10.2 网上在线社区的基础（课件）-《网络营销》同步教学（人民邮电版）

第10章 网上在线社区 网上在线社区 10.1 网上在线社区的基础 10.2 启动网上在线社区 10.3 10.2 网上在线社区的基础 10.2.1 在线工具 1．网上在线社区工具分类 表10-1 社区工具种类 2．沟通链环 图10-5给出了一个沟通链环结构，信息从任一成员流向另一成员或全体成员，可以传播给整个成员链环，发送到子群甚至个体成员。 图10-5 一个讨论链环 3．内容树 内容树是网上在线社区建设工具的另一大类，它包括讨论群体，如：新闻用户组、数千不同专业的公告栏和讨论线程、按主题组织成的公共聊天室以及成员内容网站。 10.2.2 规则 1．强弱会员资格 强社区有强的成员资格规则。家庭、宗教、公民身份和语言构成了个人的个性特征以及社会生活的核心，它们通常由出身决定，这些成员资格规则是明确和固定的，有些甚至可以追溯到数千年前。 弱社区产生于弱的且容易获得的成员资格，例如追星族俱乐部成员、购物俱乐部成员或登山俱乐部成员。虽然成员资格规则清晰，但是他们并未形成一种真正的壁垒。就其本身而言，易于获得的会员资格产生了弱的联系。 2．升级会员资格 成员资格升级的程度要兼顾发展和忠诚的需要，新成员会因易于获得的成员资格而被吸引，社区的最佳收益则要求新成员最终达到较高水平的承诺和归属程度。 3．焦点 焦点对于在线社区至关重要。 4．明确的搜索引擎和地址目录 搜索引擎能可靠地指向集中的社区内容，内容焦点启动许多搜索引擎以便在一个结果列表上得到一个网页或站点。 10.2.3 合作 1．成员产生的内容 （1）成员内容具有理想的功能 （2）重要的贡献 （3）网络工具扩大讨论网络 2．协作 （1）建设队伍 （2）合作营销 10.2.4 重复使用 图l0-7所示说明了社区中增加责任感的另一种形式。围绕一件被购买的商品——如软件包——所建立的简单讨论社区是易于实现的。 图10-7 实现社区责任感的步骤 10.2.5 社区和公共物品 1．公共物品和私有物品 2．作为公共物品的网上在线社区 3．作为私有物品的网上在线社区 $$