模块一 项目二 带你认识旅游心理学（课件）-高一《旅游心理学》（高教版 第2版）

旅游心理学 主编：李长秋 高等教育出版社 模块1 心理，让我们走近 项目1 揭开心理神秘的面纱 项目2 带你认识旅游服务心理学 偶然看到网友留言：“一到春天，便想好好生活！” 感觉一下子被“击中”了。可不么，春天可不就是这样的日子，无论经历过怎样萧索的秋、凛冽的冬，一到春天，四野里该发芽的发芽，该开花的开花，人也跟着“激灵”起来，该早睡早起啦，该注意饮食啦，该好好生活啦，该来一场说走就走的旅行啦……大家一起来看看适合春游的新晋国家5A级旅游景区吧。 项目2 带你认识旅游心理学 任务单 任务1. 讨论发言：找一找新晋国家5A级旅游景区有哪些？ 任务2. 小组展示：举例说说国家5A级旅游景区最核心的吸引力么？ 任务1 了解旅游心理学 任务1 了解旅游心理学 一 、旅游心理学的研究对象和内容 任务1 了解旅游心理学 1 2 3 游客心理 旅游服务心理 旅游服务人员心理 （一）游客心理 包括游客的感知觉、注意、记忆、情绪情感、需要和动机、气质和性格等内容。 任务1 了解旅游心理学 （二）旅游服务心理 主要包括旅游交通服务心理、客房服务心理、餐厅服务心理、导游服务心理、旅游购物服务心理和旅游投诉心理。 任务1 了解旅游心理学 （三）旅游服务人员心理 主要包括旅游活动中服务人员与游客、服务人员与服务人员之间的交往艺术，服务人员的心理问题以及如何保持健康的心理。 任务1 了解旅游心理学 二、旅游心理学的研究方法 （一）观察法 在自然情况下，有计划、有目的、有系统地直接观察被研究者的外部表现，了解其心理活动，进而分析其心理活动规律的一种方法。 任务1 了解旅游心理学 （二）自然实验法 自然实验法是由研究者有目的地创造一些条件，在比较自然的条件下进行的。 自然实验法兼有观察法和实验室实验法的优点。 任务1 了解旅游心理学 任务1 了解旅游心理学 （三）调查法 调查法指对不能直接观察到的心理现象，通过调查、访问、谈话、问卷等方法搜集有关资料，以间接了解被试者心理和行为的一种方法。 （四）测量法 测量法指采用标准化的心理测验量表或精密的测量仪器，对有关心理品质或行为进行测定、分析的方法。 任务1 了解旅游心理学 任务2 理解旅游心理学的研究意义 一、有助于提高旅游服务质量 讨论：图中的情景，说明了什么问题？ 任务2 理解旅游心理学的意义 二、有助于提高旅游企业的管理水平 任务2 理解旅游心理学的意义 讨论：你所了解的迪士尼是什么样？ 迪士尼保持经久不衰的秘诀是什么？ 三、有助于科学合理地开发旅游资源和设施 任务2 理解旅游心理学的意义 三、有助于科学合理地开发旅游资源和设施 任务2 理解旅游心理学的意义 1. 介绍了心理学的基本知识，让学生对心理学有一个总体认识，能够了解心理学的含义及研究内容，人的心理是什么。 2. 介绍了旅游服务心理学的研究对象和内容，旅游服务心理学的研究方法以及学习旅游服务心理学的意义。 【模块回顾】 作业： 1. 什么是旅游心理学？旅游心理学的研究对象和内容有哪些？ 2. 旅游心理学有哪些研究方法？ 3. 旅游心理学的研究意义是什么？ $$