第4章 QQ营销（IM营销）（课件）-《网络营销》同步教学（人民邮电版）

第4章 QQ营销（IM营销） 第4章 4.1 什么是IM推广 IM为Instant Messaging的缩写，翻译成中文为即时通信或实时传讯。以各种IM工具为平台，通过文字、图片等形式进行宣传推广的活动，即称为IM推广。目前国内常见的IM工具包括腾讯QQ、MSN、淘宝旺旺、飞信、新浪UC、YY、呱呱、雅虎通、Gtalk等。 4.2 QQ推广的特点 4.2.1 高适用性 作为中国最大的IM软件，QQ的注册用户已经超过10亿，同时在线用户突破1亿，QQ已经成为网民的必备工具之一，上网没有QQ，就如现实中没有手机一样不自在。从营销推广的角度说，用户覆盖率如此大、用户如此集中的平台，是必须好好研究并加以利用的。 4.2.2 精准，有针对性 QQ的特点是一对一交流及圈子内小范围交流（群交流），而这种交流方式，可以让我们对用户进行更加精准和有针对性的推广。甚至我们可以根据每个用户不同的特点进行一对一的沟通。这种特点，是其他方式所不具备的。 4.2.3 易于操作 与其他营销推广方法的专业性和繁杂程度相比，QQ推广真的非常简单。只要你会打字、会聊天，那就可以成为一名QQ推广高手。 4.2 QQ推广的特点 4.2.4 近乎零成本 QQ推广实施非常简单，准备一台可以上网的电脑，再申请一个免费的QQ号，就可以马上操作。申请QQ会员（每月10元），都已经算是大投入。和其他动辄几十万元、上百万元的营销项目相比，几乎是零成本。 4.2.5 持续性 由于QQ推广第一步是先与用户建立好友关系，所以我们可以对用户进行长期、持续性的推广。这个优势，是其他营销推广方式所不具备的。比如网络广告，我们根本不可能知道是谁看了广告、是男是女、叫什么名字，以及看完后有何感受。而在QQ上，我们可以明确地知道用户是谁，可以第一时间获得反馈。 4.2.6 高效率 由于QQ推广的精准性与持续性，使得它最终的转化率要高于一般网络推广方法，为我们节省了大量的时间与精力，提升了工作的效率。 4.3 QQ适合什么样的推广 4.3.1 针对特定人群推广 对于受众人群集中，且喜欢在QQ群中交流的人，使用QQ推广是一个非常不错的选择。比如地方性网站、行业性网站，这类网站的目标用户特别喜欢在QQ群中讨论和交流。再比减肥、时尚、IT、汽车等产品，也非常适合QQ推广，因为这类产品的用户，也非常热衷于在QQ群中交流。 4.3.2 针对固定人群推广 有些产品令人头疼的不是推广，而是如何增加用户的回访率、转化率。比如说一些黏性较低的网站，用户可能几个月才登录一次，而时间一长，就会把该网站淡忘。这种情况下，就可以通过群来提高黏性。先建立网站官方QQ群，然后将用户都引导进群里面。这样即使用户一年不登录网站也没关系，因为我们已经将他们牢牢地抓在了手里。只要他们看到群，就会加深对网站的印象。当网站有活动或是新信息时，通过群来引导用户参与。 4.3 QQ适合什么样的推广 4.3.3 低流量指标推广 对于网站推广，流量是考核推广人员的重要指标之一。但是需注意的是，如果您的网站流量指标很高，那并不适用于QQ推广。因为QQ推广很难带来大量的流量，它更适合一些低流量指标的推广。 4.3.4 推广有针对性的项目 对于一些简单、明确、针对性强的产品和项目，非常适用于QQ推广，比如一篇文章、一个专题、网络投票、线下活动聚会等。 4.3.5 对现有用户进行维护 如何维护好现有用户？如何提高用户的满意度？这些都是令营销人员头疼的问题。而通过QQ维护用户效果非常好。 4.3.6 对潜在用户的深入挖掘 做营销与销售的都知道，衡量一名销售人员是否优秀，不是看他开发了多少新用户，而是让多少新用户变成了老用户，让多少老用户重复消费。而对于网络营销来说，挖掘老用户最好的工具之一就是QQ。 4.4 QQ优化法 1．开通会员 会员的排名要高于普通号码，名字还会加红，看起来更醒目。而且QQ会员最高可以添加1 000个好友。 2．将QQ状态设置为Q我吧 QQ状态有“我在线上、Q我吧、离开、忙碌、请勿打扰、隐身、离线”7种状态。 3．在名字前加特殊字符 QQ排名规则是按照昵称首字母进行排序，A、B、C、D……比如张三这个名字，首字母为Z，那他的名字就会排在非常靠后的位置。除了字母外，特殊字符的优先级要高于普通字母。比如说在名字前加个空格，会排在所有名字前面。 4.5 QQ群精准营销法 第一步：确定目标人群 要先确定我们想通过QQ寻找什么样的目标人群。 第二步：寻找目标QQ群 结合目标用户群的定位，分析哪类QQ群中，存在目标人群，然后找到这些群。 第三步：提取QQ群成员号码 这步工作可以通过相关工具完成。 4.6 QQ群推广法 企业最常用的QQ营销方法，可能就是在QQ群发广告了，这个方法最简单，如果操作得当，效