11.3网上店铺的运营与管理(课件）-《网络营销》同步教学（中国人民大学出版社）

项目11 网络营销创业实践 本章教学知识目标和能力目标 【知识目标】 了解网络创业中涉及的基本概念 了解网上商店的开设 了解网上商店的运营和管理 了解网上对外贸易 【技能目标】 在第三方平台上开设网络店铺 本章主要教学内容 任务一 网络创业基本知识 任务二 网上商店的开设 任务三 网上店铺的运营与管理 任务四 网上对外贸易 任务三 网上店铺的运营与管理 一、进货管理 二、库存管理 三、图片管理 四、销售管理 五、发货管理 任务三 网上店铺的运营与管理 【任务引入】 小杜经过一番的准备，最终选择了在第三方平台（淘宝网）上开了网店。店铺经过一段时间加班加点地努力，终于开设起来了。店铺开了，小杜也天天都等待在电脑前，期待第一个订单的到来，可是店铺的产品总是无人问津。到底是哪里出了问题，为什么没人来买呢？ 案例分析 万事开头难，网上店铺开设起来了。网店和消费者沟通最大的障碍就是信赖度，只有对网店建立了信心，消费者才会产生购买行为。网店坚持不断的运营与管理，就能提高消费者的信赖度。 一、进货管理 （1）优化上货品种，款式适销、质量过硬是进货前提； （2）一般情况下，对新上货品种，首批进货控制在几套内；对于款式特别好，后期无货的品种，协商决定是否大量存货； （3）首批进货回来，上网查询同行销售情况和价格比较，然后针对情况制定网络销售价格，同时对商品进行文字说明，并告知网络销售和实体销售人员； （4）对后期补货商品，如果和前批货质量或细节有差异的，及时通知相关人员，协商是否需要更换网络图片、商品说明和调整价格； （5）货物到达库房后，由库房人员对商品进行清点数量、分码、分色，编制统一货号，输出当次入库单据，并和进货人员核对； （6）进货单据按照供应商分类存档，并记录下：日期、金额、交通费用、实付金额与欠款等信息； （7）进货退换商品：由库房人员提供需要退换的商品清单（两份，一份交进货人员，一份留库房），同时在库存中退换商品做换货出库处理，进货人员换回货物后，再进行换货入库处理；对于没有换到的货物，单独建账处理。 二、库存管理 （1）进货到达库房，立即按照商品分类进行清点数量、分码、分色，编制统一货号，输出当次入库单据，并和进货人员核对，核对正确后在库存管理软件中录入； （2）存放前检查商品质量，有问题商品检出，列出换货出库清单（两份，一份交进货人员，一份留库房）单独存放，交进货人员换货，进货人员换回货物后，再进行换货入库处理；对于没有换到的货物，单独建账处理； （3）对货物进行分类、分码存放，便于取货； （4）存放注意防潮，防尘，如无外包装商品，加上塑料包装后存放； （5）外包装无尺码标识或标识不清晰的，用油笔重新标注； （6）接收到发货快递单后，立即安排发货，并在库存中做出库处理，出库时备注发货单号，对快递发货单进行分日期存放； （7）退货商品到库房后，检查商品是否完好，商品完好重新入库； （8）每月进行盘点一次，盘点日期28～31号。 三、图片管理 （1）新货三天内完成商品拍照，图片处理，并上网销售； （2）图片必须添加自有水印； （3）大图片宽度710像素，其它细节图片根据排版合理调整； （4）每款商品需要五个以上的卖点作为细节图片，对细节图片进行标注； （5）商品描述模板采用同一模板，以统一风格； （6）测量商品实物衣长、肩宽、袖长、胸围等数据，要求准确，误差建议不超过1CM，并在图片上标注尺码表；（对于暂缺尺码，可在网上查询同一商品，参照其它卖家的尺码表进行标注）； （7）在大图上标注：商品名称、商品货号、颜色、面料、尺码、商品说明（商品说明由进货人员提供）； 三、图片管理 （8）模特上身拍摄图片要求服装大小合适，搭配合理，姿态自然； （9）平铺照片要求摆放整齐，袖子对称，多色商品力求摆放一致，提高整体拼图视觉效果； （10）商品图片拍摄出来后，一定根据实物调整色差，将色差调整到最低限度； （11）对原始拍摄图片分类进行保存，多张图片按照货号+编号来命名；对处理好的PSD图片，也按照货号+编号来命名；对处理好的JPG图片，同样按照货号+编号来命名；所有图片都要在另外的电脑中备份； （12）将处理好的JPG图片上传到淘小宝网络相册，选择具体分类，并在不改变文件名的方式下上传； （13）在淘宝进行上货操作，注意几点：命名全面，搜索率高；选择正确的类目和品牌；定价；是否参与打折等信息。上货完成后，对新上架商品进行浏览，检查其正确性； （14）对于商品其中颜色已售完或部分码已经售完，而且后期长时间无法补货的，修改原来图片，用文字在上面标注，然后重新上传修改后的图片到淘小宝同目录上。要求修改后的文件名和原有文件名一致，淘宝商品页面无需再编辑； 四、销售管理 （1）熟悉商品，对商品面料、特点、颜色