是针对普通大众用户的产品，主要是在手机上使用。微信目前的普及率非常高，在这里就不详细介绍微信个人号的功能特点了。在进行营销时，以下情况或需求可以选择微信个人号。 1．辅助销售 对于销售模式是靠销售人员或业务人员一对一沟通的企业，微信可以很好地帮助企业提升新用户的销售转化率，以及老用户的复购率。具体的操作流程很简单：销售人员与客户洽谈结束之前，与客户互加微信，之后通过朋友圈持续影响客户，带来销售。流程是不是非常简单？但是使用得当，却能解决大问题，笔者的很多学员，结合了这个方法后，业绩都得到了不同程度的增长，有的甚至翻了三四倍。具体请参看后面的案例。 2．辅助推广 微信个人号也可以辅助推广。其主要模式就是通过微信个人号添加精准目标用户为好友，之后通过微信的群发功能及朋友圈来影响用户。 12.3.1 个人号的应用 3 微信公众号，是针对企业的产品。公众号和个人号是完全不同的产品，包括产品界面、使用方式、功能等，完全不同。比如，微信个人号是以App的形式呈现的，主要是通过手机登录，而公众号是以网页的形式出现的，主要是通过网页端登录；从好友数量上来说，个人号目前最多只能添加5 000个好友，而微信公众号可以无限量添加粉丝；而且微信公众号支持向所有粉丝群发消息，而个人号一次只能群发200人。 12.3.2 公众号之订阅号的应用 4 微信公众号又分为订阅号、服务号和企业号三种： 公众平台订阅号的定位是以为用户提供信息和资讯为主，所以像媒体一类以发布文章、咨询为主的企业就非常适合，比如央视等传统媒体，或者新兴的自媒体等。 12.3.2 公众号之订阅号的应用 5 在功能方面，订阅号每天（24小时内）可以发送1条群发消息；发给订阅用户（粉丝）的消息，将会显示在对方的“订阅号”文件夹中；在订阅用户（粉丝）的通讯录中，订阅号将被放入订阅号文件夹中；订阅号进行认证后可申请自定义菜单（个人类型的订阅号除外）。 在进行营销时，以下情况或需求可以选择订阅号。 12.3.2 公众号之订阅号的应用 6 1．自媒体平台 订阅号的功能特点，注定了它是一个非常好的媒体平台，如果你想建立属于自己的自媒体，微信公众号是不二选择 12.3.2 公众号之订阅号的应用 7 2．吸粉平台 我们也可以将订阅号作为推广工具来使用，通过订阅号吸引潜在用户的关注，继而产生转化。最常用的策略是，针对目标用户群，建设若干订阅号来吸粉。比如销售女性化妆品，那么就可以围绕女性用户关注的焦点，如化妆、美容、星座等建设账号。具体吸粉的手段，请参看后面章节“公众号的推广”中的内容。 3．辅助销售 如果你的公司产品是大众化产品，非销售人员一对一销售模式，比如日用品等，那么可以使用订阅号来辅助销售。比如，在投放的广告以及各种宣传资料上等都植入公众号，引导用户添加；然后通过订阅号与客户建立信任，例如，在公众号上传播品牌故事、产品理念、产品文化、公司背景实力、产品的效果分析、成功的客户案例、客户的反馈等；最后通过各种互动活动、体验活动、促销活动等引导成交。 12.3.2 公众号之订阅号的应用 8 4．培养粉丝 订阅号，还是培养粉丝的绝佳平台。想把一个用户变成企业的粉丝，并不容易。这就像想让一个刚认识的女孩子，最终嫁给你成为你的老婆一样难。在这个实现的过程中，要做大量的工作，比如，首先要相互了解，然后要经常接触、沟通、互动，加深感情等。对于很多企业，想广泛地和用户保持这样的关系并不容易，而订阅号可以。 我们可以通过各种手段引导用户添加公众号，比如产品包装、产品外壳、产品使用说明书等；然后通过公众号长期与用户保持联系，比如，向用户传递我们的文化理念，经常策划一些可以加深用户情感的活动，慢慢培养用户对我们的认知，最终让用户成为我们的粉丝。 12.3.2 公众号之订阅号的应用 9 公众平台服务号的定位是以服务功能为主，旨在为用户提供服务。它最适合于需要为用户提供各种服务的企业，比如银行、酒店、航空、政府等。 在功能方面，服务号和订阅号也有一些差异。比如，服务号每个月只能群发4条消息，这点与订阅号每天可以群发1条消息相比，要少很多；但是服务号群发消息的时候，用户手机会像收到短信一样接收到消息，显示在用户的聊天列表当中，而订阅号发消息，只会出现在订阅号文件夹中。服