8.2运营团队的组建（课件）-《新媒体营销》同步教学（电子工业版）

项目八 搭建与运营社群 Contents Page 目 录 页 — 2 — 任务1 构建社群的标准与原则 任务2 运营团队的组建 任务3 社群的价值体现 项目八 搭建与运营社群 【项目导图】 — — “凯叔讲故事”社群的裂变形式就有很多值得学习的地方。“凯叔讲故事”是目前较大的亲子教育社群、全国最大的儿童故事品牌，由原中央电视台主持人王凯创办，被称为孩子的故事大全，父母的育儿宝典。在“凯叔讲故事”中，孩子可以听到童话、寓言、历史、科普内容等各种故事，可以买到精选的童书和亲子产品。目前，其产品在微信公众号、App、微博、喜马拉雅FM 等平台均有推出。 【引例 】凯叔讲故事社群运营案例 — — 在“凯叔讲故事”的裂变过程中，初期紧抓用户听故事的刚需，运用关键意见领袖的传播，即持续借助王凯在用户群中的影响力，逐步积累起较大的用户基数。当用户群达到一定数量时，他们开始了一些更实在的用户裂变动作，例如，基于IP 去激活用户（如和知名的亲子作家在公众号开展深度合作），更重要的是他们借助不同产品线，击中特定人群痛点进行社群裂变。 【引例 】凯叔讲故事社群运营案例 — — 很多人在运作社群裂变时，会采取借助活动去刺激用户传播的方式，这种方式忽略了用户着陆社群的价值点，最终只会导致用户的流失。社群裂变最佳的做法是采取紧抓并满足用户需求的方式激活社群裂变，当用户数量足够大时，每个用户在解决需求后会出现大大小小基于需求影响的传播裂变。 【引例分析 】 — — Contents Page 目 录 页 — 7 — 任务1 构建社群的标准与原则 任务2 运营团队的组建 任务3 社群的价值体现 8.2.1运营团队组织架构的搭建 共同的价值理念 基本准则或标准 帮助成长 价值理念并非目标 价值理念可以产生多个目标 价值理不同，效果也就完全不同 有共同的价值理念 不轻易改变 — — 明确团队分工 根据各自特点进行分工 分工必须具体明确 进行灵活适当的调整 3 2 1 一个优秀的团队，既能管理好社会群，同样也能 为管理者创造学习进步的机会。 营造持续成长氛围 10 营造持续成长氛围 互助成长的氛围 3 4 2 1 自我成长的动机 加入社群主要目的 自发参与其中 分层精简 职责明确 结构精简职责明确调 据发展动态即时调整 管理群 核心群 规模小，结构可简单一些 规模扩大，要区分管理群和普通群 规模进一步扩大，管理需更加条理化 根据社群发展动态即时调整调 普通群 13 根据社群发展动态即时调整调 14 8.2.2线上团队沟通的加强 工作流程 降低成本 制定工作手册 — — 管理团队沟通制度 有规律的沟通 社群归属感 不同的社群适用的管理方法也不同 管理团队中建立固定的沟通制度 约定举行例会就是沟通制度的一种 约定管理团队沟通制度 约定举行例会 16 选择合适的沟通工具 对比项目 QQ 微信 YY 钉钉 使用率 高 高 较低 较低 是否即时 是 是 是 是 优势 ①操作简单，熟练； ②可进行多人视频； ③可保存群文件 操作简单，熟练 ①可进行多人视频； ②可以设置进房间密码 ①支持视频会议； ②可短信通知； ③可查看已发消息的阅读状态 劣势 无法对团队任务的完成情况进行跟踪 ①不支持上传群文件； ②无法对团队任务完成情况进行跟踪 ①使用率较低，可能需要培训使用方法； ②无法对团队任务完成情况进行跟踪 ①使用率低，大部分人没有接触过，需要培训使用方法； ②管理者推送的信息可能会对用户造成骚扰 沟通中注意说话技巧 沟通应该做到对事不对人 注意力放在团队整体成员关注的事情上 沟通时要注意语言，不要过于随意 3 2 1 建立管理团队成员的共享日程表 管理团队内建立共享日程表 3 4 2 1 成员无法时刻关注社群信息 负责人空闲时间不同 覆盖范围广、成员分散 做好资料整理与保存 沟通会产生很多资料和文件 做好资料归档，便于回顾和总结 01 02 03 追踪沟通内容实施情况 8.2.3线下核心团队的组建 搭建线下核心团队 选定团队负责人 核心成员选择 首批线下团队的成员主要以内部招募为主 从线上团队的核心成员中选择线下负责人 判断能否担任线下活动的负责人的标准 寻找合适的负责人 搭建线下核心团队 判断负责人的标准 — — 成员增补 成员考核 成员增补与考核 总结经验 让团队形成凝聚力 线下活动促进形成团队凝聚力 线下团队都应该对其进行经验总结 让成员产生存在感和价值感 3 2 1 设立项目化管理制 避免出现人才流失导致运营困境 3 4 2 1 为团队储备力量，消除不可替代性 成员都有机会成为活动的主导者 多次组织活动积累一定的经验 设立轮换制 为团队输入新鲜血液 成员对活动的新鲜感和