项目三 导游服务心理（教案）-高一《旅游心理学》（高教版 第5版）

《旅游心理学（第五版）》电子教案 模块六 旅游服务心理 项目三 导游服务心理 【课 题】导游服务心理 【课时安排】2课时（每课时40分钟） 【教学目标】 一、知识目标： 1. 了解旅游者在旅游各阶段的心理需要； 2. 了解导游服务的技巧。 二、能力目标： 1. 掌握在服务的过程中洞察旅游者心理的能力； 2. 掌握根据旅游者心理特点采取合适接待措施的能力； 3. 通过任务型的教学活动，课前布置学生收集相关材料并进行分组讨论，培养学生的分析能力、逻辑思维能力和聚合思维能力。 三、情感目标： 1. 培养学生对学习《旅游心理学》的兴趣； 2. 培养学生对旅游服务职业的热爱情感； 3. 培养学生积极向上、健康乐观的人生价值观。 【教学重点、难点分析】 1. 教学重点：旅游者在旅游各阶段的心理需要。 2. 教学难点：导游服务的技巧。 【教学方法】任务驱动法、小组合作研讨法、案例分析法等 【教学过程】 <课前准备> 1．设立学习小组： 按每组4~8人，将学生分成若干个学习小组，选定组长。各小组在组长的组织下，完成学习任务，准备在课堂上展示学习成果。 2．布置前置作业： 一个来自香港的旅游团即将到你所在的城市观光游览，这个旅游团的成员多数是退休教师，你作为该团的导游需要准备一份欢迎词，使客人通过你的欢迎词能对你产生亲切感和信任感。请以小组为单位，讨论合作完成这份欢迎词，并在课堂上进行演示。 <引入> 1．小组展示：香港退休教师旅游团的导游欢迎词。 2．教师点评，学生互评。 <讲授新课> 板书（PPT课件）： 项目三 导游服务心理 任务一 旅游者在旅游过程各阶段的心理需要 一、旅游准备阶段 1．获得旅游目的地信息的需要 2．确定旅游方式的需要 3．了解出行信息、准备旅游物品的需要 二、旅途阶段 1．对旅游交通的需要 2．对旅游住宿、饮食的需要 3．对旅游接待的需要 三、游览活动阶段 1．观赏著名的景观、增长见闻 2．游览线路完整、游览时间充足 3．能引发和满足旅游者的兴趣 4．购买有特色的纪念品 四、旅游结束阶段 1．完善的服务 2．自由购物时间 3．回程交通安排 <第一课时结束> <第二课时> <引入> 讨论：一个好的导游应该具备哪些素质？ <讲授新课> 板书（PPT课件）： 任务二 根据旅游者的心理做好导游服务 一、接团前做好对旅游者心理的预测 二、接团时的服务心理技巧 1．建立良好的第一印象 2．工作安排周密，服务贴心 3．主动说明注意事项，及时解决旅游者困难 三、导游服务过程中的心理策略 1．讲解生动有趣 2．以客为本灵活导游 3．善于引导旅游者主动参与旅游活动 4．利用“中心人物”建立良好的团队关系 5．注意带好旅游者购物 【布置作业】试分析旅游者在旅游过程各个阶段的主要心理需求，如何去满足旅游者的这些心理需求？ 【课程结束】 3 学科网（北京）股份有限公司 $$