项目二分析网络消费者购买行为

《网络营销实务》 项目二 分析网络消费者购买行为 1 项目二 分析网络消费者购买行为 任务一了解网络消费者 任务二分析网络消费者的购买动机 任务三把握网络消费行为 2 # 学习思维导图 3 # 教学目标 1.树立一切从客户出发、为客户着想、满足客户的服务态度 2.培养善于分析、勤于思考、大胆实践探索的学习能力 3.培养协同合作、严谨的学习和工作作风 知识目标 1.能够区分用户、网民、网络消费者； 2.能够描述网络消费社区消费者的需求新特征； 3.能够分析出网络消费者购买行为不同阶段的行为特征； 4.能够做出影响网络消费者购买决策的因素分析因素； 5.能够引导消费者消费。 素质目标 1.定位网络消费者身份； 2.了解网络社区消费者的需求新特征； 3.了解网络消费者的购买动机的类型、购买行为过程； 4.了解影响网路消费者购买决策的主要因素； 5.掌握引导消费者基本策略 能力目标 4 # 你上网吗？如果上过网，你就是“网民”。你在网上购买过东西吗？如果购买过，你就是“网络消费者“。网络用户是开展网络影响的重要前提，也是构成网络影响的重要内容。研究网络消费者首先就要研究网民，因为网络销售商面临的挑战是如何吸引更多的网民，并努力把潜在消费者变为现实消费者。下面我们通过准确表述网络用户、网民、网络消费者的概念及其相互关系，最后做到较准确定位每次推广活动的潜在对象。 任务描述 任务一了解网络消费者 案例导入：蒙自淘鲜果商贸有限责任公司 蒙自淘鲜果商贸有限责任公司,是云南省红河哈尼族彝族水果的专营店,在天猫商城设立自己的销售专区—蒙自淘鲜果水果专营店。2013年新年伊始，为了推广本店的特色精品石榴，水果店打算通过多种网络推广手段进行地毯式的网络营销活动。王磊是网络推广部的一名业务专员，他接到的本次任务是利用微信进行推广。王磊接到任务时，离农历新年只剩下1个月的时间了。要想在短期内迅速的接触客户，寻找潜在的网络消费群体，就要分析哪些人的工作环境和生活时基于网络，并且喜欢上网体验，网购意识明确，乐于网络购物，而且他们原因分享网络经验，有一定的营销号召力。毫无疑问，IT人群是最符合这些特征的人群之一。 思考题： 1. 请举例说明你知道的网络推广产品的案例。 2. 请用一句话概括一下你认为网络消费者的含义？ 6 # 知识准备——网络用户 网络用户 网络用户（net user）是一个最为宽泛的概念，基于硬件使用者的总称（可包括公司、企业、团体、个人），指所有将其终端（包括计算机、移动终端等）连接上互联网进行网络活动。 知识准备——网民 网民 网民是将网络生活作为日常生活的一部分的网络用户。网民主要是从网络使用者的行为效果来分析，并不是所有利用互联网的人就可以被称为网民，而是必须在个体自我意识上、对使用网络的态度上、网络活动的特征上以及网络活动的行为效果上，表现出一定特点的使用者才可以被称为网民。网民具有鲜明的行为特征和惯性。 。 知识准备——网民 （1）我国网上用户规模 截至2019年6月，我国网民规模达8.54亿，较2018年底增长2598万，互联网普及率达61.2%，较2018年底提升1.6个百分点。 截至2019年6月，我国手机网民规模8.47亿，较2018年增长2984万，网民中使用手机上网的比例由2018年底的98.6%提升至99.1%。 知识准备——网民 （2）我国网上用户结构特征 上网时间呈现阶段化 职业趋向大众化、多元化 互联网持续向高龄人群渗透 学历层次逐渐下降 收入结构稳步增长 性别比例中女性持续偏低 知识准备——网络消费者 网络消费者 网络消费者是指通过互联网，在电子商务市场中进行消费和购物等活动的消费者人群。是网民中将在线交易作为生活消费的一部分的群体。 截至2019年6月，我国网络购物用户规模达6.39亿，较2018年底增长2871万，占网民整体的74.8%；手机网络购物用户规模达6.22亿，较2018年底增长2989万，占手机网民的73.4%。 任务实施——步骤一定位网络消费者 【想一想】 如何定位网络消费者 12 # 研究网络消费者，我们可以确定一个群体来服务，例如，如火如荼的网上团购，也可以定位与单独的个体，如DELL网