第四章 网络营销工具(课件）-《网络营销》同步教学（高教版）

第四章 网络营销工具 学习目标 熟悉引导工具、网络沟通工具和服务支持工具三类网络营销工具的种类、特点和使用范围 掌握主要网络营销工具的实际运用 一 三 第一节 引导工具 一、搜索引擎分类 搜索引擎按其工作方式主要可分为三种： 分别是全文搜索引擎 （Full Text Search Engine） 目录索引类搜索引擎（SearchIndex/Directory） 元搜索引擎 （Meta Search Engine） 3 2 1 除上述三大类引擎外，还有以下几种非主流形式： 集合式搜索 引擎 1 门户搜索引擎 2 免费链接列表（Free For All Links，简称FFA） 3 二、竞价排名 竞价排名是搜索引擎关键词广告的一种形式，按照付费最高者排名靠前的原则，对购买了同一关键词的网站进行排名的一种方式。 三、搜索引擎优化 所谓搜索引擎优化(Search Engine Optimation，SEO)，是针对各种搜索引擎的检索特点，让网站建设和网页设计的基本要素适合搜索引擎的检索原则(即搜索引擎友好)，从而获得搜索引擎收录并在检索结果中排名靠前。 要使搜索引擎友好，应该注意以下问题： 了解不同搜索引擎的工作原理和区别 在不同的搜索引擎上登录 选择合适的关键词 尽可能多地被其他跟本网站主题相关的网站链接 有序、合理安排文件目录结构，规范命名 网页内容要经常更新 1 2 3 4 5 6 第二节 网络沟通工具 一、电子邮件 客户在网站上的注册信息 由其他网站进行推荐等 客户订阅电子杂志时的订阅信息 通过电子邮件方式发送奖励或优惠券 1 4 2 3 获取客户 电子邮件地址 的途径有： 在线表单（Form）是用户可以通过浏览器向服务器端提交信息的功能，如我们常用的用户注册、在线联系、在线调查表等都是在线表单的具体应用形式。 二、在线表单 三、网络社区 网站社区的主要作用如下： 1 3 2 4 可以与访问者直接沟通 为参加讨论或聊天 作为一种顾客服务的工具 可以在相关的分类目录或搜索引擎登记 5 方便进行在线调查 四、网络博客 与其他网络营销工具相比，博客具有以下特点： 博客文章的内容题材和发布方式更为灵活 博客的信息量更大，表现形式灵活 博客是一个信息发布和传递的工具 一 二 博客传播具有更大的自主性，无需直接费用 三 四 博客文章显得更正式，可信度更高 五 第三节 服务支持工具 一、企业网站 不同的企业网站具备的功能不同，一个典型的电子商务网站一般具备。 客户购物功能是网站提供给客户的购物功能 商家管理功能完成对客户提交的 服务请求进行处理的后台操作 服务功能是围绕客户购物提供的 服务功能 1.客户购物功能 2.商家管理功能 3.服务功能 二、常见问题回答 FAQ的页面设计应注意： FAQ的设计应易于导航 信息披露要 适度 确保FAQ的效用 1 3 2 三、BBS和新闻组 BBS 是一种简单实用的方法，但一定要做到有问必答，网上解决不了的问题应马上通过电话、传真、信函等传统的方式回复用户并加以解决。 新闻组（Newsgroup）是一个通常在Usenet中用于存储来自不同地区的用户所发表的信息的“仓库”。 新闻组 BBS 四、呼叫中心 呼叫中心是一种企业同顾客建立关系，保持和发展顾客，并时刻掌握顾客需求的战略武器。 呼叫中心一般具有以下特点： 实现“一号通”，便于用户记忆 智能化呼叫路由使资源得以充分利用 自动服务分流 自动语音应答为客户提供全天候服务 提供灵活的交流渠道 1 2 3 4 5 可以根据客户历史信息提供更具针对性的服务 主动向新客户进行产品宣传、开拓市场 具备完善的客户信息管理、客户分析、业务分析等功能 与企业的ERP、供应链、电子商务等业务系统方便集成等 6 7 8 9 五、即时信息 网络的精髓在于交互性，一个成功的企业网站应该充分提供与客户交流的功能并且尽量引导客户使用这些功能完成互动交流，这样便实现了与访问者的沟通，采集到大量有价值的客户反馈信息，更重要的是，你必须及时回复这些反馈，将建立的交流与联络保持并深化下去，最终实现交易。 顾客数据库 网上自动服务系统 答疑解惑空间 网络递表 邮件列表 在线聊天室 六、其他服务工具 1 2 3 6 5 4 $$