模块二 项目四 游客的思维密码（教案）-高一《旅游心理学》（高教版 第2版）

旅游心理学 高等教育出版社 模块二 旅游，从“心”开始 课程名称 旅游心理学 课程类别 必修课√ 选修课□ 授课专业 旅游管理、酒店管理 授课班级 中专一年级 授课内容 旅游，从“心”开始 授课学时 8学时（360分钟） 授课类型 理论课 √ 技能课 □ 习题课 □ 其他 □ 教学目标 知识目标 （1）理解感觉、知觉、注意、记忆、思维的概念，分类；掌握感觉和知觉的规律；了解旅游活动中的社会知觉，记忆的过程； （2）旅游活动中，能够根据游客的观察、注意、记忆、思维特点进行服务。 能力目标 旅游活动中，能够提高游客观察力、注意力、记忆力、思维力。 教学重点、难点 教学重点：知觉的规律、提高游客观察力、注意力、记忆力和思维的服务策略； 教学难点：知觉的规律、记忆的过程和分类，思维的分类与服务策略。 教学方法 任务驱动法、启发式教学法 教学准备 ppt 教学过程 一、由旅游活动引入 二、讲授授课内容 1、旅游“心”感觉 2、注意与旅游同行 3、游客的记忆奥秘 4、游客的思维密码 三、总结、布置下节课预习内容 参考资料 《旅游心理学》 李长秋 编著 高等教育出版社 项目四 游客的思维密码 【任务单】 任务1.小组展示：你知道河南有哪些文化品牌节目吗？ 任务2.讨论发言：《唐宫夜宴》、《祈》为什么会受到网友喜爱？它们的会对河南旅游产生什么样的影响？ 任务一 认识思维 任务设置： 了解思维的概念，理解思维的特点，掌握思维的类型。 任务驱动： 分组讨论思维的相关内容，分组展示。教师点评、归纳、总结。 【讲解新知】 一、思维的概述 设计问题：小组讨论兵马俑被称为世界奇迹，你认为它震惊世界表现在哪里？分组发言，引出思维的定义。 教师总结思维的定义，结合旅游实例阐释思维的相关知识。 二、思维的特点 设计问题：旅游服务中，怎么了解游客对服务的满意度？思维有什么 特点？分组发言，引出思维的特点。 教师总结思维间接性和概括性的特点，结合旅游实例阐释思维的相关知识。 三、思维的分类 设计问题：你喜欢什么样的旅游文创产品？它们有什么特点吸引你？这些思维有什么特点？分组发言，引出思维的类型。 教师总结：直观动作思维、具体形象思维、抽象逻辑思维。 任务二 掌握思维的服务策略 任务设置： 理解思维的品质，掌握不同游客群体的思维特点和服务策略。 任务驱动： 分组讨论旅游活动中不同群体游客的思维特点。教师点评、归纳、总结。 【讲解新知】 一、思维的品质 设计问题：旅游服务中，你喜欢跟什么样的游客交流？他们的思维有什么特点？作为服务人员，你认为什么样的思维会受到游客的喜欢？分组发言，引出思维的品质。 教师总结思维的品质，结合旅游实例阐释思维的相关知识。 二、不同旅游群体的思维和行为特点 设计问题：不同年龄的游客有什么样的特点？怎么有针对性的为他们服务呢？分组发言，引出不同年龄旅游群体思维的特点。 教师总结： （一）少儿旅游群体 （二）青年旅游群体 （三）中年旅游群体 （四）老年旅游群体 三、掌握不同旅游群体的思维服务策略 设计问题：不同年龄群体的游客在旅游活动中有什么的活动特点？怎么有针对性的为他们服务呢？分组发言，引出不同年龄旅游群体服务策略。 教师总结： （一）少儿群体亲子游服务策略 （二）青年群体个性化旅游服务策略 （三）中年群体休闲旅游服务策略 （四）老年群体康养旅游服务策略 【项目小结】 通过提问，学生回答的方式进行总结，教师最后进行点评。 【布置作业】 完成课后“收获与体会”。 【新知小结】 本项目阐述了感知觉、注意，记忆和思维等四块内容。我们分别了解了它们的定义、特点，及分类等知识，重点掌握了游客在旅游活动中的表现及服务策略，如针对旅游 者观察力的服务策略，针对游客注意的服务策略、针对游客记忆力的服务策略，以及针对游客思维的服务策略。 【课外练习】 精选一张自己最珍贵的照片，并讲述照片背后的故事。 【复习与测试】 1．教师归纳本模块主要内容，引领学生复习重难点。 2．测试及形式：随堂提问。 参考问题： 1．旅游活动中，如何提高游客的观察力？ 2．旅游活动中，如何提高游客的注意力？ 3．旅游活动中，如何提高游客的记忆力？ 4．旅游活动中，如何提高游客的思维力？ 1 学科网（北京）股份有限公司 $$