3.2熟悉电子商务环境下客户的需求和购买动机(课件）-《电子商务客户服务》同步教学（中国人民大学出版社）

项目三 电子商务客户分析 目录 Contents 01 02 03 认识电子商务客户 熟悉电子商务环境下客户的需求和购买动机 分析电子商务环境下客户的购买行为 熟悉电子商务环境下客户的需求和购买动机 02 熟悉电子商务环境下客户的需求和购买动机 情景导入 网店客服人员要从客户的问题中去分析客户类型,接下来需要通过与客户的对话,引导客户说出需求,分析客户的购买动机,才能更好地进行销售。 任务目标 1.了解电子商务环境下客户的需求特征 2. 熟悉电子商务环境下客户的购买动机 知识热身 1.电子商务环境下客户的需求特征 2.电子商务环境下客户的购买动机 任务实施 了解客户需求和购买动机 （1）了解电子商务客户需求 （2）分析电子商务客户购买动机 任务小结 对电子商务客户的需求有了进一步了解,学会如何引出客户需求,从客户需求中去分析客户的购买动机,从而更好地引导客户进行购物。 熟悉电子商务环境下客户的需求和购买动机 情景导入 娜娜了解客户之后,发现原来客户可以分为这么多种类型。网店客服人员要从客户的问题中去分析客户类型,接下来需要通过与客户的对话,引导客户说出需求,分析客户的购买动机,才能更好地进行销售。 熟悉电子商务环境下客户的需求和购买动机 了解电子商务环境下客户的需求特征 熟悉电子商务环境下客户的购买动机 任务目标 熟悉电子商务环境下客户的需求和购买动机 知识热身 输入文字，添加相关标题，修改文字内容。 输入文字，添加相关标题修改文字内容。 输入文字，添加相关标题，修改文字内容。 一、电子商务环境下客户的需求特征 由于互联网电子商务的出现,消费观念、消费方式和消费者的地位正在发生着重要的变化,电子商务环境下客户的需求与以往相比呈现出新的特点和趋势。 熟悉电子商务环境下客户的需求和购买动机 知识热身 输入文字，添加相关标题，修改文字内容。 输入文字，添加相关标题修改文字内容。 输入文字，添加相关标题，修改文字内容。 二、电子商务环境下客户的购买动机 购买动机是消费者购买并消费商品最直接的原因和动力。电子商务环境下客户的购买动机分为以下几个类型。 熟悉电子商务环境下客户的需求和购买动机 利用网络搜索有关“2018年天猫双11全球购物狂欢节”的官方数据，完成相关任务 了解电子商务客户的需求 根据任务一数据完成相关任务 分析电子商务客户购买动机 任务实施 了解客户购买需求和购买动机 熟悉电子商务环境下客户的需求和购买动机 任务小结 输入文字，添加相关标题，修改文字内容。 输入文字，添加相关标题修改文字内容。 输入文字，添加相关标题，修改文字内容。 对电子商务客户的需求有了进一步了解,学会如何引出客户需求,从客户需求中去分析客户的购买动机,从而更好地引导客户进行购物。 $$