7.1潜在用户挖掘(课件）-《新媒体营销》同步教学（电子工业版）

项目七 挖掘与运用用户 Contents Page 目 录 页 — 2 — 任务1 潜在用户挖掘 任务2 用户管理 任务3 用户活跃度提升 项目七 挖掘与运用用户 【项目导图】 — — 知乎是一个问答类社区，它的定位为“中文互联网上高质量内容社区”。众所周知，知乎早期的种子用户在创立初期采用的是邀请制。第一批用户包括李开复、薛蛮子、徐小平、雷军、Keso等业内知名人士，还有很多投资圈、媒体圈人士。他们不仅奠定了知乎这个产品基调的基石，也带动了其在短时间内的迅速蹿红，这批种子用户为知乎的社区氛围和内容提供了非常重要的作用，尽管后期一些种子用户离开知乎或不使用，但无疑他们对知乎的贡献是有极大的帮助和促进作用的。知乎客户运营规则主要有以下几种方式。 【引例 】知乎的客户运营 — — 1．用户驱动&参与感 2．劣币驱逐良币&组织规则 3．荣誉感，帮助建立用户的个人品牌，帮助用户成长 4．互助感和用户间的互动 5．对用户的好处 6．情感营销 【引例 】知乎的客户运营 — — 企业通过满足用户的需求才能生存和发展。从上面的案例可知，在客户运营过程中，需要洞察用户的荣誉感、参与感、互助感等。 帮助用户建立个人的品牌，让用户的荣誉感和归属感增强，才能让用户持续输出更多高质量的内容。 【引例分析 】 — — Contents Page 目 录 页 — 7 — 任务1 潜在用户挖掘 任务2 用户管理 任务3 用户活跃度提升 7.1.1用户定位 用户定位的方式 外在属性 内在属性 消费属性 — — 用户定位的方式 01 02 03 统计方法日益精准化 服务日益个性化 多种统计方法并用 9 1 2 3 4 准确识别你的客户 区分不同类型的客户 高质量的互动 提供个性化服务 用户定位的策略 第一步：准确识别谁是你的客户 用户定位的策略 内部数据 会员制度 外部数据 11 第二步：区分客户群中不同类型的客户 用户定位的策略 “最具价值”客户 “最具成长性”客户 “低于零点”客户 12 第三步：与对企业有长远利益的客户发展一对一关系、进行高质量的互动 用户定位的策略 让客户发现自己的重要性 理解客户需求 满足客户需求 13 第四步：提供个性化的服务、产品，提高其购买力 用户定位的策略 服务个性化 产品个性化 14 7.1.2精准增粉策略 自媒体资源引流 与增粉 精准增粉策略 — — 上线之初的 T公司人人店在元旦期间开展了首次的拼团活动，选取的是自己最熟悉、产品质量最可控的福建茶叶“铁观音”。 活动产品：去粗梗、留细梗的精品铁观音一两 (50 克)。 活动详情：原价362元1斤，拼团优惠价168.88元1斤，包邮。 活动具体步骤： （1）活动开始前，通过公众号及社群，进行活动宣传推广； （2）通过微信图文，进行活动产品细节展示； （3）活动时间内，所有用户都可以参与拼团，优惠购买； （4）每人限购一份优惠茶叶。 精准增粉策略 16 电商平台资源引流 与增粉 精准增粉策略 活动：为爱阅读21天 4月28是国际儿童图书节，H公司举办了“为爱阅读21天”的活动。该活动旨在传递阅读正能量，让更多的孩子和家庭打开书本，一同享受书中的知识与乐趣。 线下门店资源引流 与增粉 精准增粉策略 $$