6.1 E-mail营销概述（课件）-《网络营销》同步教学（人民邮电版）

第6章 E-mail营销策略 学习目标 ● 理解E-mail营销的基本概念 ● 掌握开展E-mail营销的基本方法 ● 掌握使用E-mail营销的基本技巧 ● 学会综合利用各种E-mail营销技术，进行网络营销推广 E-mail营销概述 6.1 许可E-mail营销 6.2 病毒性营销 6.3 新江南旅游公司的电子邮件营销案例 6.4 6.1 E-mail营销概述 6.1.1 E-mail营销的基本概念 1．E-mail的概述 · 电子邮件（Electronic Mail，E-mail）是Internet上的重要信息服务方式。 · 普通邮件通过邮局、邮差送到用户的手上，而E-mail则是以电子的格式（如Microsoft Word文档、txt文件等）通过互联网为世界各地的Internet用户提供了一种极为快速、简单和经济的通信和交换信息的方法。 2．E-mail营销的定义 （1）树立品牌认知、识别。 （2）巩固企业的市场定位。 （3）维系现有客户（及销售量）并进一步挖掘其潜力。 （4）保持或建立客户的满意度以及积极主动的客户往来互动关系。 （5）收集数据。 （6）细化客户分类。 （7）发现未来的潜在客户。 （8）挖掘客户群的消费潜力、赢得新客户。 3．E-mail营销的分类 （1）许可E-mail营销 （2）未经许可的E-mail营销 ① 垃圾电子邮件就是不论收信人的年龄、性别、从事的行业，都向他们发送大量的电子邮件。 ② 一般的商业电子邮件是企业根据资料或通过购买数据库得到可能的潜在用户的电子邮件地址，向他们定向地发送和收信者业务有关的信息，如设备配件促销信息，新产品问世信息，蔬菜种苗企业向蔬菜种植业者发送最新高产优质新种子的信息。 · 这些信息正是蔬菜种植者最想了解的信息，不会引起他们的反感，通过这些定向的电子邮件营销，蔬菜种苗企业可以迅速得到客户的注意和反馈，成交的概率也非常大，所以说是一种非常好的营销宣传手段。 6.1.2 E-mail营销基本方法 1．E-mail营销的基本方法 · E-mail营销的基本方法有以下几种。 （1）宣传企业的E-mail地址。 （2）收集客户的E-mail地址 ① 在报刊上发布新闻。 · 第一，企业可以在报刊上声明客户必须通过E-mail才可以获得企业的免费服务； 第二，企业将通过E-mail发送产品信息给客户； 第三，企业可以发表一些会引起客户共鸣的话题，在客户回应的过程中收集客户的姓名和E-mail地址。 ② 使用交互式表格（Form）。 ③ 其他收集E-mail地址的方法。 （3）管理客户的E-mail地址。 2．E-mail营销的基本形式 （1）内部列表是一个企业网站利用注册用户的资料开展的E-mail营销。 （2）外部列表是指利用专业服务商或者其他可以提供专业服务的机构提供的E-mail营销服务，投放电子邮件广告的企业本身并不拥有用户的E-mail地址资料，也无须管理维护这些用户资料。 3．开展E-mail营销的步骤 · 通常开展E-mail营销的步骤如图6-2所示。 6.1.3 E-mail营销的优势 （1）E-mail价格便宜，这也是E-mail营销的最大优势。 （2）E-mail传递速度快、操作方便。 （3）E-mail具有多媒体的特性。 （4）发展潜力巨大。 6.1.4 E-mail营销的注意事项 1．企业在撰写E-mail时应注意的事项 （1）内容风格要足够个性化。 （2）客户的姓名和企业的名称一定要正确无误，联系方式和方法不能过时。 （3）要清楚、明白、醒目地表达企业的产品和服务质量对客户的好处。 （4）询问的口气要委婉，不让人生厌，订购的程序要交代清楚，让客户明白。 （5）要站在客户的角度，感觉客户是否愿意阅读这封信，估计客户是否会回复，是否会将邮件扔进回收站。 （6）可以明确提出下一次的联系时间，表明企业将在何时再次与客户联系等。 2．企业在进行E-mail营销时应注意的事项 · 企业在进行E-mail营销时应注意以下几方面。 （1）避免胡乱投递。 （2）找出电子邮件被退回的原因。 （3）对被退回的邮件重新处理。 （4）快速回复。 （5）内容要言简意赅。