4.8 社群的积分激励策略（课件）-《社群营销与运营》同步教学（人民邮电版）

第4章 4.1社群资料包的策划与搜集 4.2社群日报的策划与运营 4.3社群分享活动的策划与运营 4.4社群打卡项目的策划与运营 4.5社群在线联欢活动的策划与运营 4.6社群表彰大会的策划与运营 4.7社群的红包奖励策略 4.8社群的积分激励策略 4.9处理群内争吵的策略 4.10群聊精华的整理与保存 活跃社群的运营方法 如果希望通过积分体系刺激社群成员保持活跃度，那么，社群运营者就需要设置一些门槛、任务以刺激社群成员产生互动行为。当把这些门槛和任务细化到具体行为时，就能形成合理的社群积分体系。 基于这一思路，在社群中，积分体系的设计过程包括以下 5 步：制定积分获取规则、设置积分数值、设置积分的有效期、时间积分的消耗规则及设计积分排行榜。 4.8.1 积分体系的设计过程 4.8 社群的积分激励策略 1．制定积分获取规则 社群运营者可以从社群成员在社群所处的阶段的角度来制定积分获取规则，具体内容如下。 （1）在新成员招募阶段，社群成员的自主分享、推荐是一个非常重要的新成员获取渠道。因此，（2）在新成员入群阶段，由于新成员已经通过各种渠道进入社群，而如何让他们留在社群内，并保持活跃，是这个阶段需要考虑的主要问题。因此，社群运营者需要设计带有积分奖励的新手任务，引导他们快速熟悉社群的功能，帮助他们认识社群的核心价值。通过完成新手任务获得积分是新成员第一次真正付出努力，并且期望通过行动获得回馈的过程。 4.8.1 积分体系的设计过程 4.8 社群的积分激励策略 1．制定积分获取规则 （3）在社群成员留存阶段，社群运营者需要把关注点放到社群成员的关键行为上。也就是说，社群运营者在进行积分体系设计的时候，首先要对关键行为及环节排序，然后再进行积分的权重设计。例如，把社群成员的行为进一步细分为日常任务行为、核心任务行为、不定期任务行为等，并为不同的行为分配不同的积分数值。用高积分刺激核心任务行为，用能够持续领取积分的日常任务行为来提升社群成员的日常活跃度，同时用可以快速获取高积分的不定期任务的行为来增强社群的趣味性，这样社群运营者就可以完成社群成员留存目标。 4.8.1 积分体系的设计过程 4.8 社群的积分激励策略 1．制定积分获取规则 （4）在社群成员价值激活阶段，社群运营者的目标是鼓励社群成员通过分享等方式在群内进行价值输出，为社群做贡献。这就需要罗列出分享内容和分享效果，经过排列组合后，再来制定积分获取规则。 4.8.1 积分体系的设计过程 4.8 社群的积分激励策略 2．设定积分数值 积分数值从某种程度上看，其实是营销预算，因而不可盲目设定，需要计算出每个行为对应的分值，且计算出一个社群成员每日获取的积分上限，以及大概的分配和发放比例，然后再以此建立基础模型。 一般情况下，积分和实际货币有一定的兑换比例，一般是 10∶1 或 100∶1，这样的比例可以让社群成员较为容易地意识到积分的价值。 4.8.1 积分体系的设计过程 4.8 社群的积分激励策略 3．设置积分的有效期 设计积分体系的时候，还需要注意设置积分的有效期，一般情况下就是自然年或自然月，社群运营者需定期提醒社群成员继续获取积分或消耗积分。 如果不设置有效期，社群成员在后期可能就会有很多积分，这将会导致两个方面的风险：首先是社群运营者无法预估社群的营销预算；其次是社群成员的积极性没有通过物质奖励或精神奖励及时得到反馈。 4.8.1 积分体系的设计过程 4.8 社群的积分激励策略 3．设置积分的有效期 设置积分的有效期意味着积分要定期归零。定期归零意味着社群成员需要在指定的期限内消耗完所有积分，或兑换产品，或兑换优惠券。督促社群成员消耗积分的直接理由就是积分要过期了，从而引发他们产生“沉没成本心理”“厌恶损失心理”。因此，积分的定期归零有助于销售产品。这也是一到月末或年底，销售产品类社群的销量就会暴增的原因。 当然，如果想要快速提高产品销量，社群运营者也可以在前期尽可能多地发放积分，并督促社群成员消耗积分。 4.8.1 积分体系的设计过程 4.8 社群的积分激励策略 4．制定积分的消耗规则 积分本就是为消耗存在的。有吸引力的消耗规则也能反过来增强社群成员获取积分的意愿。 积分对社群运营来说；其意义是激励社群成员，而对社群成员来说则意味着具有类似于货币的价值。因为足够的积分能兑换产品或代金券。从这个角度看，消耗规则是否有吸引力的关键在于社群成员能用积分兑换到什么样的产品，以及这些产品是不是他们想要的。 如果社群成员用积分兑换到了他们想要的产品，他们就会更愿意通过行为去不断地获取积分。所以，社群运营者可以通过构建积分商城的方法来完善