项目二 即时通信营销 （课件）-《网络营销》同步教学（人民邮电版）

项目二 即时通信营销 任务一 认识IM ☆任务目标 知道IM的种类和主要特点 了解常用的IM工具 ☆任务实施 一、概念梳理 1. 即时通信：指能够即时发送和接收互联网消息等的业务。 2. 直复营销： 美国直复营销协会（ADMA）的营销专家将它定义为“一种为了在任何地点产生可以度量的反应或达成交易而使用一种或几种广告媒体的互相作用的市场营销体系”。 直复营销是个性化需求的产物，也是传播个性化产品和服务的最佳渠道。直复营销寻求劝说消费者购买产品或为其服务，在直复营销的方式中，最重要的内容是其针对个体的单独沟通。这包括了针对个体的广告与销售的结合，客户服务的特征，强调针对性的目标市场，以及产生顾客立即回复信息的能力，最后是直复营销活动的可监控性及可测量性。 二、案例分析 1.案例一：耐克----“爱挫折、爱刘翔” 2.案例二：KFC----酷感夏日 有乐同享 你认识IM营销吗？ 即时通讯工具对于网民来说相信一点都不陌生，而且是经常性的使用。我们可以通过这些工具进行朋友之间情感的文字交流，与客户传递商务视频信息，和家人轻轻的进行语音聊天，偶尔还粘贴一些图片和文件。既然即时通讯工具在我们的生活中是那么的重要，那么它的受众人群可想而知有多少了，现代人很难想象超过一周时间不接触这些工具的生活是怎样的，保守估计全球大概有3分之一的人每周都需要登陆即时通讯工具，每天有数以亿万计的人通过即时通讯工具做网络营销。 ☆ 视野开拓----ICQ与QQ的小故事 ☆关键词搜索 IM营销 整合营销 病毒性营销 在线顾客服务 CRM ☆思考延伸 1. 分别列明IM工具的分类和常见工具名称 2. 看了上面的案例，你觉得IM营销有哪些优势或者特点？ 3. 中小型企业想要发展，如何应用IM营销呢 4. IM直复营销如何结合IM营销和直复营销？ 任务二 QQ推广技巧 ☆任务目标 1、学会推广QQ 2、能熟练的整合QQ资源进行项目推广 ☆任务实施 一、拟定推广主题 驴友们聚集在一起进行娱乐活动的组织团体或者具有户外文化氛围的场所叫做驴友俱乐部，现在你就要成立一间这样的俱乐部了，为了更好的推广你的俱乐部，需要在推广前搜集资料，如图2-4所示。 二、资料搜集分析 1.你的主题确定好后，我们开始搜集资料。 2. 每个俱乐部都有其运营的特色，请搜集5间你认为较好的俱乐部资料，填在表2-1中。 驴友是我们的服务对象，他们的需求是我们应该重视的内容，请根据自己的认识，填写表2-2。 驴友的喜好资料，填在表2-3。 三、思考与规划 根据上面搜集得到的资料，开始整理规划你的俱乐部，填写表2-4。 四、QQ推广的策略和方法 1.你打算如何利用QQ推广来宣传你的俱乐部？ 2.总结一下你所知道的QQ推广方法，填写表2-5。 3.设置你的QQ：把你的QQ利用起来，全力推广你的俱乐部。 五、验证效果 综合上面的推广，我们可以花大约1个星期来看看效果。QQ推广是一个长期的过程，QQ群的作用尤其重大，把你的推广成果在同学们中展示，并通过表2-7所示的考核表衡量一下自己或其他同学表现。 任务三 微信营销 ☆任务目标 1、学会注册微信公众平台 2、能够利用微信进行营销 ☆任务实施 一、拟定推广主题 二、微信的知识储备 关键词 1.微信营销 2.微信公众账号 3.朋友圈 4.微店 5.二维码 6.微信“粉丝” 必须知道的微信营销知识 1.请用手机下载微信软件学习操作，并完成表2-8。 2.是否所有的企业都适合微信营销呢？请你找一下判断企业是否适合做微信营销的要点，并一一对照尚美美业的情况进行判断，完成表2-9。 三、资料搜集与分析 如果尚美美业适合进行微信营销，那么我们就要针对它进行资料搜集了。如表2-10所示。 提点你： 1．找到消费者喜欢的项目重点开发，比把精力四处分散更有用。 2．消费者希望得到和了解的，如果你可以帮助他们，肯定可以获得他们的认可。 3．综合运用微信的功能，要怎样才能取得最佳效果？ 四、制定微信营销策略---企业微信营销技巧提点。 五、实践与效果评估 尚美美业美容美发造型沙龙的微信营销策划做好了，请按照你的策划进行实践，并在1个月后利用微信公众账号的数据统计功能进行效果评估，完成表2-11。 $$