模块四 项目三 气质，与生俱来（教案）-高一《旅游心理学》（高教版 第2版）

旅游心理学 高等教育出版社 模块四 旅游，因人而异 课程名称 旅游心理学 课程类别 必修课√ 选修课□ 授课专业 旅游管理、酒店管理 授课班级 中专一年级 授课内容 旅游，因人而异 授课学时 8（360分钟） 授课类型 理论课 √ 技能课 □ 习题课 □ 其他 □ 教学目标 知识目标 （1）了解需要和动机的基本知识，掌握游客的需要和旅游动机； （2）了解气质和性格的基本知识，掌握游客的气质类型及接待技艺，掌握游客性格的类型及服务策略。 能力目标 （1）能够运用需要和动机理论分析游客的旅游动因，并对他们的旅游消费动机进行激发； （2）能够针对不同气质类型游客的特点提供相应的服务； （3）能够鉴别出不同性格特点的游客。 教学重点、难点 教学重点：游客的需要、旅游动机的激发、不同气质类型游客的鉴别及服务、游客性格的服务策略 教学难点：需要、动机、气质及性格含义的理解 教学方法 讲授法、任务驱动法、情景模拟法 教学准备 ppt 教学过程 一、以实际生活引入 二、讲授授课内容 1、需要，旅游的原动力 2、动机，旅游的推动力 3、气质，与生俱来 4、性格，我型我塑 三、总结、布置下节课预习内容 参考资料 《旅游心理学》 李长秋 编著 高等教育出版社 项目三 气质，与生俱来 【任务单】 任务1. 讨论发言：分析一下这三个游客不同的特点。 任务2. 小组展示：本小组成员的情绪特点和行为特点。 任务一 认识气质 任务设置： 本任务要求掌握气质的含义和类型，理解气质的特点。 任务驱动： 生活中人们提到的“气质”是指什么，和我们今天讲的“气质”有哪些不同？小组代表发言， 教师点评并导入气质的定义。 【讲解新知】 一、气质的定义 气质是人心理活动稳定的动力特征。 二、气质的类型及其特点 设计问题： 生活中或文艺作品中哪些人具有这些气质特点？教师提问，学生回答，进一步认识气质的类型及特点。 表4-2 不同气质类型的特点 气质类型 代表人物 行为特点 胆汁质 李 逵 精力充沛，情感产生快、强烈而外露，言语、动作快捷有力且难以自制，直率、热情、性急、粗心、易怒，具有外倾性 多血质 王熙凤 活泼好动，情感丰富而多变，思维、言语、动作灵活敏捷，反应迅速，热情、亲切 、注意易转移，兴趣易变换，具有外倾性 粘液质 薛宝钗 沉着，情感产生慢而不强烈，也不外露，思维、言语、动作迟缓，反应不灵活，自制力强，有耐心，注意稳定但难易转移，固执、淡漠，具有内倾性 抑郁质 林黛玉 孤僻寡言，情感产生缓慢而不易外显，但深刻而细腻，言语、动作缓慢无力，敏感多疑，关于察觉别人不易察觉的细节，具有内倾性 小组讨论： 针对不同气质的特点，讨论他们更适合哪些职业？小组代表发言，教师点评。 表4-3 气质的双重性 气质类型 主要心理特征 积极性 消极性 胆汁质 热情、果敢、精力充沛等 急躁、易怒、难以自制等 多血质 活泼、机敏、感情丰富等 情感多变、轻率、浮躁等 粘液质 觉着冷静、坚毅、实干等 执拗、冷淡、动作迟缓等 抑郁质 情感深刻、细心谨慎等 多疑孤僻、柔弱易倦、缺乏自信心等 任务二 气质的类型及其特点 任务设置： 本任务要求掌握游客气质表现及服务策略。 任务驱动： 让学生阅读书上P86资料，讨论这四个人分别属于哪种气质类型，你认为应该如何对待他们？由此引入新课。 【讲解新知】 角色扮演：选四名学生分别扮演这四种类型的游客，设置酒店、餐厅、景点、商店的场景，另有四名学生扮演接待人员，通过他们的模拟表演，展示不同气质游客的表现，以及如何接待他们。 一、胆汁质游客的表现及服务策略 二、多血质游客的表现及服务策略 三、粘液质游客表现及服务策略 四、抑郁质游客表现及服务策略 【项目小结】 通过提问，学生回答的方式进行总结，教师最后进行点评。 【布置作业】 完成课后“收获与体会”。 1 学科网（北京）股份有限公司 $$