项目五 IM营销(课件）-《网络营销》同步教学（东南大学出版社）

01 任务一 IM营销概述 02 任务二 IM营销的代表——QQ营销 目录页 CONTENTS PAGE 项目五 IM营销 1 01 学习目标 理解IM营销的概念、作用和优势。 了解IM的类别。 正确理解QQ营销的特点、适合的推广方式。 掌握QQ优化法、设置技巧、沟通技巧。 理解QQ群推广方法和QQ空间营销方法。 2 一、什么是IM营销 IM营销（Instant Messaging）又叫即时通信营销，是企业通过IM营销通信工具，帮助企业推广产品和品牌的一种手段，主要运用于以下两种情况。 第一种，网络在线交流。中小企业建立网店或者企业网站时一般会设置即时在线通信，以方便对产品或者服务感兴趣的潜在客户主动和在线商家联系。 第二种，广告。中小企业可以通过IM营销通信工具，发布一些产品信息、促销信息，或者可以通过图片发布一些网友喜闻乐见的表情，同时加上企业的宣传标志。 01 任务一 IM营销概述 3 二、IM营销的作用 为了方便在工作中进行交流，一半以上的用户上班时都会通过IM进行业务往来。作为即时通信工具，IM最基本的特征就是即时信息传递，其具有高效、快速的特点。无论是品牌推广还是常规广告活动，都可以通过IM取得巨大的营销效果。 IM营销是网络营销的重要手段，是进行商机挖掘、在线客服、病毒营销的有效利器，是继电子邮件营销、搜索引擎营销后的又一重要营销方式。 01 任务一 IM营销概述 4 三、IM营销的优势 （一）交互性强 无论哪一种IM，都会有各自庞大的用户群，并且这些用户群体在某些方面都具有相似性，平台可以让企业在最短的时间内掌握用户对产品的需求信息，实现精准营销。 （二）营销效率高 IM随着互联网的兴起而兴起，呈现出无地域和无时空限制的特点。企业利用即时通信工具通过网络找到同类型的网民是非常便捷的，只要运用得好，IM营销的成功率是非常高的。 01 任务一 IM营销概述 5 三、IM营销的优势 （三）传播范围广 因为IM是在互联网的基础上发展起来的，所以同样具有传播范围广的优势。IM工具最大的特点就是能联结成一张非常庞大的关系网络，在这张关系网下，好友之间有很强的信任感。 （四）关联性强 IM工具发展到现在，俨然已经成为流量的入口和出口，大部分上班族一到办公室，第一件事就是打开自己的IM工具，随时与外界保持联络。任何一款IM工具都聚集有大量的人气，并且其用户以高品质和高消费的白领阶层为主。 01 任务一 IM营销概述 6 01 02 04 个人IM，主要是以个人用户为主，不以营利为目的，主要是方便用户聊天、交友、娱乐。 个人IM 商务IM 行业IM主要局限于某些行业或领域使用的IM软件，不被大众所知，如盛大圈圈，主要在游戏圈内盛行。 行业IM 01 商务IM的主要作用是为了实现寻找客户资源或便于商务联系，从而以低成本实现商务交流或工作交流。 03 企业IM 企业IM一共有两种，一种是以企业内部办公用途为主，旨在建立员工交流平台，方便企业内部交流，保守企业机密内容，提高企业工作效率；另一种是以即时通信为基础，系统整合各种实用功能，如腾讯提供的企业QQ。 IM的类别 四、IM的类别 任务一 IM营销概述 7 一、QQ营销概述 （一）腾讯QQ的发展历程 QQ是1999年2月由腾讯自主开发的基于互联网的即时通信网络工具，其以合理的设计、良好的应用、强大的功能、稳定高效的系统运行赢得了广大用户的青睐。QQ最初是模仿了一个国际聊天工具ICQ，ICQ是“I Seek You”（我寻找你）的意思，然后腾讯公司在ICQ前加了一个字母O，意为“Opening I Seek You”，意思是“开放的ICQ”，但被指侵权，于是就把OICQ改名为QQ，就是现在人们所使用的QQ。虽然名字发生了变化，腾讯QQ的标志却没有改，一直是小企鹅。因为标志中的小企鹅十分可爱迷人而且很受女生的青睐，而“可爱、机灵”用英语来说就是cute，cute和Q是谐音的，所以给小企鹅取名QQ恰到好处。 02 任务二 IM营销的代表——QQ营销 8 一、QQ营销概述 （二）QQ营销 腾讯的这只小企鹅虽然个头不大，但是千万不要轻视它。作为几乎人手一份的即时通信工具，如果不好好加以利用简直就太遗憾了。QQ营销或者QQ推广主要分为QQ邮件营销、QQ群营销及QQ空间营销。 02 任务二 IM营销的代表——QQ营销 9 01 02 03 QQ为中国最大的IM软件，同时在线用户突破1亿，已经成为网民的必备工具之一。上网没有登录QQ，就如现实中没有手机一样。 高适用性 精准，有针对性 与其他营销推广方法的专业性和繁杂程度相比，QQ推广真的非常简单，只要会打字、聊天就可以。 易于操作 02 QQ营销的特点 QQ的特点是一对一交流及圈子内小范围交流（群