项目二 接近顾客（模拟练习）浙江省职教高考商业类《商品销售》专题复习讲练测（原卷版+解析版）

2.2：项目二 接近顾客 模拟练习 一、单项选择题（本题共10小题，每题2分，一共20分） 1. 以下说法中，错误的是________。 A.性格骄傲的顾客滔滔不绝，与销售员聊天内容甚至与产品购买无关。 B.性格严谨的顾客会非常仔细检查每一个细节，对价格也十分敏感。 C.性格温和的顾客会非常耐心听销售员介绍，对不喜欢的商品也会礼貌拒绝。 D.性格沉默的顾客几乎不主动与销售员沟通，也很少有积极回应。 2. 小李看到一位女顾客进入店内，在一件红色阿尔法羊绒大衣前停下脚步，仔细观察了大衣的款式，用手摸了下大衣的面料，看了下大衣的标签，然后转头向临近的店员询问了这款大衣的尺码、价格。小李知道这位顾客是喜欢上这款大衣了。小李主要是根据该顾客的___________来分析判断的。 A.语言特征 B.年龄特征 C.行为特征 D.性别特征 3.实习生小张看到有一顾客进入4S店内，马上热情向其问好，并询问客人的购车意向，努力向客人介绍店内各款车型的优点。可该顾客对其介绍反应冷淡，自己拿着产品介绍说明书，仔细观察各车型的外观、性能。由此判断该顾客属于的顾客类型是___________ A.经济型顾客 B.沉默型顾客 C.和气型顾客 D.吹毛求疵型顾客 4._超市促销员小方看见一位中年女性向洗洁精货架走来，她马上迎上前去，极力推销自己促销的洗洁精品牌，还没等她介绍完该促销产品的优点，这位顾客就匆匆转身离开。该顾客属于的顾客类型是___________ A.吹毛求疵型顾客 B.暴躁型顾客 C.骄傲型顾客 D.完全拒绝型顾客 5. 以下不属于刁钻型顾客的特征的是_______ A.争强好胜，不喜欢被反驳 B.反感任何形式的推销 C.行动速度快，对商品观察不仔细 D.毫无理由地质疑销售员说话 6. 以下属于暴躁型顾客的特征的是____________ A.对产品观察仔细，也容易改变主意 B.一走而过，视线不做停留 C.主宰谈话，内容甚至与购物无关 D.行动缓慢，对产品的观察认真、仔细 7.以下是唠叨型顾客的语言特征的是 （ ） A.喜欢打断销售员说话，表现自己的专业、见多识广 B.逐一求证销售员的介绍，反复询问产品和服务的细节 C.主动与销售员攀谈，主宰谈话，内容甚至与购物无关 D.反复向销售员询问、求证，通过各种假设进行商品的对比 8.“推销的秘诀在于研究人性，研究人性的关键在于了解人的需要，我发现对赞美的渴望是每个人最持久、最深层的需要。”原一平先生的这句话体现了_______接近顾客方式的重要性。 A.陈述式 B.提问式 C.示范式 D.赞美式 9.“您好，有什么可以帮您的？这款电脑很适合您，要不要看一下？”体现的店铺内接近顾客的方式是（ ） A.陈述式 B.提问式 C.示范式 D.赞美式 10.“您的眼光真好！”体现的店铺内接近顾客的方式是（ ） A.陈述式 B.提问式 C.示范式 D.赞美式 2、 是非判断题。判断下列各题，正确的选“A”，错误的选“B”。错选或未选均不得分。（本题共10小题，每题2分，一共20分） 1.当顾客停下脚步，仔细打量商品时，说明顾客已经对该商品产生了兴趣。 2.经济型顾客往往怀着不杀价会吃亏的心态与销售员谈判。 3.杀价型顾客会和销售员围绕产品价格反复沟通，通过各种方式试图获得优惠。。 4.“小姐，您可以踩在这只皮箱上试试，绝对毫发无损。”销售员采用了示范方式接近顾客。 5.刁钻型顾客往往是内心极度自卑的顾客，刁钻是自卑的伪装。 6.“您这款手机真不错！”销售员采用的接近顾客的方式是陈述式。 7.当顾客在寻找价格标签时，说明顾客还未对该商品产生购买欲望，只是担心价格能否承受或是否符合心理预期。 8.如果顾客在几个商品间来回观察，又没有离开店铺的意图，说明店铺的商品有吸引顾客之处，但具体购买哪一种商品，顾客心理还拿不定主意。 9.当顾客的言行中流露出对产品有需要或希望获得销售员帮助时，就是销售员接近顾客的最佳时机。 10.提问式接近法还可以询问顾客的使用频率、使用时间、购买目的。 3、 操作题（本题共有6小题，每题10分，共60分） 1.某汽车4S门店内。 顾客：车是还不错，我也来了几次了，你再便宜点我就买了。 客服：先生，价格虽然不低，但我们提供的服务是其他门店所不能比。 顾客：我之前那辆就是在你们店买的，而且我都来了好几次，都是老顾客了，肯定给个优惠价呀？ 客服：先生我也明白，车毕竟是大件，买的时候当然会比较谨慎，但是有些小的门店卖的时候给您便宜个几百块钱，卖出去遇到问题就不管不顾了。