铜仁职业技术学院2023年分类考试招面向中职毕业生职业技能测试大纲（旅游类）

铜仁职业技术学院2023年分类考试招生 面向中职毕业生职业技能测试大纲 旅游管理专业 一、专业能力测试 1.测试方式 笔试 2.测试时间 90分钟 3.测试内容 （1）旅游、旅游者与旅游活动的认知与理解； （2）旅游者的旅游动机； （3）旅游资源的形成、开发与保护； （4）旅游业的在地区发展中的地位； （5）旅游的社会文化影响； （6）旅游的可持续发展； （7）地方旅游知识与文化； （8）导游业务的基本常识与技能； （9）贵州旅游景区景点； （10）旅游者权益的维护； （11）典型旅游事故的处理； （12）贵州旅游业的新发展。 二、职业技能测试 1.测试方式 面试 2.测试时间 8分钟 3.测试内容 （1）导游语言及导游讲解的原则；导游口头语言的表达技巧和态势语言的运用技巧；导游讲解的要求；导游主导地位的确立和导游形象的塑造； （2）常用的导游讲解方法和技巧；导游提供心理服务、活跃团队气氛、引导游客审美、组织协调旅游活动、接待不同类型游客的方法和技巧； （3）游客个别要求的处理原则；旅游事故的类型和特点；游客投诉的心理； （4）导游的从业素质、职责要求及礼仪规范，导游应具备的修养和行为规范，导游职业道德规范的基本内容；导游服务的性质、地位和作用； （5）导游服务规范及工作程序的掌握和应用。 学科网（北京）股份有限公司 $$