5.1推销人员的个人礼仪（课件）-《现代推销技术》同步教学（西南财经大学出版社）

第五章 推销礼仪 学习目标 （一）知识目标 了解仪容如何保持与修饰； 理解着装的原则、着装的一般礼仪、装饰品的佩戴礼仪； 理解推销人员的站姿、坐姿、走姿和言谈礼仪； 把握推销人员的各种日常交际礼仪。 （二）技能目标 熟练掌握电话的接打礼仪； 掌握见面礼仪、拜访接待礼仪、馈赠礼仪和餐饮礼仪。 1 第一节 推销人员的个人礼仪 尼克松竞选 1960年9月，尼克松和肯尼迪在全美的电视观众面前，举行他们竞选总统的第一次辩论。当时，这两个人的名望和才能大体上是相当，棋逢对手。但大多数评论员预料，尼克松素以经验丰富的“电视演员”著称，可以击败比他缺乏电视演讲经验的肯尼迪。但事实并非如此。肯尼迪事先进行了练习和彩排，还专门跑到海滩晒太阳，养精蓄锐。结果，他在屏幕上出现，精神焕发，满面红光，挥洒自如。而尼克松没听从电视导演的规劝，加之那一阵十分劳累，更失策的是面部化装用了深色的粉，因而在屏幕上显得精神疲惫，表情痛苦，声嘶力竭。正如一位历史学家所形容：“他让全世界看来，好象是一个不爱刮胡子和出汗过多的人带着忧郁感等待着电视广告告诉他怎么不要失礼。”正是仪容仪表上的差异和对比，帮助肯尼迪取胜，使竞选的结果出人意料。 1、推销人员的仪容 （一）仪容的保持 1.坚持洗澡、洗脸 2.消除分泌物 3.定时剃须 4.保持手部卫生 5.保持口腔清洁 6.保持良好的心态和充足的睡眠 7.保持发部整洁 （二） 仪容的修饰 1.发型 2.美容化妆 2、推销人员的仪表 （一）着装的TOP原则 TOP是三个英语单词的缩写，它们分别代表时间（Time）、场合（Occasion）和地点（Place），即着装应该与当时的时间、所处的场合和地点相协调。 1.时间原则 男士有一套质地上乘的深色西装足以应付多种场面，而女士的着装则要随时间而变换。白天工作时，女士应穿着正式套装，以体现专业性；晚上出席酒会就须多加一些修饰，如换一双高跟鞋，戴上有光泽的佩饰，围一条漂亮的丝巾；服装的选择还要适合季节气候特点，保持与潮流同步。 2.场合原则 3.地点原则 （二）着装的一般礼仪 1.男士着装礼仪 鞋子、领带、衬衣、袜子、西装 2.女士着装礼仪 最好不要穿长而尖的高跟鞋，中跟鞋是最佳选择，既结实又能体现职业女性的尊严。 女士服装一般以西装，套裙为宜 女士着装以整洁美观、稳重大方、协调高雅为总原则，服饰色彩、款式、大小应与自身的年龄、气质、肤色、体态、发型等相协调一致。 女士穿鞋总的原则是应和整体相协调，在颜色和款式上与服装相配。 （三）装饰品的佩戴 1.戒指——一般只戴在左手上，而且最好只戴一枚，最多戴两枚，戴两枚戒指时，可戴在左手两个相连的手指上，也可戴在两只手对应的手指上。 2.耳环——如圆形脸不宜佩戴圆形耳环，因为耳环的小圆形与脸的大圆形组合在一起，会加强“圆”的信号。方形脸也不宜佩带圆形和方形耳环，因为圆形和方形共用，对比之下，方形更方，圆形更圆。 3.项链——项链的佩戴应和自己的年龄及体型协调。如脖子细长的女士佩戴短项链，更显玲珑娇美。脖子短粗的人，应选择细长的项链。佩戴项链也应和服装相呼应。 4.围巾——身材高大者，丝巾要宽大些，花型要小一些，色彩柔和一些。体形纤弱者，丝巾应短一些，花色可艳丽繁杂些 5.香水——法国著名设计师曾经说过，香水是服饰的最后搭配，它把服饰美烘托并升华到另一高度。香水使用有一些基本常识：味浓的香水适合在冬天晚上使用，而清淡的香水则适合在夏天白天使用。 3、推销人员的仪态 （一）推销人员的站姿 （1）站姿基本要领 站姿的基本要求是站的挺直、舒展、自然、亲切、稳重，即站如松。其标准做法是头正，双目平视，嘴唇微闭，下颌微收，面部平和自然；双肩放松，稍向下沉，身体有向上的感觉，呼吸自然；躯干挺直，收腹，挺胸，立腰；双臂放松，自然下垂于体侧，手指自然弯曲；双腿并拢立直，两脚跟靠紧，脚尖分开呈“V”字型分开，男子站立时，双脚可分开，但不能超过肩宽。女性既可站成“V”字型，又可站成“T”字型。站好后，从正面看，主要特点是头正、肩平、身直。从侧面看，主要轮廓线为挺胸、收腹、直腿。 （2）推销人员应避免的站姿 一般情况下，在任何场合都不要斜靠在门边或墙站立。两腿交叉站立也是十分不雅的，这是一种轻浮的举动，极不严肃。同时这种交叉腿的动作，也是一种防卫性信号。站立时，手也不宜插在腰间，这是一种含进犯性意识的姿势。而且不可双手插于衣裤袋中，实在有必要时，可左手或右手插于左或右前裤袋，但时间不宜过长。还要避免与人站立谈话时，浑身扭动，东张西望，斜肩叉腰均属轻薄举动，应注意避免。 （二）推销人员的坐姿 1.正确的坐姿 2.入座时的礼仪 出于礼貌，推销人员和顾客一起入座或同时入座时，要分 清尊卑，应当先请对方入座，自己不要抢先