模块六 项目二 珍爱自己，拥抱健康（教案）-高一《旅游心理学》（高教版 第2版）

旅游心理学 高等教育出版社 模块六 素养，提升自我 课程名称 旅游心理学 课程类别 必修课√ 选修课□ 授课专业 旅游管理、酒店管理 授课班级 中专一年级 授课内容 素养，提升自我 授课学时 4学时（180分钟） 授课类型 理论课 √ 技能课 □ 习题课 □ 其他 □ 教学目标 知识目标 （1） 理解旅游服务人员良好的情绪体验，掌握旅游服务人员的情感需求； （2） 了解意志的概念和品质，理解旅游服务人员意志的控制和失控，掌握旅游服务人员意志力的培养； （3）了解能力的概念和分类，掌握旅游服务人员应具备的能力和良好能力的培养。 （4）了解心理疲劳和心理挫折的概念、心理疲劳的分类；理解心理疲劳和心理挫折的表现及产生的原因。 （5）了解心理健康的概念和标准，掌握促进旅游服务人员心理健康的措施。 能力目标 （1）掌握促进旅游服务人员情绪、意志力和能力的措施； （2）理解心理健康的标准，做心理健康的旅游服务人员。 教学重点、难点 教学重点：提高旅游服务人员情绪、意志力、能力和心理健康的措施； 教学难点：心理健康的标准，促进旅游服务人员心理健康的措施。 教学方法 任务驱动法、启发式教学法 教学准备 ppt 教学过程 一、由旅游活动引入 二、讲授授课内容 1．不断成长 完善自我 2．珍爱自己，拥抱健康 三、总结、布置作业 参考资料 《旅游心理学》 李长秋 编著 高等教育出版社 项目二 珍爱自己，拥抱健康 【任务单】 任务1.小组展示：游客让服务人员受委屈了，服务人员如何处理？ 任务2.讨论发言：影响旅游服务人员心理健康的原因有哪些？如何成为一名心理健康的旅游服务人员？ 任务一 了解旅游服务人员常见的心理问题 任务设置： 了解旅游服务人员心理疲劳和心理挫折的概念、心理疲劳的分类；理解心理疲劳和心理挫折的表现及产生的原因。 任务驱动： 分组讨论旅游服务人员心理疲劳和心理挫折方面的问题，每个小组派出代表展示PPT或发言。教师点评、归纳、总结。 【讲解新知】 一、旅游服务人员心理疲劳分析 设计问题：疲劳时人们的表现是什么样子的？造成旅游服务人员疲劳的原因有哪些？ 教师总结： （一）疲劳的分类及表现 1．生理疲劳 2．心理疲劳 （二）疲劳产生的原因 1．工作时间过长 2．工作环境恶劣 3．工作内容单一 二、旅游服务人员心理挫折分析 设计问题：人们遇到挫折的表现？ 教师总结：心理挫折是指个人遇到无法克服的障碍或者干扰，不能实现其心理需求的目标时而产生紧张、焦虑、不安等情绪的状态。 （二）心理挫折的表现 1．攻击 2．冷漠 3．幻想 4．退化 5．固执 （三）心理挫折产生的原因 设计问题：产生心理挫折的原因是什么? 教师总结： 1．客观环境因素 2．个人主观因素 3．工作条件因素 任务二 掌握促进旅游服务人员心理健康的措施 任务设置： 了解心理健康的概念，理解心理健康的标准，掌握促进旅游服务人员心理健康的措施。 任务驱动： 分组讨论什么样的状态是心理健康，每个小组派出代表展示PPT或发言。教师点评、归纳、总结。 【讲解新知】 设计问题：身体健康，没有疾病的人是不是健康的人？ 教师总结：健康除了包括生理方面，还包括心理方面。 一、旅游服务人员的心理健康 设计问题：你认为心理健康的标准是什么？ 教师总结： （一）世界卫生组织将健康定义为“既没有身体上的疾病与缺陷，又具有完整的生理、心理状态和社会适应能力。” （二）心理健康的标准 1．正确认识自己，接纳自己 2．能较好地适应现实环境 3．和谐的人际关系 4．合理的行为 二、促进旅游服务人员心理健康的措施 设计问题：怎么样促进旅游服务人员心理健康呢？ 教师总结： （1） 强化心理健康意识 1、 形成良好的工作氛围 2、积极掌握心理健康知识 3、及时寻求心理咨询帮助 （2） 心理健康的自我调适 1、养成健康的生活方式 2、建立和谐的人际关系 3、保持乐观的心态 4、掌握常用的心理调适方法 （1）自我暗示法。 （2）自我激励法。 （3）情境迁移法。 （4）情绪宣泄法。 【新知小结】 本项目介绍了旅游服务人员心理疲劳的概念、分类、表现和产生的原因，心理挫折的概念，表现及产生的原因。心理健康的定义、标准、以及促进旅游服务人员心理健康的具体措施。 【布置作业】 掌握促进旅游服务人员心理健康的措施，做心理健康的人。 【复习与测试】 1、教师归纳本模块主要内容，引领学生复习重难点。 2、测试及形式：随堂提问。 参考问题： 1、好何培养旅游服务人员良好情绪、意志力和能力？ 2、什么是旅游服务人员的心理疲劳和心理挫折，会有什么样的表