第11章 微博营销（课件）-《网络营销》同步教学（人民邮电版）

11.1 什么是微博营销 11.2 微博营销的特点 11.3 微博营销的作用 11.4 微博营销的策略 11.5 微博内容的建设和运营 11.6 提升微博粉丝的15种方法 11.7 应用案例 第11章 微博营销 1 以微博这种网络交流平台为渠道，通过微博客的形式进行推广，以提升品牌、口碑、美誉度等为目的的活动，就叫微博推广。 微博，即微博客（MicroBlog）的简称，是一个基于用户关系的信息分享、传播以及获取平台，用户可以通过Web、WAP以及各种客户端组建个人社区，以140字左右的文字更新信息，并实现即时分享。最早也最著名的微博是美国的Twitter，根据相关公开数据显示，截至2010年1月，该产品在全球已经拥有7 500万注册用户。2009年8月，中国最大的门户网站新浪网推出“新浪微博”内测版，成为门户网站中第一家提供微博服务的网站，微博正式进入中文上网主流人群视野。 相对于强调版面布置的博客来说，微博的内容只是由简单的只言片语组成。从这个角度来说，它对用户的技术要求门槛很低，而且在语言的编排组织上，没有博客要求那么高，只需要反映自己的心情，不需要长篇大论，更新起来也方便，不过和博客比起来，字数有所限制；微博开通的多种API，使得大量的用户可以通过手机、网络等方式来即时更新自己的个人信息。 目前主要的主流微博平台有新浪微博、腾讯微博等。 11.1 什么是微博营销 2 1．操作简单 微博的操作非常简单，只要你会打字，能够写出140字以内的内容，然后到新浪、腾讯等免费微博平台申请一个账号，即可开始微博营销之旅。 而且信息发布也非常便捷，不需要长篇大论，100字左右即可，也不需要任何审核，马上书写，马上发布。 2．互动性强 与传统博客相比，微博的互动性非常强，可以与粉丝即时沟通，及时获得用户的反馈与建议，第一时间针对用户的问题给予回应。 3．低成本 微博的申请是免费的，维护也是免费的，而且维护的难度和门槛非常低，不需要投入很大的资金、人力、物力等，成本非常低廉。 11.2 微博营销的特点 3 1．使公司形象拟人化，提高亲和力 企业的公众形象决定了用户的黏性与好感度，也会影响到企业的品牌与口碑。如果能将公司形象拟人化，将极大提升企业的亲和力，拉近与用户之间的关系。而通过微博这种产品，将很容易实现这一效果。 2．拉近与用户之间的距离，获得反馈与建议 所谓得民心者得天下，做公司、做产品同样如此。失了用户的心，一定做不大。所以任何时候，都不能与用户拉开距离，都不能忽略用户的感受与声音。而通过微博这个平台，将会更好地拉近与用户之间的距离，将会更直接地获得用户的反馈与建议。 11.3 微博营销的作用 4 3．对产品与品牌进行监控 公关人员的基本功课之一就是对公司的产品与品牌进行舆论监控，及时发现问题及解决问题。而有了微博后，可以通过这个平台更好地进行监控。我们可以直接通过在微博平台搜索内容的方式来了解客户在谈论哪些与我们有关的话题，以及对我们的产品抱着一个什么样的态度。 4．引发或辅助其他营销手段 随着微博的普及与深入人心，其作用也越来越凸显，比如通过微博来辅助事件营销、病毒营销、网络公关等，效果非常不错。 作为一个新生事物，微博营销的作用远不止以上几种，而且更多的功能还有待挖掘与开发。笔者上面列举的几种，也只是起到一个抛砖引玉的作用，希望能够帮助大家拓展思路。 11.3 微博营销的作用 5 11.4 微博营销的策略 11.4.3 微博事件炒作 11.4.5 微博精准营销 11.4.4 微博活动营销 11.4.7 微博大数据营销 11.4.1 企业官方微博 11.4.2 微博自媒体营销 11.4.6 微博粉丝通广告 11.4.8 微博舆情公关 11.4.9 微博矩阵营销 6 第一，作为企业对外展示和树立形象的窗口。微博是中国互联网用户重要的社交平台，用户基数巨大，这个阵地坚决不能丢。同企业的官方网站一样，可以在这个平台展示企业的背景、文化等，以此来树立形象。 第二，用以维护用户关系。微博的即时互动性非常强，通过微博，我们可以和客户建立长期稳固的沟通渠道，与用户随时快速进行互动。而且就像前文所说的，通过微博，我们可以将企业形象拟人化，提高亲和力。 第三，提升客户服务体验。通过微博，我们可以快速对客户的意见和需求进行反馈，加强用户体验，提升客户满意度和黏性。 第四，自主的推广平台。我们也可以将微博作为推广平台来使用，比如可以通过官方微博来传播企业的品牌故事、活动、新闻稿等。同时还可以和企业其他的营销活动相配合，比如配合线上的推广、线下的活动等。 11.4.1 企业官方微博 7 8 （1）微博营销的关键是人气。对于没有任何人气、没