项目三 服务中的人际交往（教案）-高一《旅游心理学》（高教版 第5版）

《旅游心理学（第五版）》电子教案 模块五 如何与旅游者交往 项目三 服务中的人际交往 【课 题】服务中的人际交往 【课时安排】1课时（每课时40分钟） 【教学目标】 一、知识目标： 了解旅游服务中人际交往的作用。 二、能力目标： 1. 掌握与旅游者进行良好交往沟通的能力； 2. 通过任务型的教学活动，课前布置学生收集相关材料并进行分组讨论，培养学生的分析能力、逻辑思维能力和聚合思维能力。 三、情感目标： 1. 培养学生对学习《旅游心理学》的兴趣； 2. 培养学生对旅游服务职业的热爱情感； 3. 培养学生积极向上、健康乐观的人生价值观。 【教学重点、难点分析】 1. 教学重点：服务中人际交往的形式和特点。 2. 教学难点：服务中人际交往中的心理状态类型。 【教学方法】任务驱动法、小组合作研讨法、案例分析法等 【教学过程】 <课前准备> 1．设立学习小组： 按每组4~8人，将学生分成若干个学习小组，选定组长。各小组在组长的组织下，完成学习任务，准备在课堂上展示学习成果。 2．布置前置作业： 请选择以下其中一组交往方式：家长型——家长型、幼儿型——幼儿型、家长型——幼儿型、幼儿型——家长型、家长型——成人型、幼儿型——成人型，设计一个旅游者与服务员人际交往的服务案例，以角色扮演的形式在课堂上进行展示，要求表现出相应心理状态类型的典型特点，时间控制在5分钟左右。 <引入> 1．小组展示：旅游者与服务员人际交往。 2．教师点评，学生互评。 <讲授新课> 板书（PPT课件）： 项目三 服务中的人际交往 任务一 服务中人际交往的心理状态 一、服务中人际交往中的心理状态类型 （一）家长型：权威 1．命令式 2．慈爱式 （二）幼儿型：情感 1．服从式 2．自然式 （三）成人型：思考、理智 1．询问式 2．回答式 3．提议式 4．赞同式 5．反对式 6．道歉式 7．总结式 二、服务中人际交往的形式和特点 （一）平行交往：符合对方的心理企求 1．成人型与成人型的交往 2．家长型（命令式）与幼儿型（服从式）的交往 3．幼儿型（自然式）与家长型（慈爱式）的交往 （二）交叉交往：不符合对方的心理企求 1．成人型与家长型（命令式）的交往 2．家长型（命令式）与家长型（命令式）的交往 3．成人型与幼儿型（自然式）的交往 4．幼儿型（自然式）与幼儿型的交往 任务二 服务中人际交往的原则 一、保持平行交往 二、注意引导对方成人型心理状态 任务三 影响服务人际交往的因素 一、第一印象 第一印象是指与不熟悉的人第一次接触时形成的印象。 二、热情的服务态度 三、报答作用 【布置作业】在服务中，为了使客人更愿意与我们交往与沟通，更乐意接受我们的服务，服务人员可以在哪些方面进行努力？ 【课程结束】 3 学科网（北京）股份有限公司 $$