7.2用户管理(课件）-《新媒体营销》同步教学（电子工业版）

项目七 挖掘与运用用户 Contents Page 目 录 页 — 2 — 任务1 潜在用户挖掘 任务2 用户管理 任务3 用户活跃度提升 项目七 挖掘与运用用户 【项目导图】 — — 知乎是一个问答类社区，它的定位为“中文互联网上高质量内容社区”。众所周知，知乎早期的种子用户在创立初期采用的是邀请制。第一批用户包括李开复、薛蛮子、徐小平、雷军、Keso等业内知名人士，还有很多投资圈、媒体圈人士。他们不仅奠定了知乎这个产品基调的基石，也带动了其在短时间内的迅速蹿红，这批种子用户为知乎的社区氛围和内容提供了非常重要的作用，尽管后期一些种子用户离开知乎或不使用，但无疑他们对知乎的贡献是有极大的帮助和促进作用的。知乎客户运营规则主要有以下几种方式。 【引例 】知乎的客户运营 — — 1．用户驱动&参与感 2．劣币驱逐良币&组织规则 3．荣誉感，帮助建立用户的个人品牌，帮助用户成长 4．互助感和用户间的互动 5．对用户的好处 6．情感营销 【引例 】知乎的客户运营 — — 企业通过满足用户的需求才能生存和发展。从上面的案例可知，在客户运营过程中，需要洞察用户的荣誉感、参与感、互助感等。 帮助用户建立个人的品牌，让用户的荣誉感和归属感增强，才能让用户持续输出更多高质量的内容。 【引例分析 】 — — Contents Page 目 录 页 — 7 — 任务1 潜在用户挖掘 任务2 用户管理 任务3 用户活跃度提升 7.2.1用户画像 用户角色 用户工具 精准营销 用户画像的内容 — — 用户画像是随便虚构出来的吗？ 用户画像的作用 9 海量数据的标签化 指导企业策略 用户画像是由一群有代表性的用户群体和目标受众的各类数据总结而来的。 用户画像的作用 10 1.用户画像的内容 用户画像构建步骤 11 基础数据采集 分析建模 用户画像呈现 基础数据采集 12 资料性质 资料类型 一手资料 问卷调研情况用户访谈情况 产品前台反馈出的数据和用户行为 产品后台数据 二手资料 研究报告 文献资料 这些资料和数据会有三个方面的来源：相关的文献资料和研究报告、产品数据后台问卷调研和用户访谈。 基础数据采集 13 任务 帮外卖行业对“00后”的学生做用户画像分析，分析他们对外卖的需求有哪些？ 步骤： 1、一手、二手基础资料的收集 （行业数据、用户属性数据、用户行为数据等） 2、分析建模，提炼关键要素，打上群体标签 分析和加工 提炼关键要素 分析建模 构建可视化模型 15 用户画像呈现 显性画像 隐性画像 16 7.2.3用户管理方法 用户分级的标准 — — 客户的信用状况 客户的下单金额 客户的发展前景 客户对企业利润的贡献率 综合加权 用户分级的作用 增强企业 客户服务水平 提高企业 销售收入 增强企业市场营销 管理能力 18 ABC分类法 A类客户 B类客户 C类客户 19 其他客户分组法 按区域 分组法 按客户属性 分组法 20 $$