模块六 项目一 不断成长，完善自我（教案）-高一《旅游心理学》（高教版 第2版）

旅游心理学 高等教育出版社 模块六 素养，提升自我 课程名称 旅游心理学 课程类别 必修课√ 选修课□ 授课专业 旅游管理、酒店管理 授课班级 中专一年级 授课内容 素养，提升自我 授课学时 4学时（180分钟） 授课类型 理论课 √ 技能课 □ 习题课 □ 其他 □ 教学目标 知识目标 （1） 理解旅游服务人员良好的情绪体验，掌握旅游服务人员的情感需求； （2） 了解意志的概念和品质，理解旅游服务人员意志的控制和失控，掌握旅游服务人员意志力的培养； （3）了解能力的概念和分类，掌握旅游服务人员应具备的能力和良好能力的培养。 （4）了解心理疲劳和心理挫折的概念、心理疲劳的分类；理解心理疲劳和心理挫折的表现及产生的原因。 （5）了解心理健康的概念和标准，掌握促进旅游服务人员心理健康的措施。 能力目标 （1）掌握促进旅游服务人员情绪、意志力和能力的措施； （2）理解心理健康的标准，做心理健康的旅游服务人员。 教学重点、难点 教学重点：提高旅游服务人员情绪、意志力、能力和心理健康的措施； 教学难点：心理健康的标准，促进旅游服务人员心理健康的措施。 教学方法 任务驱动法、启发式教学法 教学准备 ppt 教学过程 一、由旅游活动引入 二、讲授授课内容 1、不断成长 完善自我 2、珍爱自己，拥抱健康 三、总结、布置作业 参考资料 《旅游心理学》 李长秋 编著 高等教育出版社 项目一 不断成长 完善自我 【任务单】 任务1.小组展示：你毕业后的职业规划是什么？为了实现你的目标，你在学校需要做什么？ 任务2.讨论发言：一名优秀的旅游服务人员需要哪些素质？ 任务一 了解旅游服务人员情绪调控的方法 任务设置： 了解情绪调控的方法。 任务驱动： 分组讨论旅游服务人员如何控制不良情绪。每个小组派出代表展示PPT或发言。教师点评、归纳、总结。 【讲解新知】 1、 旅游服务人员良好的情绪体验 设计问题：导游人员如何处理突发事件？ 教师总结：导游人员面对突发事件要做到以下几点： （一）保持良好心境 （二）学会控制激情 （三）培养应激能力 二、旅游服务人员的情感需求 设计问题：作为一名旅游服务人员，需要具备哪些情感方面的心理素质？ 教师总结: （一）要有良好的情感倾向 （二）要有深厚的情感强度 （三）要有较高的情感效能 （四）要有高尚的情操 任务二 掌握旅游服务人员意志力的培养 任务设置： 了解意志的概念和旅游服务人员的意志品质，理解旅游服务人员意志的控制和失控，掌握旅游服务人员良好意志力的培养。 任务驱动： 分组讨论旅游服务人员意志力培养方面的问题，每个小组派出代表展示PPT或发言。教师点评、归纳、总结。 【讲解新知】 一、什么是意志 设计问题：你遇到的最困难的事情是什么？为什么你认为这是最困难的事情。 教师归纳总结:意志是人们自觉地确定目的，并根据目的支配、调节行动，克服困难，实现目的的心理过程。 2、 旅游服务人员意志的品质 设计问题：面对繁忙的旅游服务工作，旅游服务人员应该具有什么样的意志品质？ 教师总结： （一）自觉性 （二）果断性 （三）自制性 （四）坚持性 3、 旅游服务人员意志的控制与失控 设计问题：小王是名餐厅服务人员，一次遇到了2名醉酒的客人，他们借着酒劲辱骂服务人员。小王十分生气，当场跟客人吵了起来，客人投诉到经理。事后，经理批评教育了小王。小王十分窝气，工作积极受到打击，灰心丧气，工作上开始不在用心。思考这是意志的控制还是失控？ 教师总结： 意志控制是指人个能左右事件的进程和结果，使之与期望的目的相一致的过程。 四、旅游服务人员良好意志的培养 设计问题：可以通过哪些方法培养旅游服务人员的意志力？ 教师总结： （一）加强目的性教育 （二）组织实践活动 （三）加强旅游服务人员自我锻炼 （四）针对个别差异，采取不同的培养措施 任务三 理解旅游服务人员能力的培养 任务设置： 了解能力的概念和分类，理解旅游服务人员应具备的能力，掌握旅游服务人员良好意志力的培养方法。 任务驱动： 分组讨论旅游服务人员能力培养方面的问题，每个小组派出代表展示PPT或发言。教师点评、归纳、总结。 【讲解新知】 一、什么是能力 设计问题：你认为最有能力的人是谁？为什么？ 教师总结：能力是直接影响活动效率，保证活动顺利完成的个性心理特征。 二、能力的分类 设计问题：模仿秀具有什么能力？能力分为哪些类型？ 教师总结： （一）一般能力和特殊能力 （二）现实能力和潜在能力 （三）模仿能力和创造能力 三、旅游服务人员应具备的能力 设计问题：旅游服务人员应具备什么样的能力？ 教师总结： （