模块三 项目二 游客的喜与乐（教案）-高一《旅游心理学》（高教版 第2版）

旅游心理学 高等教育出版社 模块三 旅游，让快乐相随 课程名称 旅游心理学 课程类别 必修课√ 选修课□ 授课专业 旅游管理、酒店管理 授课班级 中专一年级 授课内容 旅游，让快乐相随 授课学时 4（180分钟） 授课类型 理论课 √ 技能课 □ 习题课 □ 其他 □ 教学目标 知识目标 （1）理解情绪情感的概念，分类及情绪情感的区别和联系； （2）掌握游客的情绪和情感，以及其激发与调控的方法。 能力目标 （1）对游客情绪情感的管理能力。 （2）旅游服务人员情绪情感的管理能力。 教学重点、难点 教学重点：游客情绪情感的调节方法 教学难点：情绪情感的区别和联系 教学方法 讲授法、任务驱动法、情景模拟法 教学准备 ppt 教学过程 一、以实际生活引入 二、讲授授课内容 1、解读情感 2、游客的喜与乐 三、总结、布置下节课预习内容 参考资料 《旅游心理学》 李长秋 编著 高等教育出版社 项目二 游客的喜与乐 【任务单】 任务1. 讨论发言：李子柒的乡村之美为什么会打动现代人的心？ 任务2. 小组展示：你所看到的美的风景、美的物品、美的人等。 任务一 认识游客的情绪情感 任务设置： 本任务要求掌握情绪情感外部表现的三种形式。 任务驱动： 分组展示PPT，展示内容与面部表情、体态表情、言语表情相关。教师点评、归纳、总结。 【讲解新知】 一、游客的情绪 （一）游客的心境 设计问题：影响游客心境的原因有哪一些？通过小组讨论，学生代表发言。 心境具有弥散性的特点，使游客“情哀则景哀，情乐则景乐”。 （二）游客的激情 设计问题：如何判断游客是否处在激情状态？什么样的情况会引起激情的产生？学生回答，教师点评。 引起激情的原因主要有： 第一，对人具有重大意义的事件。 第二，过度兴奋和抑制。 （三）游客的应激 设计问题：在旅游过程中，遇到突发事件（车祸、地震、着火、山洪等），假定你是游客（或旅游服务人员），你会做出何种反应？学生分组讨论，回答，教师点评。 二、游客的情感 （一）游客的道德感 设计问题：游客的不文明行为是因为游客的道德感沦丧吗？红色旅游的兴起是游客道德感的体现吗？ 道德标准是社会历史发展的产物，不同的社会、不同的历史时期、不同的民族，有着不同的道德标准和行为规范。 （二）游客的理智感 设计问题：你听说过或者参与过研学旅游吗？研学旅游中体现的是游客的理智感吗？ 游客的理智感则主要表现在旅游过程中追新猎奇、求知探索，渴望增长见识，开阔视野，从而获得满足感。 （三）游客的美感 设计问题：展示“美的风景、美的物品和美的人”，思考为什么对于同一处旅游景点，人们的评价会不一致呢？ 游客的美感是指游客对旅游活动中审美对象进行审美评价时产生的肯定的情感体验。美感具有社会性、民族性、时代性。 任务二 掌握游客情绪情感的调节方法 任务设置： 本任务要求掌握游客的情绪和情感。重点掌握对游客情绪情感的调控。 任务驱动： 讨论教材，“为什么游客不愿跟导游在一起？”教师归纳、总结。 【讲解新知】 一、激发积极的情绪情感 设计问题：如何激发游客产生积极的情绪情感？ （一）开发多样化的旅游产品 （二）提供高质量的旅游服务 （三）提高售后服务意识 （四）提供准确的旅游信息 二、调控消极的情绪情感 设计问题：假如有一名客人因参观了南京大屠杀纪念馆后伤感、情绪低落、痛哭，导游员该如何控制客人的负面情绪？ （一） 转移注意力 （二） 合理宣泄 （三） 补偿法 （四） 分析法 【项目小结】 通过提问，学生回答的方式进行总结，教师最后进行点评。 【布置作业】 体验性训练：体验客人的情绪感受 模拟体验： 1.酒店中客人生气时的面部表情、说话的言语方式，体验其此时可能有的情绪感受。 2.如果你是当时的酒店值班经理，你会采用哪些手段来稳定客人的情绪状态。 【复习与测试】 1、教师归纳本模块主要内容，引领学生复习重难点。 2、测试及形式：随堂提问。 参考问题： （1）游览讲解过程中，导游如何识别游客的情绪状态？ （2）如何控制游客的消极情绪体验并激发游客的积极情绪体验？ （3）旅游服务人员应如何调控自己的情绪和情感？ 1 学科网（北京）股份有限公司 $$