项目六 E-mail营销(课件）-《网络营销》同步教学（东南大学出版社）

01 任务一 E-mail营销概述 02 任务二 E-mail营销邮件设计 目录页 CONTENTS PAGE 项目六 E-mail营销 03 任务三 E-mail营销效果评价 04 任务四 E-mail营销关键因素 1 01 学习目标 掌握和理解电子邮件营销的定义和分类。 理解电子邮件营销的特点。 了解设计商业邮件的技巧。 了解E-mail营销效果评价指标及影响因素。 了解E-mail营销的几大禁忌。 2 一、E-mail营销的定义 E-mail营销（E-mail Direct Marketing，简称EDM）是网络营销中的重要手段之一。E-mail营销是在用户事先许可的前提下，通过电子邮件的方式向目标用户传递有价值的信息的一种网络营销手段。它具有成本低廉、范围广、针对性强、操作简便、反馈率高的特点。 01 任务一 E-mail营销概述 3 二、E-mail营销的分类 （一）按E-mail地址资源的所有权分类 1.内部E-mail营销 内部E-mail营销，即一个企业或网站通过一定方式，使用户自愿注册，继而开展E-mail营销。 2.外部E-mail营销 外部E-mail营销即利用专业服务商提供的E-mail营销服务。 01 任务一 E-mail营销概述 4 二、E-mail营销的分类 （二）按营销计划分类 1.临时性的E-mail营销 临时性的E-mail营销，即企业或网站不定期地针对产品促销、市场调查、新产品面市的通知等，发送临时性E-mail。 2.长期E-mail营销 长期E-mail营销，即以企业或网站的注册会员资料为基础，发送新闻邮件、客户服务、电子杂志等。 3.按营销内容分类 E-mail内容主要分为客户关系、客户服务、在线调查和产品促销四大类。 01 任务一 E-mail营销概述 5 01 02 03 E-mail营销可以在很短的时间内，向数以万计的目标用户发布营销信息，发布范围非常广，甚至可以覆盖全球。 营销范围广 易操作 E-mail营销是一种低成本的营销方式，成本比传统营销形式要低得多，企业无须在E-mail营销上花费太多的时间来制定营销预算。 成本低 01 电子邮件营销的特点 只要是稍微懂一点计算机知识的人就能操作E-mail。E-mail不需要烦琐的制作及发送过程，其操作过程很简单，一天内就能给全国各地的用户发送很多封营销邮件。 三、电子邮件营销的特点 任务一 E-mail营销概述 6 04 05 06 E-mail营销具有针对性强的特点，可以向特定的人群发送特定的营销邮件。企业可以根据行业或地域等对用户进行分类，然后针对目标用户群群发营销邮件，使宣传一步到位。 针对性强 准确度高 E-mail营销适合各行各业，营销内容不受限制，信息量大、保存期很长，具有长期的宣传效果。 适合各行各业 01 电子邮件营销的特点 由于E-mail营销的用户针对性很强，所以可以达到高精准传播。 三、电子邮件营销的特点 任务一 E-mail营销概述 7 四、许可E-mail营销 许可E-mail营销必须具备以下四个必要条件来区别于垃圾邮件。 （1）邮件发送方在发送E-mail之前必须经过接收方的同意，也就是说只能发送许可电子邮件。 （2）EDM邮件列表中的E-mail联系人即邮件接收方，可以随时自由加入和自由退出邮件列表。 （3）保障邮件列表中的E-mail联系人的信息，不能以任何方式共享或出售给第三方。 （4）发送方应尊重接收方的意愿，周期性地传递有价值的信息和资源，不发送与主题无关的信息。 01 任务一 E-mail营销概述 8 五、实施许可E-mail营销的主要步骤 （一）确定目标客户群 首先要建立自己的邮件列表，由于用户资料是重要资产和营销资源，因而许多公司都希望拥有自己的用户资料库，并将建立自己的邮件列表作为一项重要的网络营销策略。 （二）制定发送方案 应尽可能与专业人员一起确定目标市场，找出潜在的用户，并确定发送的频率。发送E-mail的频率应该与客户的预期和需要相结合，千万不要认为发送频率越高，收件人的印象就越深。过于频繁的邮件“轰炸”，会让人厌烦。 01 任务一 E-mail营销概述 9 六、实施许可E-mail营销的注意事项 （一）主题明确 电子邮件应该有明确的主题。邮件的主题是收件人最早看到的信息，邮件内容是否能引人注意，主题起到相当重要的作用。邮件主题应言简意赅，以便收件人决定是否继续阅读。 （二）内容要简洁 电子邮件应力求用最简单的内容表达诉求点。如果有必要，可以给出一个关于详细内容的链接。要用通俗易懂的语言介绍一下这些产品能