1.2 网络营销的核心思想（课件）-《网络营销》同步教学（人民邮电版）

第1章 网络营销概述 学习目标  掌握网络营销的概念  掌握网络营销的定义和特点  掌握网络营销的职能  理解网络营销的理论基础 网络营销的概念 1.1 网络营销的核心思想 1.2 网络营销的市场 1.3 沃尔玛网络营销策略案例 1.4 1.2 网络营销的核心思想 1.2.1 网络营销核心思想内容 · 网络营销的核心思想就是“营造网上经营环境”。 · 所谓网上经营环境，是指企业内部和外部与开展网上经营活动相关的环境，包括网站本身、消费者、网络服务商、竞争对手、合作伙伴、供应商、销售商、相关行业的网络环境等，网络营销的开展就是与这些环境建立关系的过程，这些关系处理好了，网络营销也就卓有成效了。 1.2.2 网络经营环境 1．企业网站 · 所谓企业网站，就是企业以网络营销为目的，在Internet上进行网站建设和宣传的行为。 2．网站建设 · 网站建设是涵盖企业定位考虑，从营销角度立意而进行一个建设网站的过程，其中包括了前期网站定位、确定网站主题、搜集材料、规划网站、选择合适的制作工具、制作网页、上传测试、推广宣传、维护更新等内容。 3．消费者 · 从法律意义上讲，消费者应该是为个人的目的购买或使用商品和接受服务的社会成员，他应具备以下几个条件。 （1）消费者应当是公民为生活目的而进行的消费，如果消费的目的是用于生产，则不属于消费者范畴。 （2）消费者应当是商品或服务的受用者。 （3）消费的客体既包括商品，也包括服务。 （4）消费者主要是指个人消费，但也有例外。 4．消费者权利 · 根据1985年联合国大会通过的《保护消费者准则》的规定，消费者权利具体为： （1）保护消费者的健康和安全不受危害； （2）促进和保护消费者的经济利益。 （3）使消费者得到充分信息，使他们能够按照个人愿望和需要作出掌握情况的选择； （4）接受消费者教育。 （5）提供有效的赔偿办法； （6）有成立消费者组织及其他有关的团体或组织的自由等权利，要求各国政府保护消费者的权利。 5．网络服务商根据网络服务商提供的服务不同，ISP又可以细分为以下几种类型。 （1）物理网络运营者（Network Provider，NP）：为用户进入Internet 进行信息交流提供物理基础—网络，多指各国的电信企业。 （2）接入服务者（Internet Access Provider，IAP）：通过租用电信企业的公用通信线路或者自己铺设的专用线路为用户提供接入服务。 （3）Web服务器、虚拟主机提供者、电子公告板、邮件新闻组、聊天室、网络会议室经营者：为用户在网络上的信息交流提供空间场所服务。 （4）技术支持服务者（Internet Presence Provider，IPP）：为专业用户提供链接、信息搜索工具、主页设计与维护、网站寄存与管理、BBS自动生成等技术服务。 （5）认证服务者和中介服务者：为参与网络交易各方的各种认证提供数字证书，使交易与支付各方彼此能够识别对方的身份。 6．竞争对手 · 企业与自己的顾客、供应商之间，都存在着某种意义上的竞争关系。 · 狭义的竞争者是指那些与本企业提供的产品或服务相类似，并且所服务的目标顾客也相似的其他企业。 · 竞争者的类型有愿望竞争者、普通竞争者、产品形式竞争者、品牌竞争者等。 7．供应商 · 供应商是指直接向零售商提供商品及相应服务的企业及其分支机构、个体工商户，包括制造商、经销商和其他中介商。 · 供应商也称为“厂商”，即供应商品的个人或法人。 · 一个门店的供应商以500～700家为宜。 8．经销商 · 经销商是指将购入的产品以批发的形式通过自己拥有的分销渠道向零售商或批发商进行销售的独立或连锁的商业机构。 · 经销的模式有：独家经销、非独家经销、直营制和直销制。 · 通俗地说，经销商就是指拿着钱，从企业进货，他们买货不是自己用，而是转手卖出去，对于他们只是经过手，再销售而已，他们关注的是利差，而不是实际的价格。 9．经销商、代理商、分销商的区别 · 经销商、代理商、分销商是有区别的，它们之间的关系如下。 （1）代理商可以是代理单一品牌或多个品牌；分销商一定是代理众多品牌；经销商是个比较笼统的称谓，包括代理商，分销商还有单纯的贸易商（不从原厂拿货而是从其他渠道）。 （2）代理商是分销商也是经销商，但是分销商和经销商不一定是代理商。 （