7.3用户活跃度提升课件）-《新媒体营销》同步教学（电子工业版）

项目七 挖掘与运用用户 Contents Page 目 录 页 — 2 — 任务1 潜在用户挖掘 任务2 用户管理 任务3 用户活跃度提升 项目七 挖掘与运用用户 【项目导图】 — — 知乎是一个问答类社区，它的定位为“中文互联网上高质量内容社区”。众所周知，知乎早期的种子用户在创立初期采用的是邀请制。第一批用户包括李开复、薛蛮子、徐小平、雷军、Keso等业内知名人士，还有很多投资圈、媒体圈人士。他们不仅奠定了知乎这个产品基调的基石，也带动了其在短时间内的迅速蹿红，这批种子用户为知乎的社区氛围和内容提供了非常重要的作用，尽管后期一些种子用户离开知乎或不使用，但无疑他们对知乎的贡献是有极大的帮助和促进作用的。知乎客户运营规则主要有以下几种方式。 【引例 】知乎的客户运营 — — 1．用户驱动&参与感 2．劣币驱逐良币&组织规则 3．荣誉感，帮助建立用户的个人品牌，帮助用户成长 4．互助感和用户间的互动 5．对用户的好处 6．情感营销 【引例 】知乎的客户运营 — — 企业通过满足用户的需求才能生存和发展。从上面的案例可知，在客户运营过程中，需要洞察用户的荣誉感、参与感、互助感等。 帮助用户建立个人的品牌，让用户的荣誉感和归属感增强，才能让用户持续输出更多高质量的内容。 【引例分析 】 — — Contents Page 目 录 页 — 7 — 任务1 潜在用户挖掘 任务2 用户管理 任务3 用户活跃度提升 7.3.1活动运营 — — 活动运营完整流程 9 活动运营完整流程 （1）策划阶段：运营者需要在每年年底结合节假日、周年庆等热点，制定第二年的年度活动计划。 （2）目标分析：在每次活动开始前，运营者都要先把活动的目标拆解清楚，根据目标设计活动玩法。 （3）玩法设计：玩法要紧扣活动目标，同时在设计玩法是要充分考虑用户特性、渠道特性、品牌特性。另外玩法设计过程中要进行内部验证，多方挖掘玩法漏洞，规避玩法漏洞带来的风险。在设计玩法的同时，运营者需要将目标数据植入玩法，便于对活动进行监控。 （4）物料制作：活动物料既包括线下物料（易拉宝、宣传单、条幅），又包括线上物料（如活动海报、活动视频、活动文字）。物料必须在活动发布前制作完成。 （5）活动预热：指在活动正式发布前的一系列宣传、引流、聚客等行为。预热的时间长短不一，但一般不超过一周。一般通过设置悬念、透露细节、发布优惠等手段开展。 10 活动运营完整流程 （6）活动发布：在方案预定时间准时发布，包括活动的完整玩法、注意事项、规则解释等。 （7）过程执行：按照预定方案逐步执行。过程中密切监控数据，如果没有达到预期目标或出现突发状况，要启动预案，调节活动进程，化解风险。 （8）活动结束：及时发布活动结束信息，同时对活动中涉及的需要对外公布的信息（如中奖名单）等及时发布。如果不能同步发布的，要给出明确的发布时间和渠道。 （9）后期发酵：整理活动照片、视频、留言截图等，进行二次传播，完成活动后期的发酵工作。 （10）效果评估：评估活动效果，并带领团队复盘，把活动经验归档，便于后期活动的持续改进。 11 7.3.2用户互动 用户互动 内容方面 形式方面 — — 用户互动 案例：豆瓣理想青年小站 13 7.3.3用户参与感提升 三个战略 做爆品 做粉丝 做自媒体 — — 三个战术 开放参与节点 设计互动方式 扩散口碑事件 15 本项目为挖掘与运营用户部分，作为新媒体营销的重要部分，介绍了用户定位、精准增粉策略、用户画像、用户体系增长模型等相关的概念和特点；介绍了活动运营、用户互动、用户参与感提升等技能。通过整体的概念特点等内容的梳理，以实现对用户的挖掘与运营的掌握。 项目小结 Transition Page 过渡页 — — $$