项目三 社会化媒体营销(课件）-《网络营销》同步教学（东南大学出版社）

01 任务一 社会化媒体 02 任务二 社会化媒体营销概述 目录页 CONTENTS PAGE 项目三 社会化媒体营销 1 01 学习目标 了解社会化媒体的概念、特点和发展历程。 理解社会化媒体营销的概念和类型。 掌握社会化媒体营销效果的评估方式。 掌握社会化媒体营销的特点和方式。 2 一、社会化媒体的概念 社会化媒体，也称社交媒体、社会性媒体，是一种给予用户极大参与空间的新型在线媒体，是一种允许人们撰写、分享、评价、讨论、相互沟通的网站和技术，是人与人之间用来分享信息、意见、见解、经验和观点的工具和平台，是社会化的沟通方式。社会化媒体的本质是将作为物理媒介的互联网变成作为个人媒体的互联网，将口耳相传的信息传递形式搬到网络上，模糊了媒体与传媒者、受众之间的区别，实现了媒体与个人的有机合一。 01 任务一 社会化媒体 3 01 02 03 社会化媒体激发感兴趣的人主动地贡献和反馈信息，它模糊了媒体和受众的界限。 参与性 公开性 传统的媒体采取“广播”形式，内容由媒体向用户传播，单向流动。而社会化媒体的优势在于内容在媒体和用户之间双向传播，形成互动交流。 互动性 01 社会化媒体的特点 大部分的社会化媒体均可免费参与，鼓励大家评论、反馈和分享信息，用户利用社会化媒体参与及讨论的内容几乎是公开的。 二、社会化媒体的特点 任务一 社会化媒体 4 04 05 06 在社会化媒体中，大家可以很快形成一个社区，并就共同感兴趣的内容作为话题进行充分交流。 社区性 连通性 基于网络的社会化媒体不受平台限制，任何能够连接网络的终端都可以作为服务平台。 多平台性 01 社会化媒体的特点 社会化媒体具有强大的连通性，通过网页链接将多种媒体快速融合到一起。 二、社会化媒体的特点 任务一 社会化媒体 5 三、社会化媒体的发展历程 （一）萌芽起步期（1970—1980年） 1.新闻组 新闻组开发于1979年，它促进了终端读者的发展，像Google Groups和Yahoo! Groups这样的群组站点使用的许多协议都是由原来的新闻组系统建立的。 2.BBS 首个BBS（Bulletin Board System，电子布告栏系统）出现于20世纪70年代末，最开始BBS建立在个人计算机上，用户通过主机的调制解调器拨号进入，当然同时只能允许一个人接入。 01 任务一 社会化媒体 6 三、社会化媒体的发展历程 （二）平稳发展期（1980—2000年） 1.即时通信 即时通信是指能够即时发送和接收互联网信息的业务。 2.交友网站 交友网站是最早出现的社会化网络，允许用户创建配置文件（通常附照片）并与他人联络。 3.论坛 论坛是在线商业服务中的团体组织，最早的社会化网络论坛为成立于1995年的Classmates.com网站。 01 任务一 社会化媒体 7 三、社会化媒体的发展历程 （三）高速发展期（2000年至今） 1.社会化网络 社会化网络致力于人与人之间以网络沟通，倡导通过网络拓展人际关系圈，让用户尽情享受社交和沟通的乐趣。 2.利基社会化网络 随着社会化网络平台数量的增加，一些有专门用途的利基网站开始出现。 3.公司主办的社会化网络 如今，越来越多的企业建立了自己的社会化网络站点。 01 任务一 社会化媒体 8 三、社会化媒体的发展历程 （三）高速发展期（2000年至今） 4.多媒体共享网络 社会化媒体并不局限于社会化网络站点，还包括分享照片、视频和其他颇受用户欢迎及关注的多媒体内容。 5.社会化新闻与书签 社会化新闻与书签站点的出现给人们带来了一种获取世界动向和发现趣味内容的全新方式。 6.实时更新网络 实时更新已经成为社会化媒体的新准则。 01 任务一 社会化媒体 9 一、社会化媒体营销的概念和类型 （一）社会化媒体营销的概念 社会化媒体营销就是利用社会化网络、在线社区、博客、百科或者其他互联网协作平台和媒体来传播和发布资讯，从而形成营销、销售、公共关系处理和客户关系服务维护及开拓的一种方式。 02 任务二 社会化媒体营销概述 10 一、社会化媒体营销的概念和类型 （二）类型 社会化媒体营销的常见类型可分为博客营销、媒体共享社群营销、论坛营销、社交网站营销、虚拟世界营销、合作项目营销等。 02 任务二 社会化媒体营销概述 11 二、社会化媒体营销效果的评估方式 （一）定量评估的指标 （1）曝光次数：指总体发布量、阅读数量（点击数量）、转载数量、回复数量等常规数据。 （