10.1SNS营销(课件）-《网络营销》同步教学（中国人民大学出版社）

项目十 网络营销创新应用 任务一 SNS营销 【任务引入】 小张和小王创建了自己的网站，选择了合适的产品，为了提升浏览量，他们利用网络推广策略对网站进行了推广，在一定程度上取得了一定的网站浏览量，及销售量的提升。但是在使用了一段时间的网络推广方式以后，他们发现了传统的网络推广方式被很多网站及电商所采用，推广效果较为有限，想尝试使用各种创新的网络推广方式。 但是他们并不熟悉这些推广方式。他们决定去了解清楚各种网络创新应用的具体的策略及各自的优劣势。然后再根据自身网站的状况，尝试去使用这些全新的网络推广方式。首先他们先了解被广泛使用的SNS平台及其营销策略。 任务1：掌握SNS营销的概念和特点。 任务2：了解SNS营销的实施程序。 一、SNS营销概述 1.SNS营销的概念 SNS营销就是在SNS社区平台上建立企业品牌和产品的群组、举办营销活动、利用SNS应用服务的分享功能，通过病毒营销的方式，在六度分隔理论的基础上为实现企业营销目的而开展的营销活动。 六度分隔理论： 由美国的心理学家米格兰姆Stanley Milgram（1933年-1984年）于1967年提出的，他认为，任何一个人与陌生人的间隔不会超过六个人，只要通过六个人，人们就可以认识一个陌生人。正因为此，人与人之间的沟通是不断可以联接的，人际圈也可以通过不断的联接而扩大。 2.SNS营销的特点 （1）互动性 （2）真实性 （3）精准性 （4）粘着性 （5）分享性 二、SNS营销的实施 1.分析和选择合适的目标社区平台 2.注册账号和创建群组 3.充分利用社区平台提供的功能全面开展SNS营销 4.利用SNS社区平台进行客户管理 【任务总结】SNS作为一种网络交际模式，改变了传统的互联网交流方式，人们可以借助它进行直接的、主动的信息交流、分享与传递，这种模式目前正在逐步成为互联网中最重要的网络应用之一，并且每个人都可以拥有自己的社交关系网络。SNS营销是基于SNS社区网站平台开展的新型营销手段，只要找得与自己目标消费者群相对应的SNS平台，并全面利用SNS的功能开展营销信息的传递，就一定可以取得较好的营销效果。 【思考与讨论】 1、SNS营销的概念是什么？ 2、SNS营销有哪些特点？ 3、SNS营销的实施步骤有哪些？ 任务二 手机营销 【任务引入】 小张和小王了解到手机短信营销成本较低，并且有较强的可操作性。但是对手机营销的特点和具体的策略缺少全面的了解。但小张有一次在麦考林的网站上买了一件衣服之后，他们就真实感受到麦考林采用的手机短信营销的威力。 小张当时在麦考林网站买了件衣服，并且留下了个人信息，从此，麦考林的短信从没间断过：每月初都会收到麦考林发来的促销信息，并且短信发的十分人性化，从没有让小张很烦厌的感觉。 短信开头通常是“亲爱的某某某，最近在干什么呢？”然后将周末有什么促销大肆渲染了一下，然后是促销截止日期，短信最后一句：周末没事就来逛逛吧。就短信的内容分布来说，十分符合人的心理。先提促销，再说可能这周末就是促销截至了，稍微有点购物欲望的人都会忍不住。同时他们也十分有技巧的把短信时间控制在周四周五接近周末的日子且一般选择在下班后之类非繁忙时段，以及每月上旬发工资的时间。 在小张生日之前，还会收到麦考林温情的祝福短信，及针对客户生日当天的促销活动信息。 小张与小王觉得麦考林的手机营销方式非常可取，它对开发新客户、留住老客户非常有效，于是决定采用这种手段开展营销。在开展这项策略前，他们对手机营销进行了全面的了解。 任务1：理解手机营销的概念和特点。 任务2：了解手机短信群发。 一、手机营销概述 1.手机营销的概念 手机营销也称移动营销，是指以手机作为视听终端、网络作为平台，以分众为传播目标，直接向分众目标受众定向和精准地传播个性化信息，以实现营销目标的一种新型的营销模式。 理论基础是现代市场营销中的“数据库营销”和“4I模型”理论。 手机营销的“4I模型”是指个体识别(Individual Identification)、即时信息(Instant Message)、互动沟通(Interactive Communication)、“我”的个性化 (I)。 2.手机营销的作用 （1）帮助企业收集目标顾客的手机号码以开展精准营销。 （2）辅助企业进行市场调研和收集顾客资料。 （3）加强信息传播效果，并可进行有效的量化监测。 （4）通过互动，增加顾客的粘着性。 3.手机营销的特点 （1）营销成本较低 （2）精准地进行信息传播 （3）广告效果相对好 （4）便捷地提供销售服务 （5）针对目标顾客