6.1 E-mail营销概述（课件）-《网络营销》同步教学（人民邮电版）

第六章 E-mail营销策略 学习目标 理解E-mail营销的基本概念 掌握开展E-mail营销的基本方法 掌握使用E-mail营销的基本技巧 学会综合利用各种E-mail营销技术，进行网络营销推广 6.1 E-mail营销概述 6.1.1 E-mail营销的基本概念 1．E-mail的概述 电子邮件（Electronic Mail，E-mail）是Internet上的重要信息服务方式。普通邮件通过邮局、邮差送到用户的手上，而E-mail则是以电子的格式（如Microsoft Word文档、txt文件等）通过互联网为世界各地的Internet用户提供了一种极为快速、简单和经济的通信和交换信息的方法。与常规信函相比，E-mail非常迅速，把信息传递时间由几天到十几天减少到几分钟，而且E-mail使用非常方便，即写即发，省去了粘贴邮票和跑邮局的烦恼。与电话相比，E-mail的使用是非常经济的，传输几乎是免费的。而且这种服务不仅仅是一对一的服务，用户还可以向一批人发信件，或者变换邮件形式发送。 Internet上数以亿计的用户都有自己的E-mail地址，E-mail也成为利用率最高的Internet应用。 图6-1 2004年～2010年中国活跃电子邮箱账号及预测 6.1 E-mail营销概述 2．E-mail营销的定义 E-mail营销就是借助电子邮件进行的营销，主要指把文件、HTML或多媒体信息发送到用户的电子邮箱中，以达到营销的目的。 E-mail营销的主要目标包括以下几点。 （1）树立品牌认知、识别。 （2）巩固企业的市场定位。 （3）维系现有客户（及销售量）并进一步挖掘其潜力。 （4）保持或建立客户的满意度以及积极主动的客户往来互动关系。 （5）收集数据。 （6）细化客户分类。 （7）发现未来的潜在客户。 （8）挖掘客户群的消费潜力、赢得新客户。 3．E-mail营销的分类 按照是否经过用户许可分为以下两类 （1）许可E-mail营销 许可E-mail营销就是用户事先允许营销公司给他发送相关方面信息的电子邮件，它都是基于用户许可的。 （2）未经许可的E-mail营销 未经许可的E-mail营销就是通常所说的垃圾邮件，它是未经过收信人的许可向他发送电子邮件。未许可电子邮件营销又可以分成垃圾电子邮件和一般的商业电子邮件。 6.1.2 E-mail营销基本方法 1．E-mail营销的基本方法 E-mail营销的基本方法有以下几种。 （1）宣传企业的E-mail地址 （2）收集客户的E-mail地址 ① 在报刊上发布新闻 ② 使用交互式表格（Form） ③ 其他收集E-mail地址的方法 （3）管理客户的E-mail地址 2．E-mail营销的基本形式 E-mail营销的基本形式主要包括企业自行开展建立邮件列表开展的E-mail营销活动，也包括通过专业服务商投放电子邮件广告。通常按照E-mail地址资源的所有权，可以划分为内部E-mail营销和外部E-mail营销，或者叫内部列表和外部列表。 （1）内部列表是一个企业网站利用注册用户的资料开展的E-mail营销。利用内部列表开展E-mail营销是E-mail营销的主流方式。 （2）外部列表是指利用专业服务商或者其他可以提供专业服务的机构提供的E-mail营销服务，投放电子邮件广告的企业本身并不拥有用户的E-mail地址资料，也无需管理维护这些用户资料。外部列表是网络广告的一种表现形式。 。 2．E-mail营销的基本形式 内部列表E-mail营销和外部列表E-mail营销在操作方法上有明显的区别，但都必须满足E-mail营销所具有的3个基本因素：基于用户许可、通过电子邮件传递信息以及信息对用户是有价值的。内部列表和外部列表各有优势，两者并不互相矛盾，如果必要，有时可以同时采用。 3．开展E-mail营销的步骤 开展E-mail营销需要解决的基本问题是向哪些用户发送电子邮件，发送什么内容的电子邮件，以及如何发送这些邮件。其实，企业开展E-mail营销的过程，也就是将有关营销信息通过E-mail的方式传递给用户的过程。 图6-2 开展E-mail营销的步骤 6.1.3 E-mail营销的优势 利用E-mail营销比电话推销、邮寄信件等传统的营销方法具有以下优势。 （1）E-mail价格便宜，这也是E-mail营销的最大优势。E-mail不需要企业付昂贵的长途电话费用和邮寄产品宣传资料的邮资，特别是在进行国际贸易时，这一点显得更加突出。 （2）E-mail传递速度快、操作方便。通过互联网，E-mail可以在很短的