8.1 企业网站的功能与主要内容（课件）-《网络营销》同步教学（人民邮电版）

第8章 企业网站建设和推广 学习目标  了解企业网站的功能与主要内容  了解企业网站的基本内容和创建网站的指导原则  掌握企业网站建设的规划和创建步骤  掌握企业网站的管理和推广 8.1 企业网站的功能与主要内容 8.1.1 企业网站的功能 1．企业形象 2．产品/服务展示 3．信息发布 4．客户服务 5．客户关系 6．网上调查 7．网上联盟 8．网上销售 8.1.2 企业网站的主要内容 根据企业网站的基本功能，可以归纳出企业网站的主要内容有如下几类，这些内容也是网站建设中规划网站栏目结构时应该考虑的因素。 1．公司概况 2．产品信息 3．客户服务 4．网上订购 5．售后服务 6．市场调研 7．联系信息 8．其他信息 8.1.3 企业网站的分类 企业网站主要是指为使外界了解企业自身、树立良好企业形象，并适当提供一定服务的网站。根据行业特性的差别，以及企业的建站目的和主要目标群体的不同，大致可以把企业网站分为以下几种类型。 1．基本信息型 2．电子商务型 3．多媒体广告型 8.2 企业网站建设 8.2.1 企业网站建设的一般原则 1．明确网站设计目标与用户需求 2．总体设计方案主题鲜明 3．网页形式与内容统一 4．网站结构设计清晰 5．访问速度保证快 6．合理应用多媒体技术 7．及时更新网站信息 8．网站信息的交互能力 8.2.2 企业网站建设的规划 1．企业网站建设规划的意义 （1）企业网站建设规划可以合理分配和利用信息资源（信息、信息技术和信息生产者），节省系统的投资。 （2）通过制定规划，找出要解决的核心问题，更准确地识别出为实现企业电子商务营销目标而必须完成的任务，进而促进网站的应用，最终为企业带来更多的经济效益。 （3）企业网站规划可以指导网站系统开发，用规划作为网站建设工作的标准。 2．网站建设目标和目标访问群 一般企业建站的目的主要有以下几方面。 （1）发布企业的产品、服务信息； （2）开展网上客户服务； （3）开展网络营销； （4）进行网上市场调查； （5）收集客户反馈意见； （6）逐渐实施电子商务； （7）介绍企业历史、辉煌成就等。 每一个企业的目标客户群不一样，需要在建立企业网站前做具体的分析，确立网站的目标客户群，并根据目标客户群的特点来确立网站的功能。对目标客户的年龄、性别、学历、职业、个性、行为、收入水平、地理位置分布等各种资料加以分析。企业要加强对网上消费者行为进行研究，这将是提高客户服务的基础。 3．网站的定位 所谓网站定位是指塑造本网站与众不同的特征，并把它传递给顾客（浏览者），使之接受并产生偏好。即向顾客说明本网站与现有或潜在的其他网站的区别，使目标市场的顾客正确理解、认识本网站有别于其他网站的特色，给浏览者一个访问本网站的特殊理由。 定位有长期定位和短期定位之分。短期定位是指网站某项新功能或新内容，以此作为区别竞争者的特色。严格地说，短期定位不是真正意义上的定位，它只是网站在一定时期的一个“卖点”。 企业进行网站功能服务定位要考虑以下几点： （1）企业自身分析 （2）资源分析 （3）目标顾客分析 （4）竞争对手分析 4．网站技术解决方案 根据网站的功能和企业自身的技术力量、财力等方面来确定网站技术解决方案和实现手段，包括服务器的选择、操作系统的选择和相关程序的开发等。 5．网站内容规划 不同类别的网站，在内容方面有较大的差别。因此，网站内容规划没有固定的格式，需根据不同的网站类型来制订。网站内容要尽量丰富多彩，因为网站的信息量越少其能够发挥的作用就越小，但也不是说越多越好，最好对企业的资源进行整合分析，针对需要和市场情况对内容进行整理。 6．网站测试和发布 在网站设计完成之后，应该进行一系列的测试。测试实际上是模拟客户访问网站的过程，以此来发现网站中存在的问题并加以改进。 7．网站推广 网站推广活动一般发生在网站正式发布之后，但在网站规划阶段就应该对将来的推广活动有明确的认识和计划，以便在网站建设过程中做出相应的配合。 8．网站维护 网站发布之后还要定期进行维护，如服务器及相关软硬件维护、网站内容的更新、调整等，要确定维护的方式和人员。 9．网站财务预算 网站建设和推广在很大程度上受到财力预算的制约，所有的规划都只能在财务许可的范围之内，因此不应忽视财务预算。 从网络营销的观点来看，网站建设的每一步工作都应与网络营销效果有关。网站规划的主要意义就在于树立网络营销的全局观念，将每一个环节都与网络营销目标结合起来，增强针对性，避免盲目性。 8.2.3 企业网站建设的步骤 在网站规