任务5.2 熟悉商品款项的处理(课件）-《电子商务客户服务》同步教学（电子工业版）

项目5 售中客服技巧 任务5.2 熟悉商品款项的处理 问题引入 通过客服与顾客的交流与沟通，买家决定下订单，卖家在下订单之前要求卖家给出价格的优惠，这种情况下，卖家应该怎样进行改价操作？买家来自五湖四海，运费当然是不同的，卖家应该怎么样进行邮费设置？ 活动5.2.1 了解商品销售款项的处理 做中学 请在你的家人、朋友和同学中做个小调查，了解他们在进行网上购物的过程当中，常用到哪些支付方式。 年龄段 第三方支付方式 其他支付方式 支付宝 快钱 财付通 其他 网银支付 邮局汇款 电子支票 其他 50岁以上                 35-50岁                 18-35岁                 12-18岁                 必备知识 1．商品款项的含义 款项，是指完成某种任务或者是为了某种用途而存储或者支出的钱。 商品款项是指卖家为了获得商品的所有权而对卖家支付的一定金额的钱。 2．款项处理的原则 款项处理的原则： 卖家尽量选择大众化的收款方式—— 如淘宝网一定要开通支付宝，在拍拍网、易趣网开通财付通及安付通的收款方式。 在卖家由于价格原因而对是否购买商品犹豫不决的时候—— 本着薄利多销的原则为卖家提供一定量的价格优惠，可以通过修改商品本身的价格后者是修改邮费来完成让利多销的目的。 活动5.2.1 了解商品销售款项的处理 销售折扣 销售折扣可以分为商业折扣和现金折扣两种：商业折扣是指为薄利多销以低于正常价格卖出商品，则是以折扣后金额开给对方发票的。 现金折扣卖出商品为尽快收回欠款给予的现金折扣。 活动5.2.1 了解商品销售款项的处理 议一议： 电子商务商家在什么情况下会采取折扣策略？电子商务商家什么时候会采取现金策略？ 【案例5-3】卖家常见六种折扣促销方案 案例思考：除了这六种折扣方式，你还知道其他折扣方法么？请模拟为你的店铺制定一套折扣方案。 【拓展学习】 ●登录百度（www.baidu.com）， 输入关键词“卖家折扣策略”与“卖家现金策略”进行搜索，填写表5-2。 活动5.2.1 了解商品销售款项的处理   商业折扣 现金策略 考虑因素1     考虑因素2     考虑因素3     考虑因素4     ●小组讨论：交流一下你知晓的商城或者网上商城上出现过的其他价格促销手段。 做中学 查找相应的信息，了解不同平台的改价技巧。 （1）利用搜索引擎，登录百度（www.baidu.com），搜索京东、一号店、淘宝、天猫商城的商家如何进行改价。 （2）根据以上调查所收集到的资料，各小组讨论各个平台的改价方式的异同，并且将组内讨论结果形成汇报，与其他组进行讨论。 活动5.2.2 掌握商品销售的改价技巧 必备知识 1. 为什么要进行改价操作 进行改价操作是商家进行促销的需要。邮费是影响买家购买欲望的一个很重要的原因。价格是影响买家购买欲望的一个很重要的原因。 【案例5-4】怎样应对客户的议价。 案例分析：除了这几种应对策略，你还知不知道其他的策略？ 活动5.2.2 掌握商品销售的改价技巧 2．以淘宝网为例的改价操作 买家拍下价格并且未付款前 第一步：登录淘宝账户——卖家中心——已卖出的宝贝 活动5.2.2 掌握商品销售的改价技巧 第二步：近三个月订单，卖家可以查看到用户已经拍下他所需产品——点击“修改价格” 第三步：进入修改价格，会看到涨价或折扣，邮费（元）可以修改的信息，输入-99（减价99元），系统会自动填充了几折，若是打折，也会出现相应的价格。 活动5.2.2 掌握商品销售的改价技巧 第四步：修改后的就可以看到啦！修改好后可以叫买家付款了哦。 （2）卖家未拍下商品（促销价格的设置） 买家未拍下产品，让卖家修改价格，这个对卖家来说有风险，如果其他客户在浏览的时候，来回改变价格，容易引起纠纷，但是这个在卖家进行促销时会用到修改出售中的商品的技能。 活动5.2.2 掌握商品销售的改价技巧 第一步：进入淘宝账号——卖家中心——出售中的宝贝 活动5.2.2 掌握商品销售的改价技巧 第二步：看到产品价格后面有个小笔触 第三步：点击笔触，变成编辑模式，修改价格，点击保存。 活动5.2.3 技能训练：商品运费的修改 小组合作开展训练，在淘宝卖家中心完成以下操作： 1．进入卖家中心，选择出售中的宝贝，来创建和设置运费。 活动5.2.3 技能训练：商品运费的修改 2.新增运费模板 3.为运费模板命名 活动5.2.3 技能训练：商品运费的修改 4.选择商品运送方式。 目前淘宝网提供4种运送方式：平邮、邮政快递、快递