模块三 项目一 解读情感（教案）-高一《旅游心理学》（高教版 第2版）

旅游心理学 高等教育出版社 模块三 旅游，让快乐相随 课程名称 旅游心理学 课程类别 必修课√ 选修课□ 授课专业 旅游管理、酒店管理 授课班级 中专一年级 授课内容 旅游，让快乐相随 授课学时 4（180分钟） 授课类型 理论课 √ 技能课 □ 习题课 □ 其他 □ 教学目标 知识目标 （1）理解情绪情感的概念，分类及情绪情感的区别和联系； （2）掌握游客的情绪和情感，以及其激发与调控的方法。 能力目标 （1）对游客情绪情感的管理能力。 （2）旅游服务人员情绪情感的管理能力。 教学重点、难点 教学重点：游客情绪情感的调节方法 教学难点：情绪情感的区别和联系 教学方法 讲授法、任务驱动法、情景模拟法 教学准备 ppt 教学过程 一、以实际生活引入 二、讲授授课内容 1、解读情感 2、游客的喜与乐 三、总结、布置下节课预习内容 参考资料 《旅游心理学》 李长秋 编著 高等教育出版社 项目一 解读情感 【任务单】 任务1. 小刘是怎么样知道张先生喜欢喝绿茶的？ 任务2. 你认为什么样的服务会打动顾客的内心？ 任务一 认识情绪情感 任务设置： 本任务要求掌握情绪情感的基本含义，了解情绪情感的分类，理解情绪情感的区别和联系。 任务驱动： 分组展示，与情绪情感相关的内容。每个小组派出代表展示PPT或发言。教师点评、归纳、总结。 【讲解新知】 一、情绪情感的定义 设计问题：下雨天为什么会引起人们不同的情绪？（用图片展示）学生分组讨论，选派代表发言，教师归纳总结情绪情感的定义。 情绪情感是人对客观事物是否满足自身需要而产生的态度体验。 由导入案例引导学生重点理解情绪情感与需要有着密切的关系。 二、情绪和情感的关系 设计问题：学生列举生活中观察到的动物，它们是否有情绪和情感？引导学生阅读教材，思考、讨论并回答。师生共同总结出情绪情感的区别和联系。 表3-1情绪情感的区别和联系 相同 区别 联系 情绪 客观事物是否满足个体需要的主观体验 1.情境性、冲动性和外显性； 2.与生理性需要相联系，是人和动物都具有的。 情绪是情感的基础和外部表现形式，而情感是情绪的深化和本质。二者相互依赖，不可分割。 情感 1.稳定和持久性；内隐性，常以内心体验的形式存在； 2.与社会性需要相联系，比情绪复杂。 三、情绪情感的分类 组织学生讨论的结果进行归类，提出情绪情感不同的分类方法。 教师归纳总结： 根据不同的标准，把情绪情感分成不同的类型。 （一）情绪的分类 1、根据情绪的性质划分：快乐、悲哀、愤怒、恐惧。 2、根据情绪状态划分:心境、激情和应激。 （二）情感的分类 按情感的社会内容，把情感分为道德感、理智感和美感。 任务二 理解情绪情感的外部表现 任务设置： 本任务要求掌握情绪情感外部表现的三种形式。 任务驱动： 分组展示PPT，展示内容与面部表情、体态表情、言语表情相关。教师点评、归纳、总结。 【讲解新知】 设计问题：如何通过表情，来判断服务对象的情绪和情感？分组讨论，通过展示、师生共同总结。 情绪情感的外部表现称之为表情。表情包括面部表情、体态表情和言语表情三个方面。 一、面部表情 人的面部表情是由眉、眼、鼻、嘴的不同组合构成。 二、体态表情 不同姿态反映出不同的情绪状态。 三、言语表情 不同的言语表情反映出不同的心理状态。 【项目小结】 通过提问，学生回答的方式进行总结，教师最后进行点评。 【布置作业】 请到某一旅游景区仔细观察10～20名游客的言语表现、面部表情和行为姿态，并根据生活中的经验判断游客的面部表情和身体姿态表情对应的情绪状态要求：观察时不能让游客发现你在观察他（她）。  说明： 制作PPT 可以借助摄像机或照相机，方便事后观察分析。 1 学科网（北京）股份有限公司 $$