恩施职业技术学院2023年单独招生职业技能考试大纲（旅游类）

2023年恩施职业技术学院单独招生 旅游管理专业 考试大纲 一、考试内容 1、文化综合考试总分200分，含语文80分、数学80分、英语40分。 2、职业测试，总分200分，其中专业素养100分，职业素养100分。 二、考试要求 测试内容为旅游管理专业综合知识，在规定的时间内，独立完成专业素养和的职业素养测试。测试采用试卷（闭卷）形式进行。 （一）考试时间及地点  1、时间：2023年4月1日。 2、地点：恩施职业技术学院 （二）考试组织 1、考生以学校为单位提前一天到考试点报到，领取考试序列号。 2、考试当日，考生按照考试序列号和考场安排，进行专业技能考试。 三、其他 （一）报名时需带考生名册、考生身份证原件和复印件一份。 （二）考生报名时需带证件原件和复印件一份，交考评组验证确认并存档。 （三）免考 取得本专业中级（含中级）以上职业技能等级证书是考生，可申请免于职业技能测试。       附件： 旅游服务复习题、样卷 附件一： 导游服务综合技能测试复习题 一、规范题 1、导游人员的基本职责是什么？ 2、导游职业规范的基本要求是什么？ 3、客观要求复杂多变是导游服务的鲜明特征之一，为种复杂性主要体现在哪些方面？ 4、导游人员独立工作能力主要表现在哪些方面？ 5、旅游团抵达后，地陪带领游客集登车时应如何做好服务？ 6、地陪在带领团队参观游览出发前有服务包括哪些内容？ 7、地陪导游人员如何安排好计划内的团队便餐？ 8、在参观游览结束的返程中，地陪导游应做好哪几项工作？ 9、地陪应如何做好计划内观看文娱节目的安排？ 10、导游人员的欢迎辞一般包括哪几个方面？ 11、全陪的沿途各站服务包括哪些方面？ 12、你作为一名全陪，所乘火车即将抵达下一站，请问应如何做好抵站服务工作？ 13、你作为一名全陪，问应如何做好离站服务工作？ 14、全程陪同导游人员的主要职责有哪些？ 15、在旅游团出境前，领队须组织全体游客召开行前说明会。会上应落实的有关事项有哪些？ 16导游人员进行景区（点）线路讲解时，应注意哪些事项？ 17、女导游员的着装有什么规定？ 18、你认为导游辞创作中应注意哪些原则？ 19、导游语言的准确性是导游语言的基本要求之一。请问如何做到导游语言的准确性？ 20、地陪导游员的主要职责是什么？ 21、旅游团部分客人向导游员提出想买点当地特产，导游员该怎么做呢？ 22、散客旅游是旅游产品主要形式之一。这种旅游有什么特点？ 23、在导游讲解中，手势不仅能强调或解释讲解的内容，而且能生动地表达口头语言无法表达的内容，在导游讲解时，应如何用好手势？ 24、导游人员如何做好与领队的协作？ 25、地陪送站前的业务准备工作有哪些？ 26 一名合格的导游人员应该具备哪些素质要求？ 27、导游人员应做的提醒工作有哪些？ 28、导游人员在与游客交谈过程中，应注意哪些问题？ 29、导游人员应如何安排好同一城市的游客活动内容？ 30、导游讲解是导游人员的一种创造性劳动，但并不意味着导游讲解可以随心所欲，基本原则有哪些？ 31、导游人员在送散客到机场时，如何做好送站工作？ 32、假如委派你接待一位曾经担任过政府高级官员的游客，你如何把握好接待技巧？ 33、根据《导游人员管理条例》，哪些人员不能颁发导游证？ 34、地陪的进住饭店具体包括哪些内容？  35、景区（点）导游人员的知识准备包括哪些方面？ 36、景区（点）导游人员的主要职责是什么？ 37、导游人员的日常工作有哪些礼仪要求？ 38、什么是空接？哪些情况会造成空接？ 39、地陪在接站服务中旅游团抵达前的业务准备有哪些？ 40、在创作导游辞时经常需要借题发挥，用好这种手法需要注意什么？ 二、应变题 1、安全事故处理的一般程序包括哪些内容？ 2、导游人员如何面对个别旅游者的苛刻要求和挑剔？ 3、在带团过程中，导游人员应采取哪些措施防止游客走失？ 4、因旅游团提前到达而延长在一地的游览时间，导游人员应如何处理？ 5、在室外游览时，突然发生了地震，导游人员应如何引导游客自救？ 6、原计划在武汉停留一晚，第二天赴异地参观，但一位游客因临时有事需在武汉继续留宿一晚，要求导游员帮其续一晚住宿，导游人员应该怎么办？ 7、导游人员到达车站后得知团队报乘车次推迟抵达，没能按照计划接到旅游团，这属于什么情形，应如何处理？ 8、在商定日程时，领队提出要对计划的节目做小的修改，增加一个新的项目，导游人员对此如何处理？ 9、在参观博物馆的时候，一名游客被一件漆器所吸引，欲购买此文物复制品，但当时没有货，这位游客便请地陪代买，请问如何处理？ 10、在接团过程中，一位游客表示其因水土不服，身体不适，导游人员应如何处理？ 11、游客要求全天不随团活动时，导游人员应做哪些工作？ 12、旅游途中发生汽车交通事故，导游应如何处理？ 13一位日本