1.1.1初识客户服务与管理（课件）《客户服务与管理》（江苏大学出版社）

客户服务与管理 PPT模板下载：/moban/ 行业PPT模板：/hangye/ 节日PPT模板：/jieri/ PPT素材下载：/sucai/ PPT背景图片：/beijing/ PPT图表下载：/tubiao/ 优秀PPT下载：/xiazai/ PPT教程： /powerpoint/ Word教程： /word/ Excel教程：/excel/ 资料下载：/ziliao/ PPT课件下载：/kejian/ 范文下载：/fanwen/ 试卷下载：/shiti/ 教案下载：/jiaoan/ 字体下载：/ziti/ 1 任务一 初识客户服务与管理 PPT模板下载：/moban/ 行业PPT模板：/hangye/ 节日PPT模板：/jieri/ PPT素材下载：/sucai/ PPT背景图片：/beijing/ PPT图表下载：/tubiao/ 优秀PPT下载：/xiazai/ PPT教程： /powerpoint/ Word教程： /word/ Excel教程：/excel/ 资料下载：/ziliao/ PPT课件下载：/kejian/ 范文下载：/fanwen/ 试卷下载：/shiti/ 教案下载：/jiaoan/ 字体下载：/ziti/ 2 过去，邮政提供什么，客户就用什么；现在，客户需要什么，邮政就提供什么。聊城市邮政分公司因时而变，紧扣世界邮政日‘创新驱动复苏’的主题，不负新时代，改革图强，勇毅担当。”该分公司总经理介绍道。 近年来，聊城市邮政分公司不断激发内生动力，强基固本提升服务品质，深化寄递业务末端创新，优化合作方式促进协同发展，用心破解行业难题，致力满足人民需求，提升客户满意度，努力让邮政快递更便捷、服务更贴心。 一、快递下乡进村，打通快递服务“最后一公里” 由聊城市邮政分公司负责配送的乡村区域普遍存在用户居住分散、配套设施薄弱等问题，制约着末端快递服务效率的提升。鉴于此，聊城市邮政分公司进行了一系列改革。他们利用在城市和乡镇成熟的仓储管理方式、完善的配送网络及优质的服务优势，率先打破行业壁垒，在多个乡镇与社会快递企业达成“邮快合作”协议……(详见教材P4-5) ——便捷快递，温暖服务 任务引入 PPT模板下载：/moban/ 行业PPT模板：/hangye/ 节日PPT模板：/jieri/ PPT素材下载：/sucai/ PPT背景图片：/beijing/ PPT图表下载：/tubiao/ 优秀PPT下载：/xiazai/ PPT教程： /powerpoint/ Word教程： /word/ Excel教程：/excel/ 资料下载：/ziliao/ PPT课件下载：/kejian/ 范文下载：/fanwen/ 试卷下载：/shiti/ 教案下载：/jiaoan/ 字体下载：/ziti/ 3 请思考： 让你印象深刻的快递服务是什么？为什么现在多数企业都比较重视客户服务？ 想一想 PPT模板下载：/moban/ 行业PPT模板：/hangye/ 节日PPT模板：/jieri/ PPT素材下载：/sucai/ PPT背景图片：/beijing/ PPT图表下载：/tubiao/ 优秀PPT下载：/xiazai/ PPT教程： /powerpoint/ Word教程： /word/ Excel教程：/excel/ 资料下载：/ziliao/ PPT课件下载：/kejian/ 范文下载：/fanwen/ 试卷下载：/shiti/ 教案下载：/jiaoan/ 字体下载：/ziti/ 4 一、客户 客户是指对企业的产品或服务有特定需求的个体和组织，包括股东、员工、竞争对手、供应商、批发商、零售商、消费者等。对于企业而言，客户是“有名字的一张脸”，其资料被详尽地保存在企业客户信息库之中。 （一）客户的内涵 PPT模板下载