模块四 项目四 性格，我型我塑（课件）-高一《旅游心理学》（高教版 第2版）

旅游心理学 主编：李长秋 高等教育出版社 模块4 旅游，因人而异 项目1 需要，旅游的原动力 项目2 动机，旅游的推动力 项目3 气质，与生俱来 项目4 性格，我型我塑 项目4 性格，我型我塑 2005年，著名的网络连载小说《盗墓笔记》迎来大结局，两位主人公张起灵和吴邪定下“十年之约”，约定十年后于长白山相聚。令人没想到的是，2015年8月17日，真的有数万《盗墓笔记》的粉丝相聚长白山，使长白山景区的游客量暴增。 这是一场没有“杂音”的聚会，没有大型的活动庆典，也没有嘉年华式的游乐巡礼，有的只是数万人在8月17日这个时间，不远千里出现在长白山，向着当初看《盗墓笔记》时或多或少的遗憾情绪说一声：“我来圆梦了。” 任务单 项目4 性格，我型我塑 任务1. 讨论发言：怎么看待“十年之约”的长白山聚会 ？你是否有这样的圆梦之旅？ 任务2. 小组展示：95后、00后年轻人的特点、兴趣爱好。 任务1 认识性格 一、性格概述 （一）性格的定义 性格是人们对现实稳定的态度和习惯化了的行为方式中所表现出来的个性心理特征。 任务1 认识性格 （二）气质和性格的关系 气质 性格 区别 起源 受先天因素多，产生于个体早期 受后天环境影响多，后天形成的 可塑性 变化较慢，可塑性小 可塑性较大 行为内容 与行为内容无关，无好坏之分 表现为行为内容，有好坏之分 联系 1. 气质会影响性格特征形成或改造的速度 2. 性格也可以在一定程度上掩盖或改变气质 任务1 认识性格 二、性格的分类 （一）按理智、意志、情绪在性格中所占优势情况 1. 理智型：爱思考、讲道理、能理智来衡量是非， 很少受情绪波动和他人影响。 2. 情绪型：处理问题喜欢感情用事，不能三思而后行。 3. 意志型：计划性强，一旦做了决定，不会轻易改变。 任务1 认识性格 二、性格的分类 （二）按心理活动倾向划分 1. 内倾型（内向型）:稳重、谨慎、沉静、有自己的 主张。 2. 外倾型（外向型）：活泼、开朗、善于交际、活 动能力强。 任务1 认识性格 任务2 掌握游客性格的服务策略 一、渲染气氛，激发情绪型游客的欲望 任务2 掌握游客性格的服务策略 二、提供标准化服务，避免引起理智型游客的不满 任务2 掌握游客性格的服务策略 三、结合情境，鼓励外向型游客活跃氛围 任务2 掌握游客性格的服务策略 四、关注内向型游客，使其尽快适应新环境 任务2 掌握游客性格的服务策略 【模块回顾】 本模块首先介绍了引起游客旅游的原因，即需要和动机两部分内容。学习了什么是需要，需要的特点、分类、需要的重要理论—马斯洛的需要层次理论，然后分析了游客的需要等。接着介绍了游客的气质和性格，学习了气质的定义、分类，着重讲述了不同气质类型游客的旅游表现及服务策略；学习了性格定义、性格与气质的关系、性格的分类以及针对游客性格的服务策略。 作业： 1. 什么是性格？性格有哪些类型？ 2. 旅游活动中，针对游客性格的特点做好哪些服务？ $$